有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为 阳极，铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。并加以通电后，阳极的铁棒会因电流作用释放出铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出铝离子，再与水反应变成乳 白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所用的材质；另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后以相同的方式电解，电解现象一定会和自来水者一样；由于这种不实的电解实验误导民众，对本公司形象造成伤害，自来水从业人员应加以澄清。
20. 何谓有效余氯？它与人体健康的关系为何？
答：自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根离子，即俗称有效余氯，因次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含有效余氯，它在配水管中停 留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重 要的角色。为了卫生，自来水含有效余氯是必要的，唯本公司在操作上仍将尽可能地保持在较低的浓度范围，这是基于经济因素和较高浓度范围对人体健康虽然无 害，但有时会使自来水产生类似消毒水味。 21. 如用户有水塔或水池，应注意那些用水卫生？
答：勿将抽水马达直接接到本公司供水管来抽水使用，因为这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入自来水管
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中，严重污染公共用水，应请用 户改成间接抽水，即先让自来水流入蓄水池后，再以马达抽至水塔。
地下式水池容易遭污水流入，应请改为地上式水池，并需加盖密封，以避免老鼠、 蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败而严重影响用水卫生。
水塔亦应加盖以避免如前述之污染。
水塔或水池的通气孔应加装纱网以避免蚊虫等飞入栖生幼虫。 应定期清洗水塔或水池，以避免产生藻类及臭味。 22. 警惕早晨“死水杀手”
有人习惯早晨起来打开水龙头，接一杯自来水来喝，这是不对的。停用一夜的水龙头及附近水管中的自来水是静止的。这些水与金属管壁及水龙头金属腔室会产生水化反应，形成金属污染水，并且自来水中的残留微生物也会繁殖起来。据分析，这种水含有对人体有害的物质，不宜饮用，也不宜用来刷牙涮口。医学家提示人们，早晨拧开自来水龙头后，最初流出的自来水是不可饮用的死水，应当将这种有害的”死水”放掉，大约放水几升后(满一脸盆)，方可接水使用。 23.为什么自来水中有时会有异味？
自来水在烧开以后是能够正常饮用的，用户可以通过打开水龙头
放水一段时间的方法清除水中异味。对于居民家中出现的水质异味的主要原因可能来自：①内部管线的设计和用材问题，比如管道采用了一些不合格的产品，②可能因为管线的设计复杂，管道流水不畅，出现“窝水”现象，从而产生异味。③有二次供水的住户水产生臭味一
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般是由于水池长时间没有清洗或水池防护不当，导致水池水受到二次污染，影响水质。④枯水期时持续高温少雨，水量少加之日照充足，原水微生物大量繁殖，导致原水携带异常气味。或由于水源受到突发性污染，为保证消毒效果，水如果是因为“窝水”现象造成水异味，加大供水水压，一段时间后异味会自然消失。如果是管材的问题，则应由管道的产权单位来主导解决，使用二次供水设施水的用户,因产权单位未按规定定期清刷、清毒水池及水箱,容易造成自来水的二次污染。现在水厂建立了突发性水源污染预警机制和异常水质处理程序，自来水有异味的机会是很小的，水厂必须要有合格的水源作保证，因此，加强水源保护尤为重要。
24、自来水中的“蓝水”现象是怎么回事？
用户发现从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，经常出现在个别用户家中。
出现这种现象，是因为用户厕所水箱内放有洁厕灵(蓝色)所致。用户为了保持卫生洁具的洁净，在马桶水箱内放入洁厕灵，水箱内即呈现蓝色。洁厕灵只在卫生间使用，为什么会进入用户的水龙头中呢? 原因在于马桶水箱问题，由于水箱进水管单向阀不起用，正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道。但由于停水或者楼下有用水，在开启阀门或水龙头的瞬间，由于水流的突然变化，使楼上未用水的管道内产生了极小的、瞬时的负压。瞬时负压将水箱内水抽入管道内，产
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生负压的大小与开启时的水量有关，就产生了颜色的出现是瞬时的、深浅不定的且是不定时的。
处理：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到同楼的用户。只要将用户处的蓝水放清即可解决。若要彻底解决，则要完善马桶水箱的单向阀，阻止回流污染管网。
25、自来水中存在大量黑色杂质是怎么回事？
部分居民区的用户，特别是小区内网和楼内立管为塑料材质管道的用户，自来水中发现有大量的黑色小颗粒或微小颗粒杂质
水中出现黑色物质主要是水中锰离子氧化后生成产生的二氧化锰沉淀。供水管道长期运行后，水中含有的微量溶解状态的锰离子，慢慢被氧化为不溶于水的黑色二氧化锰，并逐步沉积在管道内壁上，当水流速、压力及水质发生变化时，附着在管壁上二氧化锰沉积物被冲刷脱落后进入自来水中，引起自来水中有黑色杂质现象。
根据用户的情况，可进一步解释：
1）二氧化锰为黑色难溶固体；水合二氧化锰为黑褐色固体。水合 二氧化锰和脱水后转变为二氧化锰。
2）二氧化锰容易在输水管道的管壁上逐渐沉积。即使锰的浓度低至0.02mg/l，也可能在管道系统中产生一层膜，然后形成黑色沉淀，在一定条件下能够脱落。二氧化锰可能与铁质管材形成较为结实的沉淀，不易脱落。而在塑料管材内壁较光滑，在表面形成的沉淀较为松散，容易脱落。这就是内网采用塑料材质的用户有反映的原因。当然锰的沉淀还与其它条件有关，如PH、溶解氧、余氯等。
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3）对于水表出户的用户，每户都是单独的立管进户，管径较小， 用水时水流速度变化很大，沉淀容易脱落形成水质问题；同时管径小，管壁的相对表面积（比表面积）大，形成沉淀的相对量也增加，因此水表出户的用户更容易发生这一问题。
4）停水后，大部分管道内无水，二氧化锰形成的膜暴露在空气中，其稳定性被破坏，恢复供水时，沉淀大量脱落。
5）地下水与地表水的替换
部分地区原为地下水供水，现替换为大伙房的地表水。由于地表水的供给，供水水质特性发生了变化，使管壁上形成的膜脱落加快，从而引起水中有黑色颗粒。
由于黑色沉淀物质极易引起用户的反感和不满，且国家《生活饮用水卫生标准》明确要求“水中不得含有肉眼可见物”，集团始终以积极的态度承诺并采取相应措施解决此类问题。
2014年初，根据集团实际情况和对水质情况的预判，制定的集团管网冲洗计划，并分解到了各区分公司。面对黑色颗粒问题的频频出现，以多种形式要求和督促各有关单位和区公司开展管网末端放水和管道冲洗工作。对基层在解答水质问题时遇到的困难，给予指导，并深入基层直接面对用户开展工作，打消用户疑虑，争取用户的理解和支持，为缓解矛盾解决问题处出了一份力。
近年来按照省、市水源建设规划，大伙房引水二期工程将陆续开展，地表水所占比例也在将逐步扩大，地下水将被逐步取代，水质黑色颗粒问题也将得到根本解决。
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常见的水质投诉问题
