常见的水质投诉问题
1.为什么自来水有时发浑？
答：水质发浑主要原因：一是因供水管道维修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。二是因为管道中的自来水流向或流速发生了较大变化，使原来附着在管道上的杂质脱落引起浑水现象。三是储水池长期未清洗，底部污泥被扰动引起浑水现象。
水质浑浊的程度用“浑浊度”表示，一般情况下浑浊度小于5NTU的水外观用场通常可为消费者所接受。没有浑浊度与健康直接相关的数据，然而在理想情况下，浑浊度应尽可能地低。
2. 为什么自来水煮沸后会形成少量的白色颗粒悬浮物或黄色沉淀物？会不会影响人体健康？
答：自来水硬度在100ppm以上时，水经加热煮沸后会有此现象发生，且硬度越高越明显。硬度是由水中钙、镁离子组成的，一般以溶解性质的碳酸氢钙和碳酸氢镁形式存在。水被加热或煮沸后，水中溶解的二氧化碳溢出，水的酸度降低、碱度上升，碳酸氢钙转化成不溶解的碳酸钙沉淀，碳酸氢镁转化成不溶解的氢氧化镁沉淀。部分沉淀物质在水的表面张力的作用下漂浮在水的表面，部分沉淀物沉在水下。 我国《生活饮用水卫生标准》中规定，总硬度应小于等于450mg/L，部分发达国家规定总硬度应大于80mg/L。我市自来水的硬度一般在100~400mg/L之间。
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3. 水龙头中为什么会放出黄水或红水？
答：水质发黄、发红的原因有两个。一是因为从用户总表后第一个阀门至用户家中的自来水管管材仍在使用已经淘汰的镀锌管，镀锌管容易内部锈蚀使水质受到污染，铁的含量较高，铁氧化后形成黄红色沉淀物。这种现象在早晨尤为突出。用户在发现水管放出黄水时要多放一会儿，使黄水流净。二是使用二次供水设施水的用户，因未按规定定期清刷、清毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。
4. 水龙头中为什么会放出白水？
答：有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但静置一会儿又变成清澈。主要因为输送自来水至用户的管线为维持稳定之压力，须在局部高处设置排（吸）气阀，在用水量变化太大致压力与流量不稳时，即可吸入空气稳压以避免破管，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的微小气泡，外观看起来白浊，但静置数秒后，气泡自然消失变成清澈，与水质无任何关系，可安心饮用。
5.自来水为什么有时有消毒水味？
答：为确保自来水符合安全、卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程中要加入液氯消毒，氯气注入水中产生次氯酸，次氯酸能够杀死水体中的致病菌，使自来水清洁卫生，适于饮用。且符合《生活饮用水水质标准》规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉
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较敏的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无任何影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。
6. 什么原因导致水的口感不好？ 自来水的口感不好主要有以下原因:
加氯消毒：市政水中因为加入了氯气来消毒，水中会有一些余氯进入家庭用水中；
金属：由于输水管道的老化，部分腐蚀的金属会以离子形式进入水中，导致水中金属含量较高；
7.为什么自来水中有时会有异臭和异味？
居民家中出现的水质异味的主要原因可能来自：①内部管线的设计和用材问题，比如管道采用了一些不合格的产品，②可能因为管线的设计复杂，管道流水不畅，出现“窝水”现象，从而产生异味。③有二次供水的住户水产生臭味一般是由于水池长时间没有清洗或水池防护不当，导致水池水受到二次污染，影响水质。④出厂水本身有一定的异味。
饮用水的异臭和异味不能直接导致对人体健康的影响，但可作为该饮用水已受到污染和不安全的信号，应对其产生的原因进行调查，特别是饮用水的臭和味发生突然或重大改变时更应引起重视。臭和味是最常见的消费者投诉的指标。 8．为什么自来水表面好像有一层膜?
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答：镀锌管在锌溶于水中后，如锌浓度过大，会使水微带白色．当烧开后表面层看起来有白色的感觉。这种现并不常见。
如果像是油膜，最有可能是水中的亚铁离子氧化后，形成的沉淀物质在水的表面张力作用下在水的表面形成膜状物质，由于光学干涉现象，视觉感觉像是油膜。
9.水质指标“菌落总数（细菌总数）”的意义?
答：水中菌落总数可作为评价水质清洁程度和考核净化效果的指标。GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》中规定，菌落总数限值为每毫升水样不超过100CFU。菌落总数增多说明水体已被污染，但不能说明污染来源，也不能说明该水体传播传染疾病的风险程度。因此，必须结合总大肠菌群来判断水质污染的来源和安全程度。
10.水质指标“总大肠菌群”的意义?
答：总大肠菌群系一群在37℃培养24小时至48小时能发酵乳糖、产酸产气的革兰氏阴性无芽孢杆菌。总大肠菌群主要来自人和温血动物粪便，可以指示肠道传染疾病传播的可能性；总大肠菌群还可能来自植物和土壤，一般地说，总大肠菌群能够指示肠道传染病菌存在的可能性，但他不是专一的指示菌。GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》中规定，任意100毫升水样中不得检出总大肠菌群。
如果在水样中检出总大肠菌群，则应再检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌以证明水体是否已经受到粪便污染；如果水样中没有检出总大肠菌
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群，就不必再检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌。
总大肠菌群是评价饮用水卫生质量的重要微生物指标之一。
11.水质指标“铁”的意义
答：铁是《生活饮水饮用水卫生标准》一般化学指标之一。 当深井水直接用水泵泵出时，厌氧状态的地下水可能含有每升水几个毫克的亚铁而并不带颜色，也不浑浊。当接触空气以后，亚铁氧化成高铁，使水呈现令人厌恶的棕红色。
铁也会促使“铁细菌”的生长，它们将从亚铁氧化成高铁时获得能量，在此过程中会在水管上沉积一层泥浆状的附着层。当铁的浓度超过0.3mg/L，可使洗涤的衣物以及管道设备染上颜色。铁低于0.3mg/L时通常没有可察觉的味道，但可能会产生浑浊和颜色。 世界卫生组织没有提出铁的的基于健康的准则值。
铁在天然水中普遍存在。铁是人的必需营养素。然而饮用水并不是铁的主要来源。人体代谢每天需1mg～2mg的铁，但由于机体对铁的吸收率低，人每天需从食物中摄取60mg～110毫克的铁才能满足需要。水中含铁量在0.3mg/L～0.5mg/L无任何异味，达到1mg/L时便有明显的金属味；在0.5mg/L时可使饮用水的色度达到30度，为了防止衣服、器皿的染色和形成令人反感的沉淀和异味，将饮用水中铁的浓度订为0.3mg/L。
在饮用水各类指标安全性的次序中，微生物指标（细菌、原虫）
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常见的水质投诉问题
