为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重 的一方有了解的优先权。
因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介 绍身份低者，先向年长者介绍
年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外 ，一般应起立。在宴会桌、
会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括 姓名、职业、单位、籍贯、
经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售人员与顾客初次 见面，为使谈话很快进入正题， 介绍前三项就足够了。
（二）称呼礼仪
销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。 初次见面时，不明对方身
份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大 爷”、“老先生”，年
龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“ 女士”，对青年女士则
可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的 知识界人士，可以直接
用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓， 如“刘老师”、“王医
生”。在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给 人一种散漫、随便的感觉，
再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。
（三）握手礼仪
握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售人员与顾 客初次见面，经过介绍后
或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。 但握手是有讲究的，不加注意
就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握 手时，要主动热情、自然大方、
面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据 场合，一边握手，一边寒暄
致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，
对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍 欠身，以表敬意。
握手有它的礼仪规范，一般情况下，握手要用右手，应由 主人、年长者、身分地
位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可 ，尤其对女性，当然过分松
垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的 手。几个人同时握手时，注意
不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与 人握手，这样是不礼貌的，握
手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示 意并致歉意。握手时必须是上 下摆动，而不能左右摇动。
另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点 头致意或表示欢迎，不要
主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要 径直握手问候，而要在对方应
酬告一段落后，前去握手问候。
通信、电话、赴宴礼仪 三
（一）通信礼仪
生意成功，用信件销售产品；如利用信函约见顾客，经常 要使用信函，在销售工作中，
要向顾客写信致谢；对于顾客的责难，要写信进行解释；
喜庆日子，向关系户发函祝贺等
信函不同于面对面交谈，维系感情起着很重要的作用。 对于销售产品，写好这些信函，等。
只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以 及文笔来了解销售人员及其产品，
其基本要求是：讲究信函的写法。销售人员一定要注意 推销信函礼仪，所以，并做出判断。
）书写要规范、整洁信函格式一般为：①称呼；②问候语 ；③正文；④结束语；1（
⑤署名及发函日期。信函书写礼仪要讲究一些，信面要 整齐、干净。
2（
销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里 行 ）态度要诚恳、热情
间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达 一定的信息外，还要融进和蔼的
微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰
）文字要简练、得体推销信函不同于一般公文，它要做到 文情并茂，但也不能像3（
私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则 会使顾客感到不耐烦，并有办事
不实在的印象。
用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法 、维 ）内容要真实准确4（
修等，要与实际情况一致。不然顾客购买以后，就会产生 一种受骗感觉，以后再也不敢买
你的产品了。另外，对产品的价格、供货时间、地点、付 款方式的表达，也要准确、清楚，
否则就可能产生不必要的误解和争议。
．电话预约的基本要领1
销售人员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现 ，而且，通过电话事先预约， 可以使访问更加有效率。 电话预约的要领是：
）力求谈话简洁，抓住要点1（ ）考虑到交谈对方的立场；2（
）使对方感到有被尊重、重视的感觉；3（ ）没有强迫对方的意思。4（
成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便 于推销工作的进一步进行。
销售人员基本礼仪
