酒店管理物业 物业安全管理的目的——集团连锁酒店管理公司
物业安全管理的目的
进行物业安全管理的目的，是物业管理企业通过采取组织性、技术性的措施，满足物业的安全需要，为物业业主和使用人提供一个安全、文明的生活和工作环境。物业安全管理的目标应依据物业安全管理的需求来制定，这是物业管理市场化运作的基本要求，只有建立在对客户需求取得正确认识和了解的基础上，制定并实现管理服务目标才能得到市场的认可。
物业安全管理的基本目标
(一) 物业安全管理目标的制定依据和方法
物业公司在制定安全管理目标应重点考虑以下几个方面的内容： 1. 应达到国家和地方相关法规对物业安全(包括消防)的基本要求;
2. 应满足客户对安全的基本需求，即保障物业管理范围内人们生命财产的安全; 3. 根据物业和业主及使用人的实际情况，提供文明的生活和工作环境，尽可能多的消除安全隐患;
4. 以物业管理行业安全管理优秀标准为目标。
5. 在实际工作中制定具体项目的物业安全管理目标时，还应注意以下几点： 6. 安全管理目标应与项目物业管理总体目标相适应;
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叶予舜 二〇二〇年十月三十日星期五
7. 目标应具体，方便考核、检验，并方便制定相应的管理措施，如对治安管理和消防管理，以治安案件发生率和火灾事故发生率为表述; 8. 目标应切合实际，并以现有的条件通过努力能够实现; 9. 在制定目标时应考虑成本因素。
(二) 物业安全管理的管理指标
在物业安全管理方面，有以下几个管理指标，其内容和含义如下： 1. 名称：治安案件发生率
计算测定标准：∑治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 推荐标准：治安案件发生率≤5‰
2. 名称：刑事案件发生率
计算测定标准：∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 推荐标准：刑事案件发生率≤1‰
3. 名称：火灾发生率
计算测定标准：∑火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰ 推荐标准：火灾发生率≤1‰(不发生重大火灾事故)
4. 名称：安全管理有效投诉率
计算测定标准：∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100% 推荐标准：安全管理有效投诉率≤2%
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5. 名称：安全管理有效投诉处理率
计算测定标准：∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100% 推荐标准：安全管理有效投诉处理率=100%
6. 名称：物业安全管理客户满意度
计算测定标准：∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100% 推荐标准：物业安全管理客户满意度≥95% 物业安全管理的基本内容
一般来讲，物业的安全管理在客户层面上主要包括以下几方面的内容： 1. 物业治安安全管理
通常意义上的治安安全管理，是指对扰乱社秩序，防碍公共安全，侵害公民人身权利，侵害公、私(他人)财产，尚不构成刑事处罚的行为和事，进行强行管理的过程。 而物业的治安安全管理具有更广泛的内容，除上述内容以外，还包括安全防范和综合服务，即我们不仅仅是在发生治安事件时进行管理，而且要采取各种措施预防事件的发生，同时还应通过热情的服务来营造良好的氛围，促进邻里和睦，化解矛盾和纠纷。事实上，对具体的物业安全管理工作，预防往往更加重要，而调解和服务的需求和实际数量往往远高于治安事件的处理。作为物业的治安安全管理，应正确处理好防范与处理、管理与服务的关系。
治安安全管理主要通过门卫、守护、巡逻和智能监控系统等方式进行。
2. 物业消防安全管理
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物业消防安全管理是物业安全管理的基本内容，其包括防火和灭火(救护)，具体包括：
消防宣传教育;消防演练;消防设备的运行管理和维护;消防用具的使用和管理;消防监控;消防检查;消防档案管理等。
有关消防管理的详细内容和相关知识我将在物业宝典陆续给大家进行介绍。
3. 物业交通和车辆管理
物业交通和车辆管理包括交通管理、车辆管理和停车场管理三方面的内容，其各项工作的主要内容介绍如下。
⑴ 交通管理：交通管理的主要任务是正确处理人、车(包括机动车和非机动车)、路和环境之间的关系，尽可能做到人、车分流，机动车和非机动车分道行驶保证区内交通安全、畅通，维护区内交通、环境和车辆停放秩序。交通管理的具体内容包括：
① 确定道路的使用性质、行驶方向，时间或区间限制等内容，并确保使用人知晓; ② 配备相应的交通标识，包括指示牌和道路线; ③ 制定并贯彻有关交通管理制度;
④ 根据实际情况制定相应的限速规定，必要时铺设限速装置; ⑤ 车辆疏导，确保交通畅顺和安全;
⑥ 尽可能减少车辆尾气和噪音对环境的破坏和对人们生活工作的影响。
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⑵ 车辆管理：车辆管理的对象包括机动车和非机动车，其中机动车指的是各种汽车、电动车、摩托车、轮式专用机械车;非机动车指的是自行车、三轮车、人力车和残疾人专用车。车辆管理的主要内容是：
根据具体情况设定各类车辆或具体车辆的停放区域或停放位置，禁止乱停乱放;采取各种手段和措施，防止车辆丢失或损坏;
⑶ 停车场管理：停车场有露天停车场、室内停车场、地下停车场、机械式立体车库、路边停车等类型，停车场的产权归属问题有不同的情况，应根据具体停车场的实际情况制定管理办法，一般停车场的管理包括以下内容： ① 停车场的标识、停车线、和倒车限制保护装置; ② 建立停车场管理制度和规定，其中公开制度应明示; ③ 建立并实施停车登记发卡制度; ④ 停车时对车辆驾驶的要求和停车引导; ⑤ 停放车辆的安全管理;
⑥ 室内停车场照明、通风、消防等设备的运行管理; ⑦ 依据相关法规和约定收取相关的费用。
4. 物业公共设施安全管理
⑴ 物业公共设施安全管理，主要是保障物业公共设施的安全和正常使用，包括： ⑵ 物业管理基础设施，如水泵房、配电房、物业管理财物和仓库等; ⑶ 生活服务设施，如超市、会所、游泳池、儿童游乐场地等; ⑷ 物业配套设施，如绿化、路灯、雕塑、喷泉等。
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