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2024年上半年下午 信息系统项目管理师 考试试题
论文-答案与解析
【试题一】 论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。 （1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。 （2）项目质量管理的过程及其输入和输出 （3）项目质量管理中用到的工具和技术
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
写作要点： 第一部分（5分）
介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。 第二部分（15分）
针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。
制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。
制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。
通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。 (1)质量方针。 (2)项目范围说明书。
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(3)产品描述。 (4)标准与规则。 (5)其他过程的输出。 项目质量计划输出如下所述。 (1)质量管理计划。 (2)质量测量指标。 (3)质量检查表。 (4)过程改进计划。
项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
进行项目质量保证输入以下信息。
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。 (2)质量度量数据。 (3)过程改进计划。 (4)工作绩效信息。 (5)经过审批的变更请求。 (6)质量控制度量数据。
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。 项目质量保证会输出质量改进相关的信息。 (1)变更请求。 (2)建议纠正措施。 (3)组织过程资产（更新）。 (4)项目管理计划（更新）。 项目质量保证的技术、方法 1．项目质量管理通用方法 2．过程分析 3．项目质量审计
项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。 项目质量控制通常输入以下信息。 (1)项目质量计划。 (2)项目质量工作说明。 (3)项目质量控制标准与要求 (4)项目质量的实际结果。
项目质量控制的输出包括以下内容。 (1)项目质量的改进。 (2)对于项目质量的接受。
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(3)返工。 (4)完成的检查表。 (5)项目调整和变更。 第三部分（45分）
结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。 第四部分（10分）
考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。
【试题二】论信息系统项目的人力资源管理
项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，使团队成员达到更好的绩效，对于项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识: （1）项目人力资源管理的基本过程。
（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。 3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
写作要点：
本题考查项目的人力资源管理的相关理论与应用。考生应结合个人的信息系统项目的亲身经历，论述在项目实践中是如何进行人力资源管理，以及所用的工具和技术。
【论文摘要】用300字左右概括论文要阐述的主要内容，不需要对参加的项目进行详细的介绍，但是需要对项目背景进行简要介绍、对项目进行简单介绍，可以介绍工期和合同金额，然后写出论述的主题，本文重点论述的内容，以及你的角色与职责。摘要需要让读者一看及制度论文论述的主要内容是什么，而不是让读者通过摘要了解所参与项目的具体内容。论文摘要的书写要言简意赅，不需要展开详细论述，但也不能只列提纲。 【论文正文】根据论文要求，论文正文可以从以下几方面进行论述
（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。 （2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。
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