xx果农，分情况采取不同措施。
首先，我会先去果园与果农联系，表明自己的身份，告诉他们我是专门来处理此事的，但要先了解实际情况，希望果农能积极配合，并表态自己一定会维护农民的合法权益，按照法律法规及时秉公处理。在详细记下果农们反映的问题情况后，到果园现场详细查看损失情况，对损失数量进行统计。
其次，对于果农提出的化工厂污染的问题，我会立即通知环保部门、安监部门、农林部门、经济主管部门等相关部门前来处理此事。如果经查实，确实是因为化工厂的污染造成的果园减产，应立即召开双方的协调会，督促化工厂对果农的损失作出赔偿。如果协调不成，建议果农通过法律途径提起诉讼，并提供相关的法律援助。
如果果农的减产与化工厂无关，比如经过农林专家鉴定是因为虫害引起的，那就要向果农解释清楚，如果有买保险的可以向保险公司申请赔偿。
总结：
进一步落实，吸取经验教训。
最后，处理完此次事件后，以书面的形式向镇长汇报，建议在全镇范围内进行生产环境大排查行动，对排污不合格的工厂、小作坊等企业勒令停产整改及处罚。开设农民投诉专线，解决生产中遇到的问题。
【老师点评】
该题为应急突变与人际关系相结合的复合型题型，对不同的对象分析不同的原因，并采取不同的处理措施。
6、你被单位派往基层，但由于工作中的创新方法和形式，你被人评为“浮躁”、“不扎实”，你怎么处理?（广西自治区公务员面试题）
【参考答案】
铺垫：
对该现象定性，并表明自己的态度。
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基层是一个很能锻炼人的地方，但工作环境和内容也相对比较复杂，特别是在创新工作的开展中易产生一些不同的看法而受到批评，但我认为这是很正常的，具体的看法和做法如下。
答案主体内容： 分情况阐述正确的做法。
首先，我认为这种评论有其合理的一面。
一是我的创新受到别人的评论，说明我的工作已经引起了关注，说明工作有成效。
二是当局者迷、旁观者清，这些不同的声音可以帮助我进一步改正工作中的不足，我会虚心接受并认真加以分析，并向单位的领导、同事请教。
其次，经过分析后，如我的创新确实存在如别人评价的“浮躁”、“不扎实”的缺点，我会认真思考，分析问题根源所在，并拟出整改方案提请领导审阅。同时，我会对这些提意见的领导、同事和群众表示感谢。如果自己发现不了这些缺点，我会诚恳、虚心地向帮我提建议的同志请教，希望他们帮我详细分析问题和提出整改措施，并欢迎他们在今后的工作中继续提宝贵意见。
总结： 再次表明态度。
总之，我们要正确对待工作中遇到的问题，要真心实意地感谢那些愿意给我们提建议和意见的人。没有他们的帮助，我们就不能较快地进步。在今后的工作中，我会谦虚谨慎，诚意待人，虚心求教。
【老师点评】
此题为人际关系型与应急突变型的结合。答题时一定要保持谦虚谨慎的态度，切不可只站在自身的角度去思考问题，更不能对别人的评论提出质疑和反对，而应虚心接受。
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7、如果在单位有同事开玩笑当众羞辱你、骂你，你会怎么处理?（新疆自治区公务员面试题）
【参考答案】
铺垫： 表明态度。
出现题目中的这种情况，我想我会分情况区别对待，具体做法如下。 答案主体内容：
分情况采取不同的应对措施。
首先，如果这个同事平时就是那种大大咧咧、口无遮拦的人，在以往也经常这样对待单位的其他同事，大家也都习以为常了，那我不会和他计较。如果这个同事和我关系非常好，我们平时也经常互相开玩笑，有时候也会开一些比较过火的玩笑，比如对方如果多吃一点，会说对方“像猪一样”等类似的玩笑。虽然是当众这样说，但是大家都知道我们关系很好，所以我也不会介意。
其次，如果这个同事是有意针对我，故意羞辱我，我会当场反驳并质问他为何无故辱骂我。如果是因为我做了什么对不起他的事情，那我会诚恳地向他道歉并解释那是不得已的，希望得到他的谅解；如果是因为他听信了别人的谗言对我有误会，我也会耐心向他解释，证明我是无辜的；但如果是因为这个同事无故挑起事端，那我将请众人评理，主持公道。总结：
再次明确观点。
总之，在工作中总是会与同事发生这样那样的矛盾，不管矛盾大小，我们都要对事不对人，不要过于计较。退一步海阔天空，坚持大事化小、小事化了的原则，以工作为重，以和为贵，踏踏实实做人，认认真真做事，一切矛盾自然就可以迎刃而解。
【老师点评】
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该题为人际关系和应急突变的复合题型，答题时可以结合两种题型的答题思路，分情况假设，进一步展开。
8、博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？（广东省公务员面试题）
【参考答案】
铺垫：
简要阐述事情的严重性和可能带来的后果，并表态。
在工作中，可能会遇到一些应急突发性的群体事件，假如遇到题目中所述的突发情况，如不及时进行处理，可能会引发群众不满，引起骚乱，后果不堪设想。为此我会寻找问题的根源，及时采取以下有效措施缓和现场气氛，避免矛盾进一步激化，具体做法如下。
答案主体内容：
分情况、分步骤及时采取有效措施进行处理。
第一，立即向群众表明，由于我们工作人员不够，导致大家的安检时间过长，给大家的参观造成了影响，首先请大家原谅，我们将立即增加人员和设备以提高安检的效率。与此同时要加强安保工作，注意保持疏散出口的通畅，确保发生骚乱事件时能及时疏散群众。
第二，立即向博物馆领导汇报现场情况及严重性，建议领导抽调博物馆内能调动的工作人员，在可能的情况下增加安检设备，加快安检的速度。同时将自动安检和人工安检分离，合理安排人员和设备，使自动安检和人工安检的速度达到平衡，提高安检效率。并请群众配合，提前准备好安检需要的东西，同时也强调这次展出的物品较为重要，进行安检有其必要性。
第三，如果人数实在是过多，增配安检人员也不见效，向领导请示是否可减少安检的手续，或者控制参观人员的数量，并适当分流部分参观者到不需要
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安检的地方先行参观，比如到会议室观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座等。
总结：
吸取经验教训，进一步总结。
事情妥善处理后，我会认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足。此次事件发生的主要原因在于工作不够细致，准备不够充分，没有及时发现问题的严重性，所幸处理还算比较及时才得以妥善处理。经过认真细致的分析之后，我会就问题产生的原因、可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。
【老师点评】
该题可以比较全面地考查考生的能力，特别是实际处理问题的能力。这是一种应急突变和突发事件的复合题型，考生答题时要灵活运用这两种题型的思路，既要用到应急突变题型的分情况答题技巧，也要运用突发事件的稳定场面、采取妥善措施的答题方法。以提高安检效率为主，适当分流参观者为辅，兼顾安全，措施具体且切实有效，比如答案中的“增加人员”、“增加安检设备”、“合理安排自动安检和人工安检”、“分流参观者”等措施，都是可以让考官加分的要点。
9、查处企业,政府认为会导致工人下岗,你是案件主办,怎么做？（广东省法检系统面试题）
【参考答案】
铺垫：
简要概述此事，并表态。
查处企业是我的职责所在，理所应当，但政府认为会导致工人下岗的想法也是可以理解的。这便是工作中可能会遇到的这种涉及多方利益的问题，对此我会根据实际情况，在坚持原则的前提下，妥善灵活进行处理。
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公务员面试人际关系题
