构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力

构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力

彭鸿舫

【摘 要】基于顾客让渡价值理论，分析顾客让渡价值与远程教育核心竞争力的关系，修改了科特勒的顾客让渡价值模型，提出构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力的思路。

【期刊名称】安徽广播电视大学学报 【年(卷),期】2007(000)003 【总页数】5

【关键词】顾客让渡价值；核心竞争力；需求系数

远程教育在构建核心竞争力时往往将注意力集中在内部资源整合,职能优化和竞争对手上,而将顾客(学员)当成无关的因素,从而忽视了远程教育的市场竞争战略目标,即满足、服务、留住和创造顾客。这种对于顾客的漠视态度使得远程教育一方面不能正确识别潜在顾客需求的变化,无法开拓新的市场,另一方面也使得现有顾客的满意度下降,忠诚度丧失,失去现有市场份额。因此, 远程教育机构为了在教育市场的竞争中留住现有顾客,吸引更多的潜在顾客,就必须以满足顾客的需要为出发点,向顾客提供具有最大价值的教育服务。为顾客提供优异的顾客价值是远程教育核心竞争力的根本所在。研究顾客价值对远程教育核心竞争力的影响,对于远程教育的发展具有重要意义。

一、顾客让渡价值与远程教育核心竞争力的关系

科特勒的顾客让渡价值(customer delivered value)是指总顾客价值(total customer value)与总顾客成本(total customer cost)之差。[1] 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它由产品价值(V1),服务价值