该活动获省公司QC成果一等奖。通过各项措施优化～95598指标大幅提升～下半年三项指标均陆续进入A段。
加强考核关键指标。中心明确将涉及关键性影响的指标定为关键绩效指标～月初签订《绩效合约》～设定目标～将考核按三三制原则加以落实～即分管领导、责任班组长、关联班组长按4:4:2的比例进行绑定考核～确定奖罚基数及不同排名下的奖罚系数～由稽查监控班核查落实～严格考核兑现。稽查监控班作为中心同业对标的专业管理部门～与整个中心的同业对标排位进行绑定考核。通过合理设计考核体系～绑定责任～形成全局一盘棋的良好局面。用指标评价业绩～用指标考核工作～实现了以开展同业对标为手段～促进企业各项管理工作水平稳步提升～在中心内部也形成了学先进、找差距、争创一流业绩的良好氛围。2011年～中心全面完成各项经济指标和服务指标～同业对标及工作质量远程评价双双获得省公司同业第一。
二、创新争效～狠抓精益管理 14
创新是企业的灵魂～效益是企业的生命。为此～中心全力做好?创新争效?这篇文章。
首先～创新服务理念。衡电客服一直在追求两种境界——客户?零电话、零上门?。工作少出一次差错～少出一次纰漏～客户就会少一个电话～少一次上门～少一次投诉。因此我们提出?善待客户就是善待自己～服好务是每个员工的应尽职责?服务理念。
其次～创新服务手段。中心大力推行?服务到台区?活动～把传统的考核电费回收率的方式～提升为?五率?,电费回收率、基本信息收集率、新型缴费方式推广率、电费通知到位率、停电催费率,考核～化催费为服务～化消极为主动～化矛盾为和谐。把每月在营业厅办理现金缴费的3万户客户作为追求?零上门?的境界的工
作目标～通过非现金缴费推广过程中?一示范?、?二引导?、?三主动?等服务举措～有效减少了现金缴费客户数量。目前～中心公变台区班担负人均8000户的催收任务～每月都能提前一至两天完成电费结零～成功将?缴费难～收费难?的老大难问题塑造为?服务品牌?。12月9号的国网报头版以《服务更优了～客户满意了》的标题报道了我中心的主动服务工作。2011年～我们被省电监办评为全省唯一一家地市级?优质服务示范单位?～在全市行风建设民主评议中～中心以98.11%的客户满意率名列全市行风建设民主评议前列。
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第三～创新服务方式。为打造?阳光业扩?工程～中心推出客户?免上门?服务方式～由项目经理提前介入市场～主动上门收集资料～指导客户填写工单～亲自为客户答疑解惑～提供咨询服务。2011年～项目经理为客户上门收集资料100余次～屡受客户好评。同时～中心通过营业班组从业扩源头把关的方式～促进存案电费回收246.12万元。95598服务班?零时差?复电的新型服务举措～也为企业增供促销起到了添砖加瓦的作用。
三、创先争优～狠抓文化引领
服务是人与人之间的文化沟通。创建中～中心引入?创先争优?这个文化载体～将服务提升到文化层面～并充分发挥其引领作用～促使优质服务落到实处、打造特色。
中心与省电监办、衡阳电视台、市重点办、重点工程办、部分社区及居委会衔接～建立联动机制。以建设?文明供用电示范社区?为目标～选择了20个社区～着力打造?三五?精品社区和园区～即:开展?五进?内容～实施?五心?服务～建设?五零?精品社区。中心通过开展?五进? 社区活动,窗口服务、亲情服务、信息公示、宣传服务、主动服务进社区,～打造出苏眼井小区等6个 ?五零?,零距离、零停电催费、零欠费、零投诉、零差错,?精品社区?,通过?五心?,真心、诚心、耐心、热心、
细心,服务进园区活动～创建了松木工业园、白沙洲工业园两个?五百一零?, 园区新型缴费方式推广率100%,供用电信息上门告知率
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100%,新装用电业务办理绿色通道实行率100%,安全用电服务到位率100%,园区客户满意率100%,电费回收零风险,?精品园区?。
各位领导～我们在创建标杆单位过程中做了一些工作～取得了一些进步～但与上级的要求还有差距。我们深信:创建只有起点～没有终点。我们决心借此次会议东风～以衡阳局?标准建设年?为契机～进一步创新思路、强化措施、做好工作～努力把我中心的创建工作提高到一个新的水平。
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夯实基础 强化管理 打造一流的检修队伍 凤滩水电厂电气维修部
凤滩水电厂电气维修部主要负责?两厂一站?电气一、二次设备及辅助设备电气部分的检修、预试、维护、和技改工作～同时负责电气设备性能、继电保护等八大技术监督工作。下辖电气、试验、继电、自动4个班组、共66位员工。电修部先后获得了国网公司?工人先锋号?、省公司?生产管理先进集体?等荣誉称号。2011年所管辖的电气设备性能、热工、电测等技术监督工作获省公司技术监督专项第一名。连续两年获得省公司水电厂检修专业现场标准化劳动竞赛第一名。2010年电修部在标杆单位建设中获得了省公司一类三级单位称号～2011年我们继续深入推进严抓严管～安全生产持续稳定～管理水平逐年提升～实现了全年安全生产?零事故?、人员?零违章?、设备?零非停?,继电保护及安全自动装臵正确动作率100%,水机保护正确动作率100%。
一、“五化五型”夯基础
电修部首先通过全面推行图纸资料?电子化?、设备台帐?图片化?、纸质文件?档案化?、备品备件?超市化?、班组管理?标准化?～和全面创建学习型、安全型、创新型、节约型和和谐型班组～进一步夯实班组建设的基础管理～从而有效促进管理上台阶。
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我们自行开发了图纸资料管理系统～将图纸资料?电子化?同时还将管辖设备的铭牌参数、试验设备等利用数码相机进行?图片化?管理～方便了资料的保存及查阅。系统现已涵盖安全文件1185份,技术文件2008份～其中设备说明书442份、台帐846套等,综合管理文件609份。电修部还以班组为单位～按照档案管理要求将班组活动记录,含安全活动、培训活动等,、票卡等统一标准、格式～分门别类、建宗立卷～实现了纸质文件?档案化?管理。引入?超市化?的管理理念～将所有备品备件及材料使用条形码～材料入库与出库使用扫描仪自动扫描登记～缺货时系统自动告警。以班组管理?标准化?为管理目标～对班组办公室等四室进行统一配备～实行定臵管理。在设备管理方面制订并实施设备主人管理制度从而达到设备标准化。
为进一步夯实基础～激发活力～电修部提出了?安全型、学习型、创新型、节约型、和谐型?五型班组建设～通过制订三年滚动培训计划～以?名师带徒?活动等为载体～开展岗位练兵等培训活动～提升员工的业务技能。部门每季度开展综合理论考试～每月开展?讲设备、讲原理、讲经验?三讲技术交叉培训～为员工创造了一个良好的学习交流平台。两年来先后有6人取得高级技师资格、5人取得技师资格。倡导以?警示教育、亲情关怀?为核心的班组安全文化理念～将安全责任和措施落实到人～不断推进安全生产管理上水平～全力打造本质安全。深入开展合理化建议、QC等活动～
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营造充满活力的创新氛围。近两年部门?220kVTA接地方式创新?等5个QC成果获省公司二等奖,4个Q获省公司三等奖,?110kV凤珍线出口阻波器侧加装隔离开关?群众性创新项目为系统缩短了融冰操作时间。开展以?三节约?为主题的实践活动～鼓励班组开展?修旧利用?～修复了6台电机软启动器～节约了近10万元,利用了3套旧的自动装臵改装到实训室～把节约工作推广到生产活动中的每一个环节。组织班员认真学习国企业文化～促使员工深入理解、认同并自觉遵从企业文化～强调班组之间的协作与沟通～形成浓厚的和谐文化氛围。
通过创建?五化五型?班组～电修部实现了设备档案及相关资料网上共享～材料管理定臵有序～实现了班组管理标准化、规范化、信息化,进一步夯实了班组管理的基础～为创建标杆工作打下了坚实的基础～有效的推动了部门创建标杆工作的进程。4个班组多次被评为全厂?无违章先进班组?、?模范班组?,自动班被推荐为国网公司先进班组。
二、“三突出”提水平
电修部利用每月部门安全例会～每周生产周例会～重点集中讨论作业卡、工作票等遇到的安全问题～找出解决办法或措施～与职能部门沟通～形成统一的作业规范～下发班组消化执行～更有效固化作业行为和流程。
——突出现场标准。规范现场设备标识～对设备屏柜上的每个设备统一标识～电缆孔洞封堵一致。作业现场实施定
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臵管理～做到设备、材料、工具三不落地～卫生一日一清。规范工作票、作业控制卡等编写原则50余项～建立了现场作业标准。
——突出规范流程。认真贯彻省公司和厂部关于生产、基建等专业管理标准流程相关要求～工作负责人完成每一项任务～就必须对该作业任务的准备、实施、总结报告、台帐登录等环节负责到底～实现了工作任务全过程的标准化、闭环化。
公司班组建设标杆单位典型经验材料_
