规章制度全面梳理～修订完善达150项次～工作流程和员工行为进一步固化～管理更加规范。
二是严要求深化安全检查。各项安全生产检查全面落实上级要求～及时整改存在缺陷。2011年各大检查发现缺陷185项～整改率100%。同时结合四大检查认真开展专项治理、
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隐患排查等工作～及时消除安全隐患。全年严重缺陷消缺率达100%～一般缺陷整改率99%～并按要求形成闭环。
三是严标准开展线路运维。根据实际情况颁发线路巡视标准化作业指导书并建立保障巡视到位率和巡视质量的管理制度和督查考核办法。周例会、月安全例会及月运行分析会及时对运维情况进行分析并对生产科学合理安排及闭环管理。我们不断创新管理手段与工作方法～如?一杆一卡输电线路标准化巡视记录本?提高了掌握与判断缺陷的准确率、?万用档距表?缩短了故障查找与处理的有效时间等。另外积极开展线路标准化建设和各项专项整治～如2011年完成民泉?线、民西线标准化建设,完成肖西线及民铁?、?线三牌安装和民西线、民泉?线、柘民线三牌补装等。
四是严防控保障设备安全。抓好防树竹碰线、防雷、防汛、防山火、防污闪、防外力破坏等?六防?工作～确保?零跳闸?。自2001年起～我所共投入资金200余万元～砍伐通道达400多公里。2011年全年砍伐竹笋36031棵、砍伐树木25594棵,对线路杆塔接地装臵、导通进行了全面复紧与检查～完成线路进出变电站2公里范围内接地电阻摇测及民泉?线20%、柘民线30%杆塔接地开挖抽查,对民铁?、?线和柘民线共31基杆塔避雷针进行登杆检查,对柘民线、民铁?线、民西线37基不合格接地电阻进行改造,对民铁?线144基杆塔接地网进行改造,完成OPGW光缆防雷接地改造。2011年开展防汛特巡10次～检查防汛区段杆塔210
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基～确保了汛期的设备安全。开展了线路防山火特巡工作8次～并充分发挥护线网络护线员作用～确保未发生因山火引起的线路跳闸,开展防污特巡4次～结合停电进行了调爬～对柘民线1020片绝缘子、民西线480片绝缘子、民泉?线6840片绝缘子进行了更换。还在重点地段杆塔安装了200套防鸟装臵。按设备主人制对外力破坏加强防守～2011年开展防外力特巡52次～发现并及时消除隐患11处。近五年共排除重大隐患43处～送达安全隐患书91次、联络函及律师函10余次～杜绝了外力破坏事故。
二、突出“四控”精过程
一是全面管控生产计划和同业对标。一把手坚持主持召开月、周例会、同业对标做到对生产实行全掌控～并确保生产计划刚性和完成率～发现问题及时整改。
二是全面管控作业标准。全面规范标准化作业～严格执行各项规程～认真落实现场标准化作业实施细则～标准化作业向生产全过程管理转化。特别是加强?三种人?安全技能和业务技能双重审核～要求工作负责人必须具备微机开票、正确编写作业指导书和安全组织现场作业的能力。
三是全面管控现场安全。坚持落实现场安全措施～坚持落实到岗到位和现场把关～对现场坚持全方位、全过程安全督查。2011年编督查通报12期～处罚8人次～罚款1500元～奖励72人次～奖励5700元。
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四是全面管控状态检修。加强设备分析和风险评估工作。坚持按要求进行接地电阻摇测并对不合格者改造。开展红外测温～完成92基测温及全局设备连接点带电消缺。利用SG186等系统完善基础资料和运维记录～全年录入及修改、完善数据3000余条。
三、提升“四质”强队伍
?四质?是指人员思想素质、企业文化素质、人员技能素质和队伍执行素质。我所坚持结合实际加强职工思想道德教育和公民道德以及职业道德教育～激励员工爱岗敬业、认真履职。我们积极宣贯企业文化手册和员工守则～特别注重用典型事例引导员工～例如我们用抗冰救灾事例～加强文化宣传～充分发扬我所员工队伍?特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别负责任?的企业文化底蕴和抗冰抢险精神～深化创先争优～培育弘扬正气、崇尚科学的先进企业文化。2011年在湘潭局主业、莲城电业及湖南电力报、亮报等发表稿件160多篇次。同时～2011年我所投入资金18万余元完成对国网公司品牌标识的标准化建设。
我所历来重视职工培训工作～始终坚持采取理论和实际相结合的模式～按照年龄结构、文化程度、岗位、技能等级和个人培训需求等进行培训～特别是近两年充分利用省公司技能竞赛这一契机～充分发挥培训师资力量雄厚优势～注重员工差异化培训～在加强各类规程制度培训学习的基础上～充分利用我所模拟场～坚持从提高员工的安全素质和岗位技
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能出发～以生产技能人员为重点～以现场培训为主要手段～以?师傅带徒弟?的方式加强员工安全生产技能现场培训～并通过长期实践提炼出?夏增明培训法?～使培训工作得到进一步提升。近年来我所线路专业先后培养了国网内训师1名～省公司内训师3名、高级技师2名、技师4名～局内训师4名、首席技师2名。
带电作业是我所的传统项目。我们坚持不断加强带电作业专业化、标准化管理。在2008年华中电网技术比武中荣获团体三等奖～在2010年省公司职工现场培训竞赛中荣获输电线路A组第一名。2011年共进行110千伏带电作业41次、220千伏带电作业87次～共多供电量699.927万千瓦时。带电作业QC活动及科技项目成果在实际中得到推广应用。?带电更换220kV双回直线钢管杆合成绝缘子?科技项目已申报国家实用型专利～并被列入省公司报送国网的重大科技创新项目之一,研
制的带平台绝缘人字梯成功应用于泉塘变电站110千伏设备隔离开关带电解搭头工作。
我们深知～标杆创建是一项长期工作。今后～我们将进一步加强班组建设～提高管理水平～全面推动我所班组建设标杆单位创建工作不断迈上新的台阶。
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文化引领 深度创争 努力提升标杆单位水平 衡阳电业局客户服务中心
衡阳电业局客户服务中心是全省系统营销体制改革的?代表作?～几经体制变更和职能延伸～现有正式员工161人～是集量、价、费、损、服务等各项考核指标于一体的营销?综合体?～肩负着全局三分之二的营销指标任务。近年来～中心在创班组建设标杆单位过程中～坚持以?三创三争?为载体～以同业对标、精益管理、文化引领为抓手～促使中心体制改革深度推进～营销服务深入践行～取得了可喜进步:中心经营指标综合排名全省系统第一～客户满意率以98.11%名列全市行风建设前列～并被省电监办评为全省唯一一家地市级?优质服务示范单位?。我们的做法和体会是:
一、 创标争杆～狠抓同业对标
前些年～中心在创班组建设标杆单位过程中～重管理对 标～轻同业对标～每每因一些指标偏弱而与标杆单位失之交臂。2011年～我们认真总结经验、吸取教训～以同业对标为抓手～深入开展创标争杆活动～大力营造创建工作氛围。
深入分析指标现状。同业对标工作是企业提升管理水平的抓手与平台～涉及到企业的各项管理和业务～在同业对标中～中心注重对指标的分析与改进。积极将兄弟单位与中心
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现状进行纵横比较、差异分析～并将指标划分为优势指标、中势指标、弱势指标及关键指标四大类～逐一分析影响指标值的主、客观原因、有利因素及制约因素～采取针对措施,对排名靠前的优势指标通过分析总结、提炼经验～加以推广和巩固。对排名中势指标具体分析～发掘存在的潜力确保指标稳中有升,对排名落后的弱项指标着重开展分析～定期开展攻关、诊断、评价。
合力攻关弱项指标。?一桶水的容量取决于最短的那块木板?:要显著提高同业对标工作成效～我们把重心放在了加强薄弱指标的管理上～通过对省公司定期发布的指标数据分析比较～发现自身弱项指标与该项最优指标的差距～在剔除地域、电网结构等不可比因素后～重点分析因管理偏差、流程滞后等主观因素。组织班组召开指标分析讨论会～定期对指标产生差异的原因、影响因素和程度、变化的趋势等深入剖析～制定改进措施与计划～确保指标水平逐步提升。
95598的接通率、接入放弃率、平均通话时长是重要的服务指标～在同业对标中所占比重也较大～年初几项指标均不在前列～中心为此成了专门的95598指标小组～对指标加以跟踪分析。95598服务班采取日监控方式～实时掌握指标的走向～并形成日报上报中心领导和后台服务部门,稽查监控班除监控指标外～还对95598电话接听质量进行抽查～听取录音～为座席及时指出不足～精减掉大量重复、啰嗦的话语～缩短了平均电话接听时长～提高了工作效率～提升了电
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话接通率。分管领导每周组织召集监控班、95598服务班开指标分析会～寻找改进空间。95598调整了排班方式和应急模式～加强了对员工的培训～提升了员工服务技能。通过分析～我们还发现了很多后台服务存在的问题～并向中心或局层面汇报～加强了对后台服务的管控力度～如月停电催费率从年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598还就?如何提升接通率?一课题开展QC活动～并取得有效突破～
公司班组建设标杆单位典型经验材料_
