对外经济贸易大学远程教育学院 2005—2006学年第一学期
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。
第一章 商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 2.电子商务不需要注重写作能力。 3当别人夸奖自己时越谦虚越好。
4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
【课后选择题】
1． 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ）。 A、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（A、 上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B、 上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； C、 上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ） A、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好 B、 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ ）。 A、 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、 保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ）。 A认清主客场原则 B尊重他人原则 C真诚原则 D适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ ）。 A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。
A、不断变化 B、实用，简约 C、严肃，规范 D、不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ）。 A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ ）。
A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（ ）。 A、美国 B、希腊 C、英国 D、澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
1
。 ）
判断下列说法正确与否? 1．穿西装时一定要加背心。
2．不时用手理头发，可以确保仪容整齐。 3．女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。
4．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。
【课后选择题】
1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。 A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。
A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情 B、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（ ）原则。
A、正式和整洁原则 B、个性原则 C、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 （ ）。
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。 A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ） A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ）。
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ）。
A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上 C、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（ ）。
A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。
2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。 3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。
4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。
2
5.在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。 6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还，不得损坏。
8.在公共场合，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。 9.别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。
【课后选择题】
1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（ ）。 A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以
2．在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（ ）。 A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3．现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（ ）。
A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
4．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该( )。 A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
5．作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（ ）。 A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
6．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？ （ ） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品
C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
7．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ ）。
A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理 C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
8．在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、敲门示意，征得允许后再进入 B、推门而入，再作自我介绍 C、直接闯入，不拘小节
9．在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（ ）。 A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
10．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）。 A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用
C、不要谈及私人问题 D、午睡是不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音
第四章 日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
2.韩国人交往，为了介绍方便，要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免在你的名片上使用日文。 3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。
3
4.与泰国人见面行握手礼。
5.递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻。
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度。 8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。
9.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪
【课后选择题】
1．如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范的（ ）。 A、M.N B、Mary.W C、M．White
2．如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ ）。
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者
3．在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（ ）。 A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板 B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友 C、先介绍谁都可以
4．在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。 A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以
5．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ ）。 A、日本 B、泰国 C、印度
6．在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（ ）。
A、巴西 B、马来西亚 C、美国
7．在下面哪个国家盛行吻手礼？（ ）
A、德国 B、法国 C、波兰
8．下面商务礼仪运用不合规范的是（ ）。
A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送
9．名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）。 A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
第五章 商务接待、拜访礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。
2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。
3.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。
5.接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说：“就叫我小刘好了。”
【课后选择题】
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C、很生气，表示不予理睬
4
2．作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ）。 A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（ ）。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（ ）。
A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（ ）。
A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。
A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心 C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（ ）。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（ ）。
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问 B、一般不随便到病人家中或医院去探望
C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（ ）。 A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意
C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是（ ）。 A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声 B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上 C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
第六章 通讯礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是“请稍等”。 2.用电脑写的感谢信字迹工整，看得舒服，所以是最好的写作方式。 3.非常重要的邮件在48小时之内答复。
4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。 5.电话中断应由接电话的人来打。
【课后选择题】
1．随着科学技术的发展，通讯方式和通讯能力日益提高，计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是（ ）。 A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访、浏览、查询 B、提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈
C、做好客户需求的调查，公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上
2．网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（ ）。 A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力
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【商务礼仪】现代商务礼仪(复习大纲)Adoc-习题总复习
