客服专员 岗位说明书
基本信息 部门 任职人 直接下属 职务等级 岗位目的及目标 薪资等级 市场部 职位名称 任职人签字 客服专员 编号 直接主管 生效日期 直接主管签字 为了提高客户服务的满意度,提高客户转化率,及时传达客户咨询信息,提升公司签单量,特设立本岗位。 岗位主要职责 1、根据部门的年度计划和工作安排,制定本岗位的工作计划; 2、接听客户电话来访,及时回答客户问题,解答客户问题; 3、根据客户的咨询和意向,对客户进行分类; 4、将客户信息录入公司系统; 5、将系统的客户资源分配给业务人员; 6、对客户进行回访,及时发现业务对接过程中存在的问题并反馈; 7、对业务人员的沟通情况进行抽查,发现问题及时反馈; 8、按时出具数据报表,保证数据的准确性和及时性; 9、公司和部门领导布置的其他工作。 相关流程 执行运营中心已发布的各项流程。 1、财务类:无; 岗位工作权限 2、人事类:无; 3、业务类:对业务工作具有监督权,建议权; 4、其他:对各部门工作开展具有建议权。 1、内部工作关系 ? 工作关系 ? ? 汇报:向市场部主管汇报各项事务; 督导:按照流程,监督其他部门的执行情况; 协调:联系公司内外部人员,协调处理客户问题; 2、外部工作关系 维护好公司各类外部人脉资源关系等。 任职资格 性别 男女不限 年龄 20-40岁 教育背景 工作经验 知识技能及等级要求 核心特质 核心能力 培训要求 其他要求 可晋升岗位 职业通道 可调整岗位 基础岗位 所用工具与设备 其他 工作环境与工作性质 工作时间特征 专科学历及以上 2年及以上工作经验 认真负责、积极主动、活波开朗、能承受较大工作压力 专业 证书要求 营销类管理类等相关专业 无 沟通能力、人际交往能力、应变能力、计划能力、协调能力、谈判能力 对公司忠诚,态度端正 客服主管 客服专员 电脑等自动化办公设备 办公室工作 标准工时工作制