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数据在案例面试中是非常重要的信息。对于一些案例，如损益平衡分析、趋势分析、投资回报分析等，数据是解答的关键。因此一旦面试官提到了数据，你就要迅速地在纸上记录下来，同时思考一下如何利用这些数据进行分析。记住，几乎所有的数据信息都是有用的，要十分留意。 （2）面试官提供的信息——谨慎处理
在案例面试中，面试官提供的信息不是100%有利于结论的。这多少有点模拟现实的情况，咨询顾问的工作之一就是从客户提供的众多信息中提取关键信息，并找出问题所在。因此，应聘者要谨慎处理面试官告诉你的信息。也许，他只是在考察你对于信息的处理能力而已。
在应对这类面试官提供的信息时，建议采用无偏好的方式来处理，就是就是把所有的信息当作有用的来处理。这样做有两个好处：第一，你可以很全面地对问题进行分析，不会错过任何信息；第二，你不会误以为受暗示而导致分析方向发生偏差。当然，必要信息和暗示信息是不一样的，如果是提示你的信息，一定要及时接受。
如果你觉得面试官所给的信息，是在暗示你回到最初的点上进行讨论，但你又不太确定时，可以这样来问面试官： “May I ask some detailed questions about this?”
“Given what you have told me about the situation, I would like to find out more about XXXX ，Would that be OK?” 这样你就可以主导提问的主线，而不用担心会掉进面试官设的“陷进”中。 （3）面试官的提示——及时领会
前面我们已经提到了，面试官除了是向你提供必要信息的人以外，他还是个引导你完成案例面试的人。尤其是当你的分析方法不合适、或分析大方向有问题时，面试官往往会提醒你。“你觉得有必要考虑这个方面吗？”、“除了这个方法，你还能不能想到别的方法？”、“你觉得有没有可能是其他问题导致的？”等等
当听到类似这样的建议时，就最好要听从面试官的建议了。当然，你也不用灰心、沮丧，更不需要想办法圆场之类的，只要你能够及时调整方向，从失败中吸取教训，做适当的改变，也会得到面试官的认可。
Tips：如果你实在觉得自己没有问题，也可以小小地坚持一下，如果面试官又说：“你再想想”，那就一定要改变方向或者方法了。
◆ 角色转换
有些应聘者可能不适应案例面试的互动，这里有个秘诀交给大家，就是“角色转换”。 把面试想像成是日常咨询师和客户见面交谈的场景，自己是咨询顾问，而面试官就是你的客户。这样在心理状态上，可以帮你很好地克服紧张情绪，自然融入到案例分析中，与面试官的互动交流也变得更加容易。同时，当你真的把自己当成一名咨询师，你考虑问题的角度、面对案例的解答也会自然变得更专业起来。
为了更符合情景，在叙述分析方法时，你可以说：
After evaluating the problems you are facing（而不是说Case）, I think we could approach using the following structure……
在结尾做总结的时候，可以说：
After analyzing the Issue, I think the problems are A、B、C，and I think we could cooperate on the following strategy to solve the problems：A、B、C
同时你也可以多说一些假设性语句，比如：If I were the consultant……
总之在平时模拟面试的过程中要多加练习，克服紧张情绪，习惯案例面试的特殊互动。
要点三：分析
分析是案例面试中最核心的部分，是决定成败的一个根本因素。虽然说分析能力不是一朝一夕能炼成，短期之内无法快速提高，但是掌握适当的方法和技巧也可以帮你加分不少。下面，我们介绍几个案例面试的分析技巧与原则，助你在面试官面前更有效的展现分析能力。
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?? 在面试官面前画示意图
在你实施案例分析前，首先要告诉面试官你的分析框架。这时，你不妨把你的整个思路或框架在纸上画出来（如图3.8所示），并且告诉面试官你的分析步骤，如“首先，我会分析成本，然后分析收入，以此来发现利润下降的原因。”
收入降低？ 利润下降 成本增加？
图3.8 利润下降分析图
这样有利于让面试官清晰了解你的分析思路，非常严谨和结构化，这正是案例面试的考察要点；同时，清晰的框架也可以辅助你整个的案例分析过程。在分析的过程中，你可以不断地把框架进行分解或补足，分析过的因素可以划去，新的因素可以写上，这样也有效地避免分析到一半找不到思路的尴尬。
比如，你在分析利润为什么下降的原因时，按照图3.9所示一直分析下去，直到在分析到广告的主角选取不当这个因素时，面试官告诉你不对。这个时候，如果你把框架写在纸上，则可以很轻易的退一步继续讨论，而不至于乱了方寸，例如其他营销组合问题。
成本增加 利润下降 价格问题收入降低 销售问题渠道产品营销组合广告广告主角
图3.9 利润下降详细分析图
Tips
1：框架图简略地画一下就可以了，没必要画完整，可以随着讨论的深入不断细化。
2：在简述分析思路的时候，要注意顺序和优先级，不要把所有的东西都讲一遍，必须学会挑重点讲。
?? 大声思考
大声思考，是展现分析过程的一个基本技巧，咨询公司把这个叫做“Think Aloud”。当你在进行计算或思考分析的时候，要把你的所思所想讲给面试官听。这样，他才能够了解你能否快速、准确以及很有逻辑的思考和解决问题。千万不能提完问题就默不作声，即使你要思考，也要偶尔抬起头，把自己的想法告诉面试官。
当然，很多人可能并不习惯把所思所想直接表达出来，这就需要训练，从简单的问题开始，或者和朋友模拟案例
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面试，强化自己的面试表现。总之，在案例面试中，一定要在想的过程当中，就尽量把你的想法告诉面试官，这样可以让面试官来了解你的逻辑分析能力。
?? 结构化的逻辑分析
运用框架分析问题是案例面试的基本方法，其意义在于框架可以帮助你更有逻辑地进行分析和讨论。因此在分析的过程中，应该与框架紧密结合，根据因果关系来按部就班地分析，要避免思维跳跃，例如某个因素分析到一半，突然联想到另外一个因素，就直接跳过去分析另外一个因素了。总之，一定要保证你的分析在逻辑上是连贯的，这样才能够让面试官感觉到你所分析的步骤是有条理、有逻辑的。
?? 立足于案例本身
在案例面试中一个常见的错误就是过分炫耀技术。有的应聘者为了显示自己已懂的知识，就故意分析与结果毫无联系的某个方面；或者为了使用框架而生搬硬套了一个不合适的框架。实际上，做案例分析的一个重要原则是立足于案例本身。记住，你的分析是为了得出结果，而不是为了分析而分析。
要点四：结论
案例面试的最后一步是提出结论或者给出方案。你要根据你的分析框架，把重要的东西按一定的逻辑顺序集中起来进行总结陈词。这个时候，要非常注意逻辑和条理。如果之前的表现不是很好的话，也许这是你改变之前给面试官留下的不良印象的机会。在这一步，你需要重新审视你的发现，陈述各种建议，并推荐一个有倾向性的方案，挑重点方面来讲。有的同学害怕方案错误，其实方案无所谓对错，只要确保答案符合商业惯例和一般常识，能够自圆其说就行。
如果之前没有完成分析过程，如何来做总结？
往往会有些同学在案例面试中，还没有完成分析甚至还没有发现必要的原因，时间就已经来不及了，这种情况下应该如何做总结呢？这里给出一个建议，就是可以回顾一下你现有的信息，凭借自己的直觉，给出可行的方案。
其实这也是展现你具备的商业意识的时候。千万不要觉得自己没有分析完整而放弃做方案总结及建议。要明白，最终的答案相对你分析问题的过程来说并不重要，即使没有足够多的信息，你也可以凭借的你的直觉和商业意识给出你认为可行的方案。只要自信、合理，能够自圆其说就可以了。
那些通过案例面试的同学，其中也不乏没有完成分析的，我们经常看到有同学说自己“只分析到一半”、“还没有弄清楚….”等情况，可他们最终都通过了案例面试。为什么？因为案例面试的重点不在于你分析的结果，而在于你在分析问题中的思路，解决问题的能力。面试官考察的是你有没有做咨询顾问的潜质及商业敏锐度等等。所以，即使你没有完成案例分析，也不要慌张，自信地做最后的总结，把你所有的想法都呈现给面试官就可以了。
要点五：必要技巧
在完成案例分析的过程，以下的细节你必须要注意：
（一）倾听问题
善于倾听是咨询顾问最基本的一个技能，弄清楚客户真正的要求是什么，有时候一个词就可以改变整个案例。
（二）作笔记
当面试官开始向你阐述这个案例的时候，一定要在纸上记录有关的信息，尤其是关键的背景资料和数据。你不可能让面试官把案例重复一遍，这是很愚蠢的做法。所以记笔记相当重要，“好记性不如烂笔头”，即使在案例面试时，
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由于紧张脑中一片空白，至少全部信息仍在你眼前。
建议应聘者随身带好笔记本和笔，这样也会给你的面试官留下你非常专业的印象。如果你有准备做图回答的话，可以事先带上画纸和记号笔（这样也多少可以体现你的远见）。
（三）不要做任何假设
在做案例分析的时候，一定要遵守一个原则：不要做任何假设（Make No Assumption）。即使你有相当的经验，知道某类案例最可能的原因是什么，也要按逻辑步骤一步一步分析。
绝对不要在面试官刚叙述完这个案例时，不通过分析就假设可能的根本问题。一定要记住：案例面试是更重视过程的一类面试，面试官不关心你是不是能以最快的速度给出答案，或者仅凭直觉就能解决问题，而是看重你用结构化的思路来分析问题的过程。
另一种情况是，在你面对案例毫无头绪的时候，也不能就擅自假设某种因素。正确的方法是，提一些澄清性的问题，比如“what is the product ?”、“Who hired us？”等，就像本章案例举例中的应聘者，也对产品进行了提问。这样的提问可以快速地从面试官处获得更多信息。
（四）学会求助
如果你在案例分析的过程中，困在“死胡同”里了，也不用着急。这里教你一个小技巧，就是坦白向面试官承认，你可以这样说“似乎沿着这个方向分析，并不会有太大收获了，所以我想后退一步，再重新思考”。你甚至可以向面试官求助“虽然我已经有很多有用的信息，但我好像进入了一个死胡同。我可以与您商量一下，启发我另一个思考角度？”这样做，就比坐在那里闷头思考实际得多。
（五）保持眼神交流
在面试过程当中一定要保持和面试官必要的目光接触，这是自信与专业的表现，也是维系你和面试官之间的桥梁。有时候也可能从面试官的眼神中获取非常有用的提示。
（六）不要急于开口
面对一个案例，在面试官阐述完毕之后，先考虑一下，整理出来一个思路，再开始进行分析。在整个过程当中，都要思考清楚了再问，宁愿问的问题少，但是每个都很关键，也不要问了一堆自己刚开口就后悔的问题。这也是你冷静沉着的表现。
（七）学会开口要时间
当你需要时间整理思路的时候，也可以直接向面试官提出 “我需要1分钟思考一下”等时间方面的要求。面试官基本上都会欣然同意，说“go ahead”等等。不过，思考的时间不宜过长，1分钟可以，5分钟就太多了。毕竟一个案例面试的时间也就15-20分钟。
（八）重视你得到的信息
往往有些应聘者在案例面试中过于专注在提出完美的问题上，却忽视了他们得到的新信息。有些面试官抱怨说，有些应聘者似乎只是在顺着他们框架里的问题不断提问，而忽略了面试官给的反馈。那样也就失去了案例面试的意义。所以，你必须重视对所获得的信息，并及时对这些信息进行处理分析。
（九）注意态度
在整个案例面试过程中要注意始终保持热情、积极和稳定沉着的态度，即使在面对面试官的故意刁难或强压问题时，可以用深呼吸来放松心情，千万不要流露出不耐烦或厌恶的表情。在客户面前能否表现轻松自在，也是案例面试中面试官考察的一点。
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3.4 评价中心（Assessment Centres，AC面） 3.4.1 什么是AC面？
评价中心（Assessment Centres）面试（以下简称AC面），是大多数外企常用的人才测评方式。评价中心测评技术与传统的纸笔测验、面试不同，它主要通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，再加上一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行测评，从而可以在静动态环境中为招聘方提供多方面有价值的关于应聘者的评价资料和信息。评价中心的核心技术是情境模拟测试，即通过创造一种逼真的模拟管理情境或工作情境，将应聘者放入其中，要求其完成各种各样指定的工作。
需要指出的是，AC面不等同于小组面试。AC面把众多应聘者召集到一起，进行统一的测评，但测评的方式很多，小组讨论或者小组活动并不是唯一的重点。在AC面中必定有一个环节让每一个应聘者者单独表现自己，这是与小组面试的不同之处。另外，AC面通常持续时间较长，可能会持续一整天，往往会为应聘者提供午餐。
AC面一般的流程为：
第一轮：案例学习，单独做演讲；
第二轮：小组活动，小组一起解决案例（案例可能为1-2个），然后回答面试官的问题；
第三轮：Face to Face 面试，面试官通常是部门经理；技术类职位还会另外有技术面，基本上也是一对一的形式。
3.4.2 AC面常见测评内容分类
总的来说，AC 面常见的测评内容包括以下7大类： （1）文件筐问题（公文处理）
在这类AC面中，应聘者可能会面对大量报告、备忘录、电话记录、信函以及其他材料，这是应聘者将从事的模拟工作的文件筐中的待处理材料，应聘者被要求对每一种材料采取适当的行动，这就是所谓的文件筐问题。关于文件筐问题的详细介绍及应对技巧参见本书第四章文件筐章节的内容。
（2）小组讨论
小组讨论是AC面中的一个固定环节，关于小组讨论的详细介绍参见本章前一节小组面试的相关内容。
（3）个人演讲
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