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A代表行动Action：自己采取了哪些步骤或行动； R代表结果Result：最终得出了什么样的结果。
这四大方面内容缺一不可，必须完整，如图3.10所示。
STAR法则第一步：Clarify Situation. 第一步明确相关经历及任务的背景是： 1) 什么类型的； 2) 怎样产生的；
3) 当时情况是怎样的；
STAR法则第二步：Clarify Task. 第二步明确在相关经历及任务中： 4) 要达到什么目标；
5) 完成过程中涉及到什么环节及流程；
STAR法则第三步：Describe Your Action. 第三步明确你
6) 针对这样的情况进行的分析；
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S&T 结果 背景&任务 STAR法则 R 行动 A
“STAR” = S/T + A+R
?? S&T = 为什么？
?? A = 怎么做？
?? R = 结果是什么？
图3.10 STAR法则含义
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7) 决定的行动方式及采取的步骤；
STAR法则第四步：Specify the Result. 最后描述： 8) 结果怎样。
根据以上所标示出来的8个点，你就可以轻松的对面试官描述相关的经历，从而表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。
就前面列举的实例问题，这个同学是这么利用STAR法则来进行回答的： Situation：
戏剧文化节是我们学校的一个传统活动， 以班级为单位，每个班级代表一个国家的戏剧风格，通过排演这个国家的经典代表剧目来展示这个国家的戏剧艺术。我们班级代表的是英国，选择的剧目是莎翁的《哈姆雷特》。
Task：
我当时是班长， 和其他两位班委分别负责服装、道具、剧目的彩排工作。 Action：
我所负责的服装工作进展很顺利，花一天时间去服装市场就基本上敲定了。 （点评： 第一个行动是把自己份内事情做好)
但是其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急，也很生气，觉得另两位班委责任心不够强，所以提出由我来统一负责，服装、道具、彩排一起抓。
(点评： 第二个行动是要全面负责)
结果我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委， 找道具、找排练场地、找同学彩排， 每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备， 靠我一个人负责不可能完成任务。所以， 我立刻请两位班委吃饭、道歉， 再次请他们和我一起负责。
(点评： 第三个行动是道歉并弥补过错) Result：
最后， 我们班排练的剧目《哈姆雷特》如期参加了学校戏剧文化节，虽然只拿到了中游的名次，但总算是把任务完成了，没有出丑。
（3）Key Words：注意提取问题中的关键词， 你要在描述中紧扣这些Key Words， 因为Key Words反映了面试官的考查意图。例如，在之前举的实例中，关键词包括“你负责的”和“印象最深刻”两个关键词。那么在回答的时候一定要进行分项描述，包括你为何发起该活动，如何负责，最后又如何组织团队一起完成、为何是印象最深刻的等等。
继续之前问题的范例回答： Key Words：
我至今对这件事情印象还很深刻， 因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责， 肯定完不成任务。从这件事情开始， 我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人， 必须先换位做做他人的事情、体验一下他人的难处才有资格！
（点评：再次总结强调了“我负责的”及“为何印象深刻”关键词。）
（回答总体点评：这个同学的回答清晰明了，同时体现出了自己的诸多优点： 责任心强、 知错就改等。）
3.5.4 行为面试应答注意事项
在采用What+STAR+Key Words法则回答行为面试问题时，在用词表达等方面应注意以下问题：
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?? 注意用词准确
1：避免使用以下词语，因为面试官会将这类词语描述视为造假的行为描述，没有说服力； （1）理论性词语：应该、我会、我想、可能等； （2）含糊的词语：经常、有时、常常等；
（3）角色不明的词语：我们、每个人、大家等。
【典型反例】“这样的事情是很多的，我基本上都是和社团干事一起完成社团工作的。我这个人不会和他人发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班干活，其实大家在一起都还是比较愉快的……”
【HR点评】
上面的回答，根本无法让我判断他的合作性问题，尽管我也尽可能多的引导他回到举实际的事件上来，但这位应聘者始终回避问题、绕圈子。所以，我只能判断他的思维能力不强，还有就是在过去的社团工作中没有做出什么特别的贡献。
2：尽量避免用术语，选用易懂的语言
【典型反例】一个计算机专业的同学应聘宝洁时举例说明自己做过的一个项目，面试官如果没有相关的知识背景就会听不懂，影响了效果。
?? 表述得当
要坚持用主语“我”、“I”。另外，注意描述的详略，要把侧重点放在描述你的行为A和最终R的结果上。至于情景S可以适当简略一些。另外，要注意表述的结构清晰，最好严格遵循STAR法则，因为面试官会用笔记录你的答案，没有结构的话面试官会记不住。
【典型反例】一个应聘者在讲述自己组织大学的一场晚会的事例时，把过多的笔墨放在晚会的整体筹备过程上。这种答案并不是面试官想听到的，面试官更想知道“你”在准备过程做了什么，对结果有什么影响。你所做的事情是不是能体现出企业要求的能力。
?? 多使用数字
面试官在做面试记录时，一定会对数字产生兴趣，因为定量的东西更能说明问题，而且数字也比较容易记录。因此我们在准备事例时应尽量体现数字。
?? 控制时间
一般来说，每个问题的回答最好控制在2-3分钟以内。只要答出要点就可以了，面试官还会继续追问细节，这个时候你再回答。面试过程讲究的是是交互，一定要做到和面试官互动，就像像抛绣球一样，你抛过来我接一下，然后我抛给你你再接。
3.5.5 行为面试应答范例
以下再列举一则行为面试问题及回答范例，并附上相关点评，以帮助大家进一步熟悉行为面试问题的应答技巧。 问题：请描述一件让你感觉最失败的事情或者经历。
糟糕回答：我觉得在目前来说，我最大的失败就是高考没有考好，结果被调剂到这所学校，而且不得不服从专业分配，学习现在这个自己并不喜欢的土木工程专业。
点评：这个同学的回答包含了两个负面信息。一：这个同学看不起自己的母校；二：这个同学不喜欢自己的专业。这样的负面信息在面试中越多，很可能面试官对你的印象就越负面。
回答范例：采用“What+STAR+Key Words法则”来回答。
What：在大三暑假，我应聘联合利华暑期实习生失败了，而且是在第一轮小组面试中就被淘汰了。这对于向来以
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能言善辩在班级里著称的我来说，绝对是一个很大的失败（Key Words）。
Situation：当时我们小组讨论的话题是牙膏销售，每个人代表一个城市。每个人能看到的材料就是自己所在城市的牙膏销售中出现的问题。当时整个小组讨论进行得很不顺利， 因为我们小组的Leader特别强势，他完全主导了整个讨论，而且实话实说，他确实是引导整个小组走错了方向。他一直在用SWOT方法（S-Strength,W-Weakness,O-Opportunity,T-Threat）引导大家进行分析讨论，但是实际上，整个小组领取到的材料已经就是SWOT当中的T（Threaten）了，牙膏在各个城市的销售已经遇到了威胁，我认为需要重点讨论的是具体的应对措施，而不是再重新分析一遍SWOT。
Task：在小组讨论过程中，我一直在尝试扭转整个局面，把整个小组讨论引导到具体行动方案的制定上来。 Actions：我首先提醒Leader他的思路不对，但是他还是坚持自己原先的思路。然后，我又尝试争取小组其他成员的支持，但是其他组员刚才已经跟着Leader分析了半天， 都不愿意或者不敢中途转换思路。
Result：最后小组讨论的结果很惨，我们组除了Leader过关，其他人全部没通过。过后我做了总结，我认为Leader被选中，应该是由于他在小组讨论过程中表现出来的积极和踊跃。而相比之下，我没有能坚持自己的观点。
我之所以将这次小组面试的经历作为我最大的失败经历（Key Words）， 并不是因为没有能通过小组面试的结果，而是因为自己在心态上的一种失败。在心态上，我没有完全投入到小组讨论的解决问题实战中，而是过于注重个人留给面试官的印象，总是提醒自己不能太Aggressive，因为别人的经验里面提到面试官最讨厌太Aggressive的“出头鸟”！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，最终导致失败。从这个失败中我明白一个道理，无论做什么事情都要首先从集体利益出发，也就是要想办法为集体解决问题，先有集体的成功，才会有个人的成功。为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果“私心”太重，反而会影响自己的表现。
（点评： 后面的总结偏长，在实际面试中只需要一分钟就可以阐述完毕，而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）
总体点评：这个同学回答的精彩之处在于自我升华。他从一次普通的实习生申请面试失败之中，领悟出一个做事的准则：有公心，无私心，自然会解决事情并赢得别人的尊重。
3.5.6 如何准备行为面试问题
那么应届生在面试前该如何准备行为面试呢？建议按照以下步骤： 第一步：仔细阅读你所申请职位的要求；
第二步：通过各种渠道了解你申请的企业比较亲睐怎样的人才，即人才标准； 第三步：针对应聘职位，列一份你个人和专业上相符的特点；
第四步：仔细思考你的哪些经历可以用来说明你的这些个人和专业优势； 第五步：用你以往的经历为你的个人优势和专业特长各组织2-3个小故事； 第六步：试着用What+STAR+Key Words法则来叙述这些故事；
第七步：最后，预测一些常见的行为面试问题，然后模拟面试情景回答一下，多练习，就可以自然流畅了。 常见的行为面试问题有：
1：你认为你目前已经取得的最大成功是什么？ 2：你认为自己在大学里取得了哪些收获？
3：你经历过最有挫折感和失败感的事情是什么？ 4：令你最难忘的一段经历是什么？
宝洁经典八大行为面试问题：
1．Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion. （请你举一个具体的例子，说明你给自己确定了一个很高的目标，然后达到这个目标。）
2．Summarize a situation where you took the initiative to get others on an important task or issue, and played a leading role to achieve the results you wanted. （请举例说明你在一项团队活动中如何团结他人，并且起到领导者的作用，并带
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领团队最终获得所希望的结果。）
3．Describe a situation where you had seek out relevant information, define key issues, and decide on which steps to take to get the desired results. （请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题事项，并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。）
4．Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others. （请你举一个例子说明你是怎样通过事实来说服他人的。）
5．Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result. （请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。）
6．Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project. （请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。）
7．Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.（请你举一个具体的例子，说明你是怎样评估形势，将精力集中在最重要的事情上从而获得你所期望的结果。）
8．Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application. （请你举一个具体的例子，说明你是怎样获得一门技能并且将它用于实际工作中的。）
3.6 压力面试
3.6.1什么是压力面试？
压力面试（stress interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的一种面试形式。事实上，压力面试不是单独存在的一类面试，往往是穿插在面试过程中。面试人通过提出不礼貌、冒犯的问题，或者用怀疑、尖锐、挑衅的语气发问，使应聘者感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，直到应聘者无法忍受。其目的是考察应聘者对压力的承受能力、应变能力和人际关系处理能力等。
压力面试的考察要点： ?? 心理承受能力 ?? 抗高压能力 ?? 应变能力 ?? 人际交往能力
应聘者在应对压力面试时，首先是要能识别面试官在进行的是压力测试，其次必须保持情绪稳定，用敏捷的思维和良好的控制力来化解面试官的压力拷问。
3.6.2无处不在的压力面试
面试官在进行压力测试时，会故意制造一种高压力的紧张氛围，并设置种种语言陷阱和情景陷阱，使应聘者在应激状态下显露出自己的本性，从而评价其综合能力和素质。压力面试几乎会出现在任何场合。面试官在面试过程中冷不防的就给你制导点高压，提几个刁钻的问题，或者摆出一种非常冷酷的状态。应聘者是否在面对挑战和严酷形式还能表现如一呢，这就要看每个人的心里承受能力。下面列举几则压力面试的例子：
z 面试问答
某同学在小组面试的过程中发言次数有限，当面试官问她排名时，她将自身排到了最后一位。面试官问她：“你都将自身排到最终一名了，你还会被录用吗？”她回答道：“然而我想自己很诚信……”话还是没有说完，就被面试官打断：“别转移话题，你就回答我，如果你是面试官，你会录用自身吗？”该同学事后回忆，说有种喘不过气的感
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面试篇-2015校园招聘求职大礼包
