公司客户信用管理制度
l目的
为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。
2适用范围
适用于对企业所有客户的信用管理。 3权责
3.1财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准;销售部需提供建议及企业客户的有关资料，作为政策制定的参考。
3.2企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。
4客户信用政策及等级
4.1根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类（见下表）。
客户分类表
客户类别 A类 B类 C类 D类 销售情况 占累计销售额的70%左右 占累计销售额的20%左右 占累计销售额的5%左右 占累计销售额的5%左右 客户其他信息 规模大、信誉高、资金雄厚 规模中等、信誉较好 信用状况一般的中小客户 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户 4.2销售业务员在进行销售谈判时，应按照不同的客户等级给予
不同的销售政策。
4.2.1对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限。但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。
4.2.2对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
4.2.3对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
4.2.4对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。
4.3同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。
4.4财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。
4.5销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议;财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。
5客户信用调查管理 5.1客户信用调查渠道如下。
销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择
以下途径对客户进行信用调查。
5.1.1通过金融机构（银行）调查。 5.1.2通过客户或行业组织进行调查。
5.1.3内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。
5.1.4销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，见下表。
销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表
客户信息项目 基础资料 主要内 容 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企 业组织形式、开业时间等 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区 域、发展潜力等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、 与本企业的业务关系及合作态度等 客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条 件、出现的信用问题及对策等 资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等 客户特征 业务状况 交易现状 财务状况 5.2信用调查结果的处理。
5.2.1调查完成后应编写客户信用调查报告。
（1）客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。
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