北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 第九章 新员工培训管理规范 一、目的 让新员工了解和认同公司经营理念和企业文化、掌握专业化技能、熟悉和理解各项规章制度，使新员工得到规范化的培训。 二、适用范围 本规范适用于公司所用新员工和岗位异动员工的培训管理。 三、职责 1. 总部部门经理和店内店长或店长助理负责新员工培训的管理、指导和考核，负责担任新员工的培训负责人或为新员工指定培训负责人。 2. 培训负责人全权负责为新员工拟定培训计划和培训新员工。 3. 培训人由培训主管指定,负责新员工某一方面的技能培训。 4. 培训主管负责新员工公共课的培训和对部门岗位培训进行必要的指导和管理。 四、工作程序 1．公司同意录用 在人力资源部门办理报到手续,人力资源部门事先通知用人部门的部门经理 新员工报到的具体时间,部门经理事先为新员工准备好办公用品,委派培训 负责人和新员工接待负责人(负责安排新员工的接待工作)。 2．报到程序 1) 普通员工：由部门经理或主管带领到各相关部门办理报到手续，向员工简要介绍主要部门的职能，引见主要负责人。 2) 经理：由人力资源部经理或主管副总带领到有关部门与主要负责人见面，同时介绍各主要部门职能。办完报到手续后，由主管副总、店长将其介绍给所在部门的员工。 31 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 3．经理面谈 新员工报到当天，部门经理须安排时间与其面谈。 面谈主要内容： 1) 简要介绍公司和部门主要情况，使新员工对公司和部门有初步的了解。 2) 发给新员工《职务说明书》，并作出详细解释和说明，尤其对与绩效有关的指标做重点说明。 3) 对新员工的工作成长和发展提出要求。 4) 新员工急需了解的其他事项； 5) 给部门内其他员工引见。 4．《新员工岗位培训计划》的拟定 1) 经理或由经理委派一名主管或资深员工作为新员工的“老师” 即培训负责人。在新员工培训期间，培训负责人随时接受新员工的咨询，并对新员工的工作及行为规范做细致的指导，还要为新员工拟制一份详细的《新员工岗位培训计划书》，包括培训内容，时间安排、学习标准等。 2) 部门岗位培训重点内容 在新员工培训期间，经理或培训负责人应利用各种机会、形式和方法让新员工了解以下重点内容。 A. 人事管理制度 人力资源部培训主管在集中培训时对人事制度系统地讲解，但在新员工报到至集中培训期间，各部门要把人事制度作为新员工培训内容之一，使其尽快熟知公司各项重要的人事管理规定。 → 解释原则 a.对公司政策与规章制度，要让新员工知其然和知其所以然。 b.在解释人事管理规定时，培训负责人对不确定或不清楚的问题，不能 随意发挥，须及时向人力资源部咨询，得到准确的答复后，向新员 工说明。 → 人事制度培训重点 32 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 薪资福利与绩效考核制度、考勤制度、员工权力等急需了解的有关人事管理规定。 B. 新员工岗位技能培训是部门岗位培训的核心，内容包括: a) 本部门的业务流程和操作规范 b) 有关程序和规范为重点培训内容； c) 新员工应知应会的岗位操作技能； d) 相关岗位应知应会的业务知识和业务技能。 C. 相关部门运作流程和业务知识，尤其部门间业务接口问题做重点培训。 3）《新员工岗位培训计划》的填写方法 A. 目的：使新员工接受规范的系统的专业化的培训，能够在最短时间内达到独立上岗的要求。 B. 作用：此计划由培训负责人为新员工拟定，作为新员工岗位培训的依据和内容，使新员工在报到之后到独立上岗期间了解学习内容、标准和方法等。 C. 拟定方法：培训时间由部门经理根据岗位培训内容多少和难易程度来定，原则上在新员工报到后的30天内完成新员工岗位培训，对特殊岗位须延长培训时间的，部门经理须向人力资源部说明理由。 5．新员工培训计划的实施 1) 部门经理或培训负责人按照《新员工岗位培训计划》为新员工安排每天的培训项目、在培训期间需接受其他人或部门的培训的须事先与其沟通协商。部门经理要经常检查和过问新员工的培训实施进度和质量，对出现的问题及时纠正。培训主管将不定期了解和检查新员工部门岗位情况，对实施不当的地方，及时指出，并提出改善建议。 2) 新员工培训计划一式三份，分别由培训负责人、受训人、培训主管或培训协调人各一份，其中店内主管以下新员工的培训计划交到助理保存，店内主管（包括）以上和总部新员工培训计划由培训负责人直接交到培训主管 (人力资源部)保存。培训主管将对新员工培训计划的制订和实施进行必要的跟踪管理。培训计划可放入新员工的档案中保存。 33 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 6．岗位培训考核 1) 新员工按照《新员工岗位培训计划》经过培训后，部门经理要对其进行岗位综合技能考核，并填写《新员工岗位培训考核纪录表》。考核合格的，允许新员工独立上岗；考核不合格的不允许独立上岗和转正。 2) 《新员工岗位培训考核记录表》的填写办法由部门经理(店长)根据新员工《职务说明书》和培训计划安排的重点内容，列出具体考核项目、考核方式和考核标准。 3) 《新员工岗位培训考核记录表》作为新员工转正的必备文件之一，总部员工和店长助理(包括)以上由人力资源部统一存档，店长助理以下员工由店内存档。 7．新员工自学 在新员工报到后，培训负责人要向新员工提供以下文件和资料，供其自学 之用。 a.《员工手册》 b.本部门有关业务文件范本 c.公司有关规章制度文件 d．其他培训负责人安排的自学内容 8．公共课培训 1) 培训形式：由培训主管组织并提前发通知到各部门经理及店长，统一在规定的日期内报到。 2) 公共课程主要包括：《公司简介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《职业发展——如何成为优秀员工》等。 3) 总部和连锁店内所有新员工均需参加以上全部课程。如有特殊原因不能按时参加的，由部门经理向培训主管说明，并在下一次参加。人力资源部每1-2月内举办一次公共课培训。在试用期内，没有参加公共课培训或培训考核不合格的新员工不予转正。 4) 集中培训考勤管理按照正常上班的考勤管理执行。 34 / 60 北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列—人力资源篇（超市人力培训作业规范） 第十章 培训的纪律要求 一、目的 为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。 二、适用范围 本规范适用于公司培训工作。 三、工作程序 1. 凡参加受训人员（无论职阶高低）均必须遵守公司培训纪律。 2. 本公司受训人员接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上签到。 3. 培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管或培训经理请假并填写《通用申请表》，经部门主管或培训经理签字同意后该请假条才可生效，否则以旷工处罚。 4. 培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有部门主管签字的请假条者不在此限。 1) 迟到、早退达四次者，以旷工半天论。 2) 迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷工一天论。 5. 受训学员配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂，影响其它学员学习，否则视情况予以处罚。 6. 受训学员应保持培训场地环境的整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。 7. 受训学员严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹。 8. 培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。 9. 对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向培训讲师请教。 10. 对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内容应用于工 35 / 60
某超市人力培训操作规范 - 图文
