夜审工作流程及注意事项
一、夜审前工作
1、 检查总台结帐及各收银点交来的帐单和报告 。
A、 核查散客和团队入住和离店的时间及用房间数,房价是否按规
定收取,陪同房、免费房、折扣房是否有按规定的批准手续。
B、 核查住店客人的消费帐是否全部计入,有无错、漏,帐单计算
是否正确,帐单序号是否连续。
C、 核查转帐结算的款项和转应收是否正确,是否符合制度或审批手续。
D、 检查预付金单据是否正确,信用卡结算单据是否符合规定的要求。
E、 核对结帐收入差额表中每笔冲帐是否合理,是否有领导签准,与电脑数额是否相符。
F、 作废帐单是否两联齐全。(餐厅收银
2、 将各类帐单的金额与收银员的个人审计项目核对,检查全部帐单的总额是否与帐项合
计表中的各帐项的总额相符,有无错漏,是否与电脑中的有关帐目相符。
3、 核查客房出租情况。
A、 打印《现住客人一览表》,检查已出租的房号、客人姓名、房价、到离店日期、销售员、
客人市场、客源、地区、国籍等统计信息是否输入完全,与客档内的客人住宿登记表、
帐单等资料是否一致。(前台夜班)
B、 与客房部核对房态,对电脑中的矛盾房要及时核对并处理解决。(前台夜班和客房夜班)
C、 核对换房情况,原房间的帐款是否已转入新的房间帐中,新房租是否已输入电脑。
◆ 以上工作依据各班的个人审计表、预定单、住宿登记单、传帐单、预付款押金收据、信用卡单等原始帐单。
4、打印报表《本日住店客人一览表》交销售部和行政办各壹份。 5、打印操作员经手明细帐,后做个人审计并打印贷方审计表并签字。 6、与餐厅收银及时沟通,待餐厅收银做完当天日结后,方可做夜审,并检查餐厅报表是否准确、清晰、完整。 二、夜审操作程序
以上工作完成并检查确认无误后,方可做夜审。
夜审必须在凌晨00:01之后操作,同时通知餐厅和客房部退出华仪系统,并检查在网上的电脑。
步骤:点”夜审”,再点”夜审”,点”开始夜审”,点”确定”,之后就开始夜审了,当出现一个框显示房价差异表时候,把它关闭即可,当出现电话是否日结和POS日结等方框,把它们关闭即可,直到提示”夜审顺利结束”,点”确定”.再点”注销操作员”,重新进入系统!
夜审中三种情况的处理:
1、 已做个人审计,未做夜审,客人要求退房。
处理方法:传一日房费,结帐退房,重新做个人审计,做夜审。 2、 已做个人审计,未做夜审,客人入住。
处理方法:接待做好入住即可,必要信息输入完整,可待夜审完后,再传入预付款。
3、 夜审完后,凌晨入住。
处理方法:夜审后到凌晨六点之前入住必须手工传入一天房费,六点之后入住的不用传
备注:夜审过程中,不能进行帐务处理和修改操作,可进行查询和制房卡,但工作完成后必须退出华仪系统。 西安秦道商务酒店有限公司 二〇一一年一月