和焦虑。随着时间的推移，冲突的存在可能使相互支持、相互信任的关系难以建立和维持。
最后，要求内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。内部竞争可能引发冲突，如当两个销售公司为了扩大销售额以赢得总公司的奖励，就可能因追求局部利益，在争夺资金、人员等方面产生冲突，如果处理不当，就可能对公司整体产生影响。
10-02.试论述激发冲突的方法（194/10-3）
参考答案：根据相互作用观点，管理者要维持组织内冲突的最低水平，因此，管理者要使用一定的方法激发出建设性的冲突，促使组织保持旺盛的生命力和不断的创新精神。激发冲突的方法主要有，①重新构建组织，增加或削减部门，改革规章制度，增加部门间的相互依赖性等结构变革来打破现状引发冲突；②引进外人，在组织中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格等方面与当前成员不同的人；③利用非正式沟通渠道，利用模棱两可或具有威胁性的信息，激起员工的焦虑感，提高冲突水平；④树立对立面法，任命一名吹毛求疵者，要求他对组织中的任何行为提出不同意见，或在群体的决策中，让参与决策者对推荐的行动方案进行批评。
众所周知，激发建议性冲突是一件很难的工作。一名企业顾问曾说：“高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置正是因为他们常常不去激怒上级的做法和行动。”另一项研究表明，当自己的意见与上级的不一致时，至少有70％的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上级留犯错误的机会。
这种抑制冲突的文化过去还行得通，但在今天激烈的全球竞争中却是绝对不可行的，那些不支持、不鼓励不同意见的组织将无法生存下去。
成功地激发了建设性冲突的组织都有一个共同特点，即奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。对管理者来说，真正的挑战是当他们听到了自己不想听到的信息的时候。管理者需要学会以平常心对待坏消息，不激烈指责、不讽刺挖苦、不爱理不理、不咬牙切齿，而是心平气和地用“你能详细谈谈所发生的事吗”或“你认为我们该怎么办”真诚地表达“感谢你让我注意到这一点”之类的语言，这样可能会减少今后再出现类似问题的可能性。
第十一章、领导
11-01.如何提高领导者的工作效率?（216～217/11-4）
参考答案：领导者每天需要处理的事情千头万绪，遇到什么问题就解决什么问题，这是领导者忙于日常事务的症结所在。作为领导者，应当科学地管理时间、正确地安排工作，提高领导者的工作效率。
（1）建立健全规章制度
建立健全规章制度，确定每个部门、每个岗位、每个人的权力和责任，这些大量的日常的、例行性的、程序化的问题，就可以根据规章制度来加以解决，从而提高领导者的工作效率。
（2）按例外原则办事、充分授权
例外原则就是领导者授权下级根据规章制度处理各种例行事务，领导者只负责处理规范、规章，制度所没有规定的例外的、重要的事情。领导者不可能事必躬亲、样样顾及。善于授权，敢于授权，才能够腾出更多的精力去抓最重要的工作。
（3）高效合理地利用时间
领导者的时间是宝贵的，但领导者往往不能根据自己的需要来安排工作时间，因为许多日常事务，还有许多意想不到的事情需要领导者去解决。怎样才能有效地利用时间呢?以下是一个简单有效的方法。
第一步，记录时间。领导者可以自己或者请他人进行记录，比如每10分钟一个间隔记录一次。连续几天或几周的记录就能准确地反映出领导者的时间究竟是如何消耗掉的。
第二步，对时间记录进行分析，消除时间浪费因素。找出那些根本不必做的事项；找出那些可以请他人办理结果相同或更好的事项；找出浪费别人时间的事项，比如大事小事都开会，开长会等等。通过制定合理的计划、增加预见性、精简人员、消减会议等消除时间浪费因素。
第三步，合理地安排自己的时间。在分析了自己的时间利用情况井消除了时间浪费的因素后，
就知道自己有多少时间可以自由利用，然后根据工作的合理次序，来合理地安排时间，把时间用于真正重要的问题上。
11-02.论述魅力型领导及魅力型领导的特征（209210/11-3）
参考答案：魅力型领导理论把魅力型领导的特质、行为特征以及领导者和下属之间的非理性的和感情方面的影响作为研究重点。魅力是指一个人对别人产生的吸引力，这种吸引力能使一个人得到别人的接纳和支持。魅力型领导者被罗伯特·豪斯定义为对下属的情感会产生深刻影响的领导者。大家熟悉的毛泽东、周恩来、罗斯福等都是很有魅力的政界领袖，而乔布斯、杰克·韦尔奇、张瑞敏等属于具有魅力的企业领导人。
魅力型领导者有一些共同的个性、行为特征和品质，如高度自信、对理性有强烈的信念、高度热情、精力充沛、良好的表达与沟通能力、正面的形象和模范作用。虽然其中一些品质为一般的领导者所拥有，但魅力型领导者的最大区别在于，他们是所有品质的结合体。
第一，对自己的能力，正确性高度自信，对理想有着强烈的信念。例如圣雄甘地对于通过“非暴力反抗”实现印度独立的坚定信念，不断地激励追随者与其一道进行长期的努力，最终实现了国家独立。
第二，对自己的信念和行动充满激情，精力充沛，善于表达自己的思想。比如马丁·路德·金极具震撼力的演讲《我有一个梦想》，引发了无数追随者的强烈共鸣。
第三，善于运用印象管理来维系自己的形象，通过模范作用树立权威。他们对自己要传达的信息精雕细刻，使自己成为比常人形象更高大的领袖式人物，从而成为下属效仿的榜样，加强他们与下属之间的关系。
《组织行为学》期末复习资料
