九江银行武汉数据中心UPS系统维保服务工作任
务说明书
第一章 项目背景
九江银行武汉数据中心(以下简称数据中心)位于湖北省XX市光谷金融港B13栋，机房建设通过国家A级机房认证，是九江银行主生产中心。UPS系统是机房供电的核心设备，一旦UPS设备出现问题，可能导致机房IT设备供电中断，引起IT设备宕机和业务中断，要保证UPS系统稳定运行，专业化和高质量的维保必不可少。武汉数据中心共有14台华为模块化UPS，一层布置两台UPS单机运行，为动力设备、消防安防及弱电设备提供不间断电源；四层布置12台并机运行，为机房IT设备提供双路不间断电源，四层UPS系统采用2N配电架构，单机容量为400KVA，单个模块40KVA。武汉数据中心UPS系统质保期将于近期结束，为保证武汉数据中心IT设备平稳运行及业务稳定性，有必要立即启动UPS系统维保采购项目。
第二章范围与目标
本文档是为九江银行股份有限公司（以下简称“九江银行”或“甲方”）提供UPS系统维保服务工作任务说明书，本工作任务说明书明确了本次服务的范围与目标、服务等级、服务前提、工作任务、工作界面划分、服务考核。
2.1服务范围
乙方为九江银行武汉数据中心提供UPS系统维保服务，服务范围包括但不限于：
1.数据中心14台华为模块化UPS； 2.必须提供华为UPS原厂的季度维保服务。
2.2设备清单
1.武汉数据中心UPS系统设备清单
额定容量编号 1 名称 UPS 编号 108-1UPS1 型号 （kva） UPS5000-E 120 （kva） 120 108配电室 使用容量安装位置 2 3 UPS UPS 108-1UPS2 416-4UPS1A1 416-4UPS1A2 416-4UPS1A3 416-4UPS2A1 416-4UPS2A2 416-4UPS2A3 418-4UPS1B1 418-4UPS1B2 418-4UPS1B3 418-4UPS2B1 418-4UPS2B2 418-4UPS2B3 UPS5000-E UPS5000-E 400 400 400 200 108配电室 416配电室 4 UPS UPS5000-E 400 200 416配电室 5 UPS UPS5000-E 400 200 416配电室 6 UPS UPS5000-E 400 200 416配电室 7 UPS UPS5000-E 400 200 416配电室 8 UPS UPS5000-E 400 200 416配电室 9 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室 10 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室 11 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室 12 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室 13 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室 14 UPS UPS5000-E 400 200 418配电室
第三章 服务等级
乙方为甲方提供合同期内7* 24 小时维保响应服务。
第四章 服务前提
甲乙双方积极沟通，乙方应严格按照甲方对UPS系统维保服务的要求（具体见第五章 工作任务）提供维保服务，对出现的问题与争议双方均需在充分协商基础上加以解决。
第五章 工作任务
乙方负责服务范围内的UPS系统维保服务，包含周期性维保要求、故障响应及故障维修要求、备品备件要求、专用工具及仪表要求、人员资质要求、重大事项保障要求、版本升级或更新、其他服务等事项，具体如下：
5.1故障响应及故障维修要求
设备 电话响应时间：7*24 轻微故障： 硬件支持服务：7*24*ND，即7*24h内受理，受理后第二天硬件可到达现场 现场支持服务：7*24*ND，即7*24h内受理，受理后第二天服九江银行UPS系统 务人员可到达现场 严重故障： 硬件支持服务：7*24*4H，即7*24h内受理，受理后4h硬件可到达现场 现场支持服务：7*24*4H，即7*24h内受理，受理后4h服务人员可到达现场
故障解决后乙方应对故障原因进行分析，并提交完整的故障报告。硬件相关故障需明确定位至部件，软件故障应明确说明触发机制和解决方案，软件修复如若产生费用由乙方承担。若因乙方自身原因导致应急响应或备件响应超时，没发生一次甲方有权扣除合同总额0.5%。因特殊原因，未能及时响应，乙方应提前向甲方说明原因征得甲方同意并提供甲方认可的临时替代解决方案。故障维修所使用的备件、耗材在品牌、型号、规格上均须与现场原有设备保持一致，若因产品停产、型号升级等原因不能满足上述要求的，乙方须提供不低于现场标准的解决方案并经甲方认可后方可实施。
故障响应要求 5.2维护保养要求
数据中心UPS系统维保要求购买华为原厂维保，维保实施人员必须是原厂工程师。 服务项目 项目描述 每年对UPS系统进行4次巡查和基本测试，及时发现并UPS巡检 记录故障或故障隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报。 内部性能测试 对UPS的内部电气参数进行测试，以判断UPS的性能是否恶化。因内部参数的恶化最终会导致UPS外部性能的恶化。 业务标准 4次/年，每季度一次由原厂工程师完成。 1次/年，和巡检同时进行。 功能测试 对UPS系统的功能进行全面测试并记录，检查各项功能1次/年，和巡检同时是否正常。 进行。 对UPS系统的参数设置进行核对，修改不正确的参数设1次/年，参数正确率参数校验 置，使UPS系统工作在最佳状态，发挥更有效的作用，100%，和巡检同时进同时延长使用寿命。 说明：现场预防性维护4次/台/年。 服务内容：
（1）定期检查的内容： ①定期巡检：
每季1次，建议在周末或节假日内进行。 ②UPS检查：
Ⅰ）现场及其外观检查。 Ⅱ）设备显示屏报警信息检查。 Ⅲ）风扇运转情况检查。
Ⅳ）运行参数检查：输入电压电流、输出电压电流、直流电压、总谐波失真、频率等参数测量。 ③滤波器检查： Ⅰ）外观检查。
Ⅱ）运行参数检查：输入电压、总谐波失真等参数检查。 （2）节前检查及重大事件的支持内容
行。
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