电商部考核表 售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表 表1.1、售前客服团队绩效考核标准 加权KPI指标 详细描述 标准 X>=55% 最终付款人数/询单订单转化率（X） 人数 40%>X>=45% X<40% Y>=1.12 客服落实客单价/店落实客单价（Y） 铺客单价 1.08>Y>=1.06 1.06>Y Z>=99% 回复过的客户/接待旺旺回复率（Z） 人数 97%>Z>=95% 95%>Z T=<25 2540 优秀 良好 平时表现 客服主管打分 合格 差 70 50 60 50 100 80 10% 60 50 100 80 15% 99%>Z>=97% 60 50 100 80 15% 1.12>Y>=1.08 60 50 100 80 25% 45%>X>=50% 分值 100 80 权重（%） 数据 得分 得分 35% 表1.2：售前客服团队绩效工资基数 考核指标等级 A B 考核分值 91~100 86~90 绩效工资系数 100%绩效 80%绩效 说明 1、 连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次； C D 76~85 65~75 60%绩效 50%绩效 2、 连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元； 表1.3：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配 等 级 等级说明 人员比例 绩效工资考核系数 A 优秀 B 良好 C 合格 D 待改进 15% 1. 45% 1倍 30% 0.8倍 10% 0.5倍
