第一章 管理与管理学
一、填充题
1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______， 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）
2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）
3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会）
4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法）
二、选择题
1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者
2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．归纳法 B．试验法 C．演绎法
3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）
4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）
5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策 B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策 D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能
C．概念技能＞人际技能＞技术技能 （教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
第二章 管理思想的发展
一、填空题
1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。 [答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）
2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。
[答案]教材P72-73（激励、保健）
3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同 。
[答案]教材P74（需要、管理方法）
二、选择题
1．\科学管理理论\的创始人是（ A）。（教材P53）
A．泰罗 B．巴贝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）
A．经纪人 B．社会人 C．理性人 D．复杂人
3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D ）。（教材P75） A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论 4．根据麦格雷戈的理论，（D ）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论（教材P75）
5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（ A）。
(1)就业保障。 (2)上司对自己工作的赞扬。 (3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。 (5)满足标准热量摄入量的食品。
A．(5)(1)(4)(2)(3) B．(5)(4)(1)(3)(2) C．(5)(4)(1)(2)(3) D．(5)(1)(3)(4)(2)
（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）
6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法? （ B）。 A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ B）。
A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 (教材P291“命令统一的原则”）
第三章 管理的基本原理
一、填空题
1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。
[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）
2．管理和战略，____告诉我们怎样\做正确的事\，____在解决如何\正确地做事\。 [答案]（战略、管理）
3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 [答案]教材P154（利益相关者）
4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。 [答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）
二、选择题
1．系统有哪些特征?（ B、C、D ） 多选题 （教材P121-122)
A．客观性 B．集合性 C．层次性 D．相关性 E．稳定性
2．责任原理要求（ B、C、E ）。 多选题 （教材P133-136) A．权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制
B．明确每个人的职责 C．职位设计和权限委授要合理
D．管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E．奖惩要分明、公正而及时
3．下面哪些不是人本管理的观点?（ A、C、D ）。 多选题 （教材P126) A．职工是企业的主体
B．人是\经济人\，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C．职工参与是有效管理的关键 D．服务于人是管理的根本目的
E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A ）。 A．正相关 B．负相关 C．不相关
5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ B ）是三角形的三个边，它们是相等的。
A．权限、利益、能力
B．职责、权限、利益（教材P135图) C．职责、权限、能力 D．职责、利益、能力
6．\三个和尚没水喝\说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果\三个和尚\都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ C ）。 A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B．即使管理无方，人多还是比人少好办事
C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事
（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）
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《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1
