旅行社管理

〈旅行社运行与管理〉习题库

1、 旅行社的概念？

2、 旅行社产生的历史背景？ 3、 托马斯·库克？ 4、 世界旅行社协会？

5、 世界旅行社协会联合会？

6、 中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 7、 我国旅行社的性质？ 8、 旅行社具有哪些职能？ 9、 旅行社的基本业务？

10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？ 11、简答旅行社的行业特点。

12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些？

13、 欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型？ 14、 中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？ 15、 旅行社产品包括哪些内容？ 16、 旅行社产品的特点？

17、 影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 18、 旅行社产品包括哪些基本形态？ 19、 国内旅行社产品的发展历程？ 20、 何谓旅游心产品？

21、 简述旅游线路设计的基本原则？

22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 23、中国入境旅游市场的总体特征？

24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？ 25、 什么是旅行社产品的间接销售渠道？ 26、 如何选择并管理好旅游中间商？ 27、 影响旅行社产品价格的因素有哪些？

28、 旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？

31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？

35、 旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？ 36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？

39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？

40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？

42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？

44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？

45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 46、如何对旅行社的成本费用进行管理？ 47、旅行社营业收入由哪几部分构成？ 48、如何管理旅行社营业收入？

49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施？ 50、简答旅行社结算管理内容？

《旅行社运行管理》试题（一）

一、名词解释（20分） 1、外商投资旅行社

2、问号类产品 3、广泛性策略

4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分）

1、旅行社管理人员的职业要求是什么？ 2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？ 3、旅行社企业文化建设的作用是什么？

三、案例分析题：（50分）

1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。

2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加入了中国旅行社总社，并将其在这些人组建了中旅欧美二部，致使青旅的国外客户在一周

的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的2/3。此举使“青旅”减少计划收入2000多万元，并损失经营利润300多万元。2005年继前者青旅和中旅纠纷后，又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你如何看待旅行社人中的跳槽？如果你是青旅人力资源部的主管，你如何留住并发挥旅行社员工的积极性。

《旅行社运行管理》试题（二）

一、名词解释（20分） 1、国际旅行社 2、金牛类产品 3、专营性策略

4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分）

1、旅行社企业文化的特点是什么？ 2、旅行社管理人员的职业要求是什么？ 3、旅行社如何在互联网上进行促销？

三、案例分析题：（50分）

1、2001年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺时，在参观了当地蜡染厂之后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需要费用，可由该旅游团支付。导游陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝，旅游团再三向导游陈某反映，请其予以协助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 2、近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析

旅行社经营管理试题一答案

一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。

2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品。

3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段，扩大产品销售量的分销渠道策略。

4、又称工作绩效，指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。 二、1、1）从业动机2）知识结构3）工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4）身心条件5）从业经验

2、1）适应旅游市场的发展趋势2）有利于扩大客源3）有助于降低成本4）有助于增强旅行社促销的效果。

3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力。 三、1、1）营销超级旅游团要慎之又慎。分析这种团队的优势，注意事项，以及此团队存

在的不足。2）超级旅游团的内容可有所选择。3）在接待方式上可以有分有合，以分为主。 4）超级旅游团列车之上的安排应有所强化。对这几方面拓展分析。

2、1）旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的，有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社，还有人是因为工作不称职而离开企业的。这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的，是正常的。2）建立公平的竞争机制，关心员工职业发展前途，尊重员工个人价值，重视感情投资，提高员工待遇。

旅行社经营管理试题二答案

一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高。

3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系，双方互为对方在当地的独家代理或总代理。

4、又称工作绩效，指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。 二、1、服务性、文化性、协调性、经营性

2、1）从业动机2）知识结构3）工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4）身心条件5）从业经验

3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量

三、1、1）作为导游人员要时刻为游客着想。游客在游览过程中，可能会提出各种问题和要求，而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求，如果因为自身的事情而对游客置之不理，是完全错误的。本例中，陈某是作为全陪随团，如果游客有要求，应与地接导游员商量，在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下，满足游客的需要。

2）旅游业作为一项服务行业，就是为了满足游客的需求。如果连这一起码的要求都做不到，就失去了服务业的基础。所以说陈某的做法是不妥的。

3）旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益。如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要，产品销路就可能发生危机，甚至没有销路，旅行社也就无得可图。市场原则要求旅行社开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的趋势和墂的数量，分析旅游者的旅游动机。只有这样，才能针对不同的目标市场旅游者的需求，设计出适销对路的产品，最大限度地满足旅游者的要求，提高产品的使用价值。本例中，导游应根据游客的要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客的需求，又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象。

2、1）奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘，而是全部让利于游客2）“量”跑多了，薄利多销，形成良性循环。3）“旅游搭台，经贸唱戏”，这是我们社会有关部门的共识。

《旅行社经营管理》试题

三、名词解释（每小题4分，共16分 1.取脂定价策略 2．门市价格 3．累进折扣

4．单项委托服务业务

四、简答题（每小题6分，共36分） 1．简述直接营销的优缺点。

2．简述旅行社产品市场调查的内容。

3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段？

4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当？

5．怎样预防旅行社工作事故？

6．简述入境团体旅游接待的主要特点。 五、论述题（每小题18分，共18分）

1． 旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些，试论述各自的含义及优缺点。

旅行社经营与管理

四、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共40分。） 1.经营旅行社应具备哪些条件？ 2.我国旅行社目标市场应如何选择？ 3.旅行社如何优化旅游产品结构？ 4.组合旅游有哪些优点？

5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同？ 6.旅行社资金有哪些种类？

7.导游等级评定制度有哪些特点？

8.旅行社使用因特网有哪些优越性？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。） 1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析。 2.概述旅游宣传的原则和形式。

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.旅游批发商 2.双重注册制度

3.推式策略 4.年金 5.完全垄断

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1.简述旅行社流程及流程再造的内容。

2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。 3.如何选择和培养旅游中间商?

4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式? 5.导游服务的作用是什么?

6.新中国成立后很长一段时间，我国旅行社业发展有何特点?

五、论述题（本大题共10分）

试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路。

《旅行社经营管理》习题

第一章 导论

1、 旅行社的概念、产生背景 2、 托马斯·库克

3、 我国旅行社的阶段划分与特点 4、 旅行社的性质与职能 5、 旅行社的基本业务