20春东财《客户关系管理》在线作业二-0026-参考资料 请仔细阅读下面说明再下载：
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第1题(单选题）数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A、面向主题 B、不可更新 C、集成
D、随时间变化 参考答案：B
第2题(单选题）数据仓库建设中的（ ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。 A、开发 B、分析 C、测试 D、设计 参考答案：C
第3题(单选题）企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即_____ A、财务层次、关系层次和结构层次 B、关系层次、财务层次和结构层次 C、财务层次、结构层次和关系层次 D、结构层次、关系层次和财务层次 参考答案：A
第4题(单选题）分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及____。
A、客户沟通 B、事件模型 C、优化
D、接触管理 参考答案：B
第5题(单选题）价值忠诚属于客户忠诚常有类型之一。这种说法是____。 A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：B
第6题(单选题）CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及____之间的相互关系。 A、联系 B、功能 C、营销 D、服务 参考答案：B
第7题(单选题）项目跟踪属于运营型CRM（ ）的功能。 A、销售套件 B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件 参考答案：B
第8题(单选题）大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。 A、正确的 B、 错误的 C、
视情况而定 D、
以上均不对
参考答案：B
第9题(单选题）在九阶段实施方法中，____阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A、CRM流程测试阶段
B、选择CRM软件系统阶段 C、二次开发与确认阶段 D、新系统支持阶段 参考答案：C
第10题(单选题）以下选项中，()属于影响客户终生价值因素之一。 A、消费金额 B、淡季消费
C、客户收入的变化 D、旺季消费 参考答案：C
第11题(单选题）下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。 A、DB2
B、Weblogic C、CTI D、SFA
参考答案：C
第12题(单选题）客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。 A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定 参考答案：A
第13题(单选题）以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。
A、一对一 B、一对多 C、多对多 D、多对一 参考答案：A
第14题(判断题）客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。 A、错误 B、正确
参考答案：A
第15题(判断题）财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第16题(判断题）随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ） A、错误 B、正确 参考答案：B
第17题(判断题）项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。 A、错误 B、正确 参考答案：B
第18题(判断题）数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。 A、错误 B、正确 参考答案：B
第19题(判断题）预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。 A、错误 B、正确 参考答案：B
第20题(判断题）竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（ ） A、错误 B、正确 参考答案：B
第21题(判断题）推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（ ） A、错误 B、正确
参考答案：A
第22题(判断题）聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。 A、错误 B、正确 参考答案：B
20春东财《客户关系管理》在线作业二-0026参考资料
