科大继续教育学院教学实训部
2011—2012学年第一学期期末考试试卷（A）
学科：《民航客舱服务与管理》 考试日期：
级： 班 学生姓名： 分数 题 号 得 分 一 二 三 四 五 总分
一、 填空题（每空1分，共20分）
1. 网上准备是航空公司 人员在 前必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。
2. 客舱设备检查分为 设备和 设备。 3. 飞机在起飞降落时，乘客应该 遮光板。
4. 航前“网上准备”要记录 时间、 时间以及机组乘车时间等航班信息及航线资料等。
5. 航前客舱乘务员检查经济舱行李架是否处于 状态。 6. 乘务员在进行安全带演示时，安全带的锁扣应该拿在 手。 7. 飞机在起飞、降落时，客舱灯光要调到 档位。
8. 乘务员航前个人准备分为个人 和个人 的准备。 9. 乘客的氧气面罩储藏在 。
10. 佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的 眼镜。 11. 乘务员在执行航班任务时要佩戴一块 的职业手表。
12. 乘务员上机后，根据机上供应品单，应在规定时间内完成餐食及机供品 和 的检查。
13. 洗手间卫生检查包括地板、 、 台面是否干净。 14. 客舱卫生检查包括 、地板、 是否干净。 二、单项选择题（每题2分，共20分）
1.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（ ）。 A.系好安全带 B.调直座椅靠背 C.打开阅读灯 D.打开小桌板
2. 迎客时乘务长应该站在（ ）。
A. L1舱门外面 B. L1机门外侧 C. L1机门内侧 D. 头等舱第一排 3. 飞机上配备的黄色救生衣是供（ ）使用的。 A. 乘务员 B.乘客 C. 随意 D.飞行员 4.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（ ）使用。
A. 乘客登机后 B.整个航程 C. 任何阶段 D.飞机平飞后 5. 演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（ ）。 A.从左到右 B.从右到左 C.从上到下 D.从下到上 6.航空公司最新关于服务和安全的要求和规定从（ ）查询。 A. 网上考试 B. 业务通告 C. 留言簿 D .飞行信息 7.乘务员在准备化妆品时单个瓶子的容量不能超过（ ）。 A. 80ml B. 100ml C. 150ml D. 200ml 8. 每一个烤炉可以烤（ ）份热食。
A. 20 B. 24 C. 28 D. 36 9. 乘务员在迎接旅客登机时鞠躬应该（ ）度。 A. 15度 B. 30度 C. 45度 D. 90度 10.航班中为乘客保管的物品应在飞机( )交还。 A.下降广播时 B. 落地后 C.滑行时 D.下机时 三、 多选题 （每题2分，共20分）
1. 乘务员登机后要检查每位乘客座椅背后的口袋里是否备有（ Ａ. 报纸 Ｂ.《安全须知卡》 Ｃ.《出口座位旅客须知卡》 Ｄ. 清洁袋 2.洗手间内卫生用品的“三纸”是指（ ）。
A. 檫手纸 B. 湿纸巾 C. 卷纸 D. 马桶垫纸 3. 机上安全演示物品有（ ） 。
A. 救生衣 B. 氧气面罩 C. 安全带 D.《安全须知卡》4. 机上欢送乘客的工作有（ ） 。 A. 向乘客致意 B. 归还乘客物品
）。 C. 送别乘客 D. 协助乘客提取托运行李 5. 检查乘客服务设备包括（ ）。 Ａ.检查灯光系统 Ｂ.检查音乐系统 Ｃ.检查广播系统 Ｄ.检查应急灯
6. 乘务员在飞行前个人准备内容包括（ ）的准备。
Ａ.登机证 Ｂ. 围裙 Ｃ. 飞行资料 Ｄ.化妆包 7. 安全带的种类有（ ）。
Ａ. 孕妇安全带 Ｂ. 婴儿安全带 Ｃ. 乘务员安全带 Ｄ. 加长安全带 8. 业务资料准备包括（ ）。
A. 记录信息 B. 查询资料 C. 复习知识 D. 回顾预案 9. 飞机起飞前客舱安全检查内容有（ ） 。 A. 扣好空座位上的安全带 B. 确认洗手间无人占用并锁闭
C. 关闭客舱灯光 D. 乘务员在执勤座位做好，系好安全带和肩带 10. 在国内航线上飞机上配备的饮料有（ ）。
Ａ. 加多宝 Ｂ. 咖啡 Ｃ. 可口可乐 Ｄ.橙汁 四、 判断题 （每题2分，共20分）
（ ）1.机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。 （ ）2.在飞机关闭舱门之前乘务员应该做好紧急出口座位乘客的确认工作。 （ ）3.预计空中飞行时间，通常是指始发站至目的地之间的飞行时间。 （ ）4. 乘务员在安全演示紧急照明指示灯时，右脚应该后退一小步。 （ ）5. 乘务员航前不需要进行航前准备。
（ ）6. 飞机到达终点站，摆渡车未到，乘务员可以安排乘客下机等候。 （ ）7. 普通舱乘客提出挂衣服，乘务员可以帮忙挂在头等舱衣帽间内。 （ ）8. 飞机在起飞下降时，手提电脑不可以使用。
（ ）9. 为保持餐食的新鲜不可将干冰直接放在餐车内的冷食上。 （ ）10. 航前检查结果由各岗位乘务员报告乘务长。 五、 问答题 （每题5分 共20分）
1. 航前个人准备中“乘务员三证”指哪三种证件？ 2. 在哪些情况下广播通知乘客系好安全带？
民航客舱服务上学期 A卷
