ISO/TS 16949:2002标准培训教材
南京TS16949内审员培训，南京TS16949培训.doc 南京TS16949内审员培训，南京TS16949培训.doc 汽车行业标准的发展
1987.... ISO 国际标准化组织
? ISO / TC 176
Technical Specification ( TS ) 技术规范
? 通过ISO技术委员会2/3成员国的投票同意
? 每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准
? JAMA (Japan Automobile Manufacturers Association) 日本汽车制造商协会
QS-9000 VDA6.1 EAQF
IATF, JAMA, ISO/TS 16949 AVSQ
ISO 9001
历史
? I999 ISO/TS 16949 第一版 ? 2002 ISO/TS 16949 第二版 相关文件
? IATF的ISO/TS 16949:2002指南 ? ISO/TS 16949:2002的检查清单
? ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案, 获得IATF认可的规则 中文版
? 品士公司中文版
“必须 ” 表示要求 “应该 ” 表示推荐 ? GB/T18305-2003
“应” 表示要求 “应当” 表示建议
ISO/TS 16949 QS 9000 VDA 6.1 EAQF AVSQ ISO 9000 系列 1987 版 1994 版 2000 版
什么是过程 ？
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动
? 一个过程的输入通常是其它过程的输出
输入
过程特性
过程的六个特性
有者
定义
过程步骤输出
四个支持过程的问题
有所
什么? (物料,设备)
已被
人做? (技能,培训)
使用
什么
文件化
立了连接
监控
已被
些指标衡量? (测量,评审)
已建
做? (方法,技术)
受到
用那
如何
保持
了记录 过程的分类
顾客导向过程 (COP, Customer Oriented Process) 与外部顾客直接连接的过程
(核心过程 Core Process – 增值的商务过程）
1. 市场分析 2. 报价/投标 3. 订单/要求
4. 产品和过程设计
5. 产品和过程验证/确认 6. 产品生产 7. 交付 8. 支款
9. 保修/服务
10. 售后活动/顾客反馈
(AIAG 建议汽车业的COP) 支持过程
提供服务或支援的过程，使被支持的过程运作顺畅
● 人力资源管理 ● 文件控制 ● 记录控制 ● 采购
● 基础设施 ● 监视和测量装置的控制
● 产品的监视和测量 ● 不合格品控制 ● 产品防护 ● 顾客财产控制 ● 改进 管理过程
对COP和支持过程的表现，组织的决策、目标、更改.....进行评估的过程
? 管理职责 ? 业务计划 ? 内部审核 ? 管理评审
顾客导向过程章鱼图
顾客导向过程章鱼图OIOS2S2IS3S1OS2S3C3C8S1C2S3C1S1S13S14IOIS10S11S9S8S3C9S2S1OS3S1S2IS3S4IS9S2S5S1S8C4C7C5S1C6S1S2S3S4S6S7S8S9S11S12S13S14S4S1S9S2S3S11S13S14OS10S13S14OS2S7S11S3S8S12S4S9S13S14S5S10IOIS5S10IO
过程分析乌龟图
过程分析“乌龟图”
C1：市场分析
材料/设备： 计算机 通讯设施 交通工具 人员能力/技能/培训： 业务员 输入： 过程： 输出： 潜在市场的销路 市场分析 综合及专题市场调研报告 同行业竞争对手比较报告 方法/程序/技术： 测量/评估： 《与顾客有关的过程控制程序》 《市场分析操作细则》 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 编制/日期：
接单指标达成率 审批/日期：
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