就是以客户满意为中心，两个基本点是：团队合作，持续学习。我们每个人所在的部门就是一个小的单位，我们要通过不断提升自己的技能提升部门技能从而为与自己对接的单位提供良好的服务，是想如果我们自己内部的服务都打不到满意如何走向社会让顾客买我们的单呢？ 团队合作不用多说但是良好的团队合作靠的是什么？沟通。我们需要向上沟通，向下沟通，跟同事沟通等等所以团队合作的核心是沟通是否有效，那么沟通的技巧我们商学院的温宁荣老师有着专门的研究，在下面的课程中他将给我们带来沟通课程的分享。 持续学习的能力，当今社会不仅仅是大鱼吃小鱼的社会更是快鱼吃慢鱼的社会，我们经常讲：逆水行舟，不进则退。所以学习的能力不可或缺。 隐性方面 态度 纵然我们有良好的技能，良好的形象，如果心态不对，心态出现偏差那么可能就会走向另一个方向。比如说，李洪志的法轮功，懒昌星的远华走私案。而心态正确便会得到整个社会的尊重，比如最美司机。 价值观控制行为，原则控制结果。比如：跳楼。说明态度的重要性。 道德 道德是种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。在职场中我们具体需要了解的是职业道德，当然一个职业道德良好的人对社会道德也一定有着很高的觉悟。 职业道德：同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称 1. 穿西装，打领带，衣冠楚楚就是高职业化素养。 2. 说到职业化素质低，很多人经常举的例子就是：某清洁工总是想老板比他多赚多少钱，保姆经常想当女主人。 3. 职业化素质是新员工的事情，老员工或者有了职场经验就已经具备高的职业化素养了。“引入职场植物人的概念” 4. 职业化素养就是老板和企业对员工的束缚 5. 职业化素养让员工很累，是精神上的枷锁，只对企业有用，对员工没有什么用。 引入人才的概念说明职业化素养的重要 公司规模不同，用人标准有一定的差异，但是，从根本上看，企业对人才的评价一般是从两个方面：人才评价标准：一是能力，二是态度。 根据这个标准我们可以画一个图帮助大家理解： 在图中横轴和竖轴分别代表能力和态度，按照能力的强弱，态度的积极和消极，可以得出四种类型的“人才”： 介绍隐性方面并为今后课程进行推荐 职业化素养常见误区 讨论误区评估学员对课程的理解程度，加深课程效果。 人才的概念 明确企业需要什么样的员工。职业化素养中显性与隐性辩证统一，缺一不可。 强 能力 人才 人财 人裁 消极 弱 人材 积极 态度 ●态度差、能力差这类人是裁退的裁，在企业中这类人最容易成为裁员的对象 ●态度很好、能力很差这类人我们称之为“人材”。可以培养开发，后期利用。 ●能力很强、态度很差，对企业不认同。他们是刚才的才，这类人老板很难用他。 ●能力很强、态度又很好，认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富的财来形容他，他是老板最喜欢的人。 四类人CAI: 人裁：没有能力，态度又差—裁掉算了 人材：态度不错，就是做不了事—将就着用吧 人才：能力很强，就是态度不行—真是难用啊 人财：能力很好，态度也不错，真是公司的财源啊！ 今誉用人标准：德才兼备，以德为先；注重人才对公司价值观的认同与遵循。 公司价值观：爱：爱家庭、爱企业、爱国家 诚：做事要诚实，做人要真诚 信：企业重信誉、员工讲信用 所以：我们一直抱怨公司给我们的太少，而很少有人在公司里面如坐针毡的想我能给公司创造多少利润，所以真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。 四、 课程总结
单元简介
教学目标 回顾整个课程内容 对学员提出希望 提示课程目的 目的及效果 知识点重要程度 主要内容 课程大纲及主要内容 提示课程目标 具体讲授
教学阶段 讲授内容 授课设计 授课方式 课程回顾，整理知识点 在本次课程中，我们了解到了职业的概念进而清晰了什么是职业化素养以及职业化素养的内涵。 我们一同回顾下：什么是职业？ 什么是职业化？ 什么是职业化素养？ 职业化素养的两个方面是？ 显性方面包括？一个中心两个基本点包括？ 隐性方面包括？ 在这次课程中我们对职业化素养已经有了较为深刻的认识，一个职场中的人是否具备职业化的素养重不重要？职业化素养的高低对未来职业生涯的发展影响重不重要？既然重要，我相信本次培训老师跑出去的砖一定能引出大家身上 的美玉，相信在未来的职场生涯中我们每一个家人都能修炼出专高水平的职业化素养，也相信我们拥有了高的职业化素养后在未来的道路上能走的更稳健，飞得更高！ 设计说明 加深对课程的印象，再次展开思维导图有利于对知识点的掌握。 明确课程目的
职业化素养--讲师手册
