上网行为管理系统TopGate-ACM
FAQ
Q&A问题集
1. 系统都有哪些功能？ ............................................................. 2 2. 系统能为用户解决哪些问题？ ..................................................... 2 3. 系统如何接入用户网络？ ......................................................... 2 4. 用户接入网络后网络状态处于非连通状态？ ....................................... 2 5. 用户接入网络后无法上网？ ....................................................... 3 6. 如何进行认证？ ................................................................. 3 7. 为什么使用web认证时无法弹出认证页面？ ....................................... 3 8. 为什么使用web认证时出现长时间不弹出认证页面的现象？ ........................ 3 9. 为什么无法通过系统认证？ ....................................................... 3 10. 为什么通过系统认证后无法浏览网页？ ........................................... 4 11. 为什么进行认证时提示 MAC地址非法？ ........................................... 4 12. 为什么通过系统认证后网速很慢？ ............................................... 4 13. 为什么网站访问速度很快而 P2P下载速度很慢？ ................................... 4 14. 认证计费后在空闲状态下需要注意哪些问题？ ..................................... 4 15. 关闭认证窗口怎么无法上网？ ................................................... 4 16. 如何关掉认证窗口而又不影响上网？ ............................................... 5 17. 不慎关掉认证窗口后如何退出认证？ ............................................... 5 18. NSG规则策略如何处理重叠问题？ .................................................. 5 19. 那些配置需要重新启动金盾系统 .................................................... 5 20. 启动访问外网认证，并与IP绑定 ................................................... 5 21. NSG网络行为管理系统软件如何升级？ .............................................. 7 22. 用户为NSG网络行为管理系统指定的各种规则可以备份吗？ ........................ 7 23. NSG网络行为管理系统可以分级管理吗？ .......................................... 7
24. 能否通过端口、协议等自定义服务 ................................................ 7 25. 上网认证时候员工上网需要输入用户名和密码，下午还需要吗？ .....................7 26. 能否支持监控QQ聊天内容？ ..................................................... 7 27. 如果客户采用dhcp方式，且数量较多，是否支持自动识别主机名的功能？
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28. 远端备份管理，其备份方式是双路实时备份还是待系统存储空间满后自动转
存？ ................................................................................. 8
29. 为什么系统安装正常后，在应用审查中看不到监控的数据， .........................8 30. NSG的带宽管理设置完成后，无法限制带宽 ......................................... 8 31. 在采取用户上网接入验证方式时，弹不出验证对话页面 .............................8 32. 如果用户忘记 WEB页面的IP地址？ .............................................. 8 33. 如果配置完即插即用后仍然无法上网 .............................................. 8 34. 关于探测接口的问题 .............................................................. 9 35. 关于带宽管理的生效和下发 ......................................................... 9
1. 用户接入网络后网络状态处于非连通状态？
需要根据网络情况来分析。
如果网络采用的是静态IP地址分配（即固定IP），那么需要进行以下步骤：
a检查一下IP地址是否已手动设置正确；
b、 如果IP设置正确，那需要检查一下网络连线是否连接正常；
c、 如果前两步都是正常的话请使用 ping命令ping —下网关，测试一下网 络连通性，如果不
能ping通给定的网关，那么需要请管理员检查一下链路。
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