一、食物中毒应急案
操作流程：
1.发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报，并通知院长及老人家属； 2.以最快速度将中毒人员送往医院；
3.由医护人员封存现有食物，无关人员不允到食堂；
4.无关人员未经允不得到医疗单位探视，以免影响治疗秩序； 5.根据院领导要求，分别向上级主管部门及防疫部门报告；
6.护理主管及相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报； 7.总结事故发生的原因并进行分析。 注意事项：
1.稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要恐慌。
2.如有个别家属来院探视，由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作。
3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
二、疾病送医应急预案
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操作流程：
1.当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护人员进行急救，并向行政值班人员汇报； 2.经医护人员确定
①.老人病情允，医护人员采取适当措施，并叮嘱员工如进行护理，同时做好同室老人安抚工作。
②.老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同老人到医院治疗。
③.通知老人家属，做好沟通和安抚工作。
④.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。
⑤.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。 ⑥.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项：
1.密切关注老人的生命体征变化。
2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。
4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
三、猝死应急预案
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处置措施：
1.发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护人员，利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政值班人员汇报； 2.老人病情情况紧急，工作人员配合医生实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗；
3.通知老人家属，做好沟通和安抚工作；
4.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。
5.医院医生出具死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如殡仪馆服务等；
6.对整个事件的发生情况进行分析、总结。 注意事项：
1.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
2.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。
3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
四、 误吸、噎食应急预案
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操作流程：
1.当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时，要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命；
2.同时，要其他工作人员帮忙通知医护人员，向行政值班人员进行汇报，医护人员共同帮助老人及时清理老人口腔吸入物、呕吐物等； 3.医护人员判断：
①.老人情况已经稳定，医生对老人情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项。 ②.如果老人情况比较重，必要时，立即拨打120，并派人陪同送往医院进行治疗。 4.与老人家属联系，做好沟通工作；
5.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；
6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定，根据老人的实际吞咽情况，给予相应的饮食法；
7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项：
1.第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人。
2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。
4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
五、老人自杀应急预案
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老人有自杀倾向
1.立即报告行政值班人员，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等； 2.告知老人家属24小时监护，不得离开；
3.密切观察老人心理变化，及时做好疏导、沟通工作；
4.查找老人自杀原因，护理主管跟进，做好老人的心理护理。 发现老人自杀时
1.立即通知医护人员，赶赴现场进行抢救，向行政值班人员汇报； 2.保护现场；
3.必要时，医护人员判断是否拨打120急救，派人送老人到医院进行治疗； 4.通知公安部门到场；
5.通知老人家属，做好老人家属沟通、安慰工作。 注意事项：
1.老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题，必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗； 2.第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人；
3.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
4.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。
5.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
六、坠床、摔倒应急预案
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养老机构应急救援预案
