年月商务管理综合应用答案
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试
商务管理综合应用答案
（课程代码11749）
一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。 （一）评分标准
1、解决问题能力（40分）
技能要点 一档（0-3分） 二档（4-7分） 三档（8-10分） 总分 提炼相关信息的能力（考生是否从案例中获取了信息？） 未提炼案例中的相关信息，或仅使用案例中某一部分的内容。 提炼了案例中许多或大部分的相关信息。 充分运用案例内容，提炼出几乎所有相关信息。 10 分析信息的能力（考生是否对方案进行了有效的分析？是否分析了公司的现状？） 未分析案例中的相关信息，或仅对个别问题进行了有限的分析。 分析了案例中部分相关信息，且有一定的逻辑性。 分析了案例中大部分相关信息，且逻辑性强；能够运用理论辅助分析。 10 评估问题的能力（公司面临的问题为什么重要或并不重要？各方案对公司的影响是未能基于案例信息对问题进行评估，或评估内容不清晰。 能大体基于案例信息对问题进行评估。 能对提出的问题进行全面的评估。 10 1 / 18
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否有利？为什么？） 判断能力（结论是否符合逻辑） 没有做出判断，或做出的判断不合逻辑/与案例信息无关。 能对提出的选择决策进行判断，具有一定的逻辑性。 运用相关信息清楚说明选择方案10 的理由，做出的判断符合逻辑。 小计 40 2、数据处理能力（10分）
技能要点 一档（0分） 二档（1-3分） 三档（4-5分） 总分 提炼数据的能力 未识别任何数据信息。 正确识别至少一项数据信息。 有效提炼数据信息，清楚识别出至少两项数据信息。 5 分析数据的能力（数据是怎么变化的？这种变化说明了什么？） 未分析任何数据信息。 对数据信息的一些分析支持了结论。 对数据信息的分析有效地支持了结论。 5 小计 10 （二）答案要点参考
该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。 以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。 1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述 ●提炼、分析的问题可能包括以下方面： ■公司的成功 ■良好的声誉
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■经济衰退对公司业务的影响 ■财务状况 ■本方案涉及的成本 ■新产品的潜在市场 ■本方案中涉及的消费者需求 ■营销组合 ■需要市场调研 ■拓展产品种类的缺点 ■门店数量保持不变的优缺点
■扩展产品种类对员工数量和道德的影响 ■在英国的直接和间接竞争程度 ■在英国受竞争影响的可能性 ■营销考虑：营销部门、营销需求 ●优劣势分析如下： ■优势可能包括：
◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。
◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。
◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。
◆便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。
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