北京江源日盛物业管理有限责任公司 岗位职责及任职能力要求 编号：ZDWY-ZY-WG003 版号/改次：A/0 生效日期：2010-03-06 页码：第 1 页 共 9 页 岗位职责及作职能力要求 受控（ ） 编制 审核 批准 日期 日期 日期 北京江源日盛物业管理有限责任公司 岗位职责及任职能力要求 编号：ZDWY-ZY-WG003 版号/改次：A/0 生效日期：2010-03-06 页码：第 2 页 共 9 页 1、 办公室 1.1主任 1.1.1岗位职责： 1、综合协调公司各职能部门间的工作关系； 2、负责信息的上传下达； 3、负责公司文件及有关资料的草拟和审核，按程序办理公文及公文的批转、传递，负责公司印鉴的管理工作。 4、负责人力资源管理工作 5、负责绩效考核 6、负责员工培训工作 7、负责公司企业文化、社区文化宣传工作 8、负责实施公司的内部审核工作 9、负责检查落实公司外委事项的工作情况； 1.1.2任职资格 品格：正直、公正、敬业 资历：大学专科以上学历，两年以上相关工作经验。良好的人际关系和社会关系。 知识：1、具备行政管理和现代人力资源管理知识； 2、了解现代企业绩效考核和薪酬设计知识； 3、熟悉劳动法规； 能力：1、较强的组织能力和综合协调能力； 2、较强的写作能力。 1.2行政主管职责： 1.2.1岗位职责： 1、处理日常行政事务； 2、负责提交办公用品采购计划，并负责办公用品的登记、保管、领用工作； 3、起草各类通知、文件、公函等行政文稿； 4、负责公司内外文件的传阅、下发、转发等工作； 5、负责公司内外各类文件、资料、合同、证件等的分类、整理、登记、复制、建档、管理等工作； 6、负责每月公司员工工资表的制定及工资条的打印和发放； 7、负责公司及各管理处印章的管理，严格按照用印管理制度用印并做好用印登记工作； 8、负责公司各种对外报送资料、表格的填写； 9、负责员工招聘手续的办理； 10、负责员工入职手续的办理； 11、负责员工特殊工种上岗证的年审督办工作； 12、负责员工每月绩效考核结果的收集汇总； 13、负责公司本部员工的考勤； 14、负现公司的数据分析工作 北京江源日盛物业管理有限责任公司 岗位职责及任职能力要求 编号：ZDWY-ZY-WG003 版号/改次：A/0 生效日期：2010-03-06 页码：第 3 页 共 9 页 15、完成领导临时交办的工作。 1.2.2任职资格 1、熟悉公文写作知识； 2、懂得档案管理知识； 3、熟悉各种现代办公设备的使用和保养常识。 能力：1、理解力、综合协调能力强； 2、打字速度100个/分钟以上； 3、工作执行力强，效率高； 4、记忆力强，思路清楚，做事有条理。 其它：形象气质佳，具有良好的个人修养。 2、品质管理部岗位职责 2.1经理 2.1.1 岗位职责 1负责物业管理方案的编制，协助办公室编制投标书。 2负责公司服务规范的编制。 3负责公司服务质量的监督检查及不合格服务的管理控制。 4负责接待业主重大的投诉并及时将问题转交给相关部门处理，并抽查处理结果。 5负责计划实施顾客满意度测量。 6负责公司新开发服务模式的设计管理。 7组织物业工程的接管验收，协助物管处处理工程遗留问题。 8负责物管处专业技术人员（包括维修、绿化、消防等）的能力培训。 9负责物管处阶段工作计划的监督落实。 2.1.2 入职要求 品格：正直、公正、敬业. 资历：大学专科以上学历，两年以上相关工作经验。 知识：1、具有物业管理相关法律法规知识。 能力：1、较强的组织能力和综合协调能力； 2、具有良好的创新、沟通、协调、理财能力。 3安全管理部岗位职责 3.1经理 3.1.1岗位职责 1 负责公司安全管理工作的计划、组织、检查、改进工作。 2 负责日常保安人员岗位技能及工作纪律的培训、检查、督导。 3负责制定各项安全管理制度，安全管理作业程序，完善保安员量化考核评分标准和奖惩措施。 4负责安全意识、安全知识、安全措施的宣传工作。 5负责制定公司夜间查岗计划，并实施每月夜间查岗工作，及时将检查情况进行通报。 6负责检查落实消防、安全管理有关工作。 7负责协助、指导有关安全方面的紧急、突发事件的处理。 北京江源日盛物业管理有限责任公司 岗位职责及任职能力要求 编号：ZDWY-ZY-WG003 版号/改次：A/0 生效日期：2010-03-06 页码：第 4 页 共 9 页 3.1.2任职资格 品格：忠诚、正直、敬业、处事干练、忠诚于公司；具有高度的责任感和使命感。 资历：高中以上文化程度， 1年以上物业保安班长管理工作经验，或在武警、消防和军队有班、排长工作经验。 知识：1、系统学习过公安、武警、消防专业知识； 2、了解相关法律知识。 能力：1、具有一定的协调、管理能力； 2、具有一定管理能力，能独立管理10人以上的队员队伍； 3、掌握基本礼仪知识。 4 物管处岗位职责 4.1主任 4.1.1岗位职责 1、负责制定物管处年度工作计划并实施； 2、代表服务物管处同公司签订经济目标责任书，贯彻和实施公司下达的各项任务指标； 3、考核物管处员工的工作业绩。 4、协调物管处员工之间及物管处与外界之间的沟通工作； 5、负责日常管理物管处工作 4.1.2任职资格 品格：具有良好的服务意识，敬业、乐业，责任心、进取心强。 资历：大专以上学历，1年以上物业管理经验，有物业管理部门上岗证。 知识：1、具备物业管理专业知识； 2、懂重机电、给排水、绿化、清洁等相关知识。 能力：1、良好的沟通、协调能力； 2、较强的组织、领导能力； 3、较强的应变能力和处理突发事件的能力； 4、良好的处理人际关系的能力。 4.2客服中心主管 4.2.1岗位职责 1、负责前厅工作，对物管处主任负责。 2、协助物管处主任对各部门日常工作进行调度、协调、督察、管理信息处理及投诉处理等工作，投诉处理率及回访率100%。 3、负责检查各部门上岗人员仪容仪表、工作室内卫生是否达标。 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。 5、负责每日向管理处主任汇报前厅工作情况。 6、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报物管处主任，开展针对性工作。7、负责对本部门新到员工的上岗前培训，及定期对在职人员进行岗位培训。 8、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。 9、搞好物管处信息资料的收集、管理及重要文件资料的保存和保密工作，逐步实行电北京江源日盛物业管理有限责任公司 岗位职责及任职能力要求 编号：ZDWY-ZY-WG003 版号/改次：A/0 生效日期：2010-03-06 页码：第 5 页 共 9 页 脑化管理。 10、认真执行物管处主任交办的其他任务。 4.2.2任职资格 品格：诚实、正直，责任心强。 资历：大专以上文化程度，持有物业管理岗位资格证书。 知识：1、具有物业管理基本知识； 2、熟悉物业管理相关法律知识； 能力：具有较好的语言表达能力和沟通协调能力。 4.3客服中心接待员 4.3.1岗位职责 1、熟悉辖区范围内房屋、建筑物的位置、数量、现状，定时巡检房屋外观、墙面、屋顶、楼道、人行道路情况，发现问题及时处理； 2、建立健全业主（租户）档案，有计划地对业主走访，搜集意见，反馈信息，加强管理处与业主之间关系； 3、办理业主收房、入住、装修等手续，并按规定进行管理； 4、负责中心文件编发、校对、会签、归档。 5、认真填写相应质量记录表格，定时整理归案； 6、认真记录报修及投诉内容，及时交给有关人并处理，作好维修单的收集、整理、上缴及回访工作； 7、负责对每月投诉情况进行分析并写出书面报告 8、完成客服中心安排的其他工作。 4.3.2任职资格 品格：诚实、正直，责任心强。 资历：中专以上文化程度，持有物业管理岗位资格证书。 知识：1、具有建筑或房地产基本知识； 2、熟悉物业管理相关法律知识； 3、熟悉二次装修有关规定。 能力：具有较好的语言表达能力和沟通协调能力。 4.4客服收费员 4.4.1岗位职责 1、物管处的对外接待工作。 2、接待来访业主和客户，依据规定，热情解答问题。 3、接听来电，按规定做好电话记录，跟踪、汇报、反馈和处理业主的电话投诉。 4、受理业主缴费，并督促业主缴纳欠缴的费用，并做好台账。当日下班前将所收费用上交财务，做到账目清晰，日清月结。 5、管理处考勤员，认真做好管理处员工考勤工作。 6、负责物管处材料和维修设备、机具、工具的管理，建立相应的台长和名细帐。 7、负责物管处日常劳保用品的登记和发放。 8、负责物管处水电的统计和上报工作。
WG003岗位职责及任职要求
