京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析

摘

要：自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保

持高速成长，连续六年增长率均超过 200%。京东商城始终坚持以纯 电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质

的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地 2000 万注册

用户，1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、

服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 70 余万种优质

商品，日订单处理量超过 15 万单，网站日均 PV 超过 3500 万。现在，

京东商城已占据中国网络零售市场份额 33.9%，连续 12 个季度蝉联

行业头名。截止 2013 年，活跃用户数达到 4,740 万人，完成订单量

达到

3,233 亿。2014 年 5 月 22 日，京东在纳斯达克挂牌，股票代

码：JD。是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市 公司。

关键字：京东商城；商业模式九要素；

首先，京东商城是 B2C 的商业模式。

一.价值主张

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一

时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低，

而且质量有保证。

（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商

（三）价值观：诚

务公司 （二）使命：让购物变得简单、快乐！ 信，客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费

二.消费者目标群体

集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上 3C 的京

东的主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群，而在其中每年走出校门的

600 万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费

群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客

户

战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。

3.分销渠道

一、营销管道分析

京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用

另

户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。

外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始 供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。

二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在

服装品类的扶持力度明显加大。

2、与供货商和品牌商的关系构建 4、加强管道诚信建设保证正品无

3、特色的物流体系和售后服务

假货。

四.客户关系

（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保

险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损

坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行

予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211 限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后 100 分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认

属于质量故障开始计时，在 100 分钟内处理完您的一切售后问题！

”解除了顾客的后顾之忧。

五.价值配置

人力资源：京东商城拥有高素质的管理人才技术资源，技术资源是

决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力

和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术

资源自然丰富。

财务力资源: 为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011 年初，

京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共 6 家

基金和社会知名人融资共计 15 亿美元。

管理资源:

它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业

一项非常重要的资源要素。

信息资源：自动化节省了人力物力，为档资料等的存取和查找提供

方便。

可控市场资源：京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大

学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，

这些人势必会撑起京东的一片天。

六： 核心能力

一、商品种类全以及价格低

2、自建物流，物流服务快捷

3、在线服务周全