导游法规知识课程标准
1、课程概述 1.1课程性质
《导游法规知识》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。也是目前职业资格考试（导游从业资格考试）的主要课程。通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高其应变能力。
1.2课程基本理念
本课程主要让学生了解我国政治经济制度、政策、旅行社条例、导游人员管理条例、旅游投诉等方面的基本知识，能在导游实践中灵活运用。能够根据本课程所掌握的知识及导游服务技能、导游基础知识等课程知识，结合实践，培养学生适应导游行业发展与职业变化的能力、求新务实与开拓创新的能力，为最终获得导游从业资格证书，成为一名合格的旅游从业人员打下扎实的基础。
1.3课程设计思路
课程设计以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作分解成若干工作项目。根据工作项目对能力和知识的要求确定教学项目，以职业能力形成为依据选择项目教学内容，将分散在各单行法规中知识按照工作项目的内在联系进行整合。课程学习改以教师为中心为以学生学习和操作为中心，学生的操作改以往以练习为主为完成现在的模拟和现实的真实工作任务为主。
2、课程目标
2.1总体目标：
通过教学和实践，使学生明确旅游法的性质和任务，掌握旅游法规的基本理论、基本知识和基本技能。
2.2具体目标
2.2.1 知识目标
通过本课程的学习，引导学生掌握旅游法律关系和旅游企业经营管理的法律制度，了解与旅游业相关的法律法规。 2.2.2 能力目标
通过本课程引导学生能够分清旅游法律主体之间的关系，达到运用所学旅游法规知识分析旅游业实践中遇到的法律问题。提高学生依法分析问题、解决旅游纠纷的能力，从而为我国旅游业的发展培养高技能的旅游应用性人才。 2.2.3 素质目标
本课程将素质教育融入课程教学之中，根据专业特点，培养学生科学严谨、实事求是的工作态度；艰苦奋斗，吃苦耐劳的工作作风；团结协作，互帮互助的集体观念；刻苦钻研，勇于开拓的创新意识。
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3、课程内容标准
本课程的讲授内容分为：《第一章 法规常识》、《第二章 旅行社管理法律制度》、《第三章 导游人员管理制度》、《第四章 旅游合同法律制度》、《第五章旅游出入境管理法律制度》、《第六章 旅游资源管理法律制度》、《第七章 旅游交通管理法律制度》、《第八章 旅游安全管理法律制度》、《第九章 旅游饭店星级评定制度》、《第十章 消费者权益保护法律制度》、《第十一章 旅游投诉法律制度》、《第十二章旅游纠纷处理的法律规定》、《第十三章 新时期指导思想和相关政策》、《第十四章 旅游职业道德规范》、《第十五章 江苏时事政治》。
本课程重点是在《第二章 旅行社管理法律制度》、《第三章导游人员管理制度》、《第四章 旅游合同法律制度》、《第十三章 新时期指导思想和相关政策》内的知识；旨在掌握导游人员在导游服务过程中必须具备的旅行社、旅游合同等综合法规知识, 培养综合知识的应用能力；由于课程涵盖的内容广、知识点多、中职学生相对法规基础知识少，因此要很好的记忆、理解和掌握知识点有一定的困难。因此，本课程难点是在于运用和掌握部分。
《第一章 法规常识》的重点章节是第二节 法律与政策、道德；难点章节是第三节 旅游法律责任。
《第二章 旅行社管理法律制度》的重点难点章节是第三节 旅行社管理的相关法律规定。 《第三章 导游人员管理制度》的重点章节是第二节 导游人员的权利和义务。
《第四章 旅游合同法律制度》的重点章节是第三节 旅游合同的履行 第四节合同的变更与解除；难点章节是第三节 旅游合同的履行。
《第五章 旅游出入境管理法律制度》的重点章节是第一节中国公民出境旅游的法律规定；难点章节是出入境检查制度。
《第六章 旅游资源管理法律制度》的重点章节是第二节风景名胜资源管理的法律规定 第四节旅游景区质量等级评定制度；难点章节是第四节旅游景区质量等级评定制度。
《第七章 旅游交通管理法律制度》的重点章节是第二节航空运输的法律规定 第三节铁路运输的法律规定；难点章节是第二节航空运输的法律规定。
《第八章 旅游安全管理法律制度》的重点章节是第三节 旅游安全事故处理的法律规定；难点章节是第三节旅游安全事故处理的法律规定。
《第九章 旅游饭店星级评定制度》的重点章节是第二节旅游饭店星级评定办法和复核制度；难点章节是第二节旅游饭店星级评定办法和复核制度。
《第十章 消费者权益保护法律制度》的重点章节是第一节消费者权利和经营者的义务；难点章节是第二节消费者权益的保护。
《第十一章 旅游投诉法律制度》的重点章节是第二节旅游投诉管辖；难点章节是第二节旅游投诉管辖。
《第十二章 旅游纠纷处理的法律规定》的重点章节是第一节旅游纠纷的协商与调节处理；难点章节是第五节旅游纠纷适用法律若干问题的规定。
《第十三章 新时期指导思想和相关政策》的重点章节是 第一节新时期的指导思想 第三节十七大后的新政策、新任务 第四节 我国的基本国策和发展战略；难点章节是第三节十七大后的新政策、新任务。
《第十四章 旅游职业道德规范》的重点章节是第二节导游人员职责和行为规范；难点章节是
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第二节导游人员职责和行为规范。
《第十五章 江苏时事政治》的重点章节是第一节《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划解读》第三节旅游新政和成就；难点章节是第三节旅游新政和成就。
附：学时分配表 章节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 合计 法规常识 旅行社管理法律制度 导游人员管理制度 旅游合同法律制度 旅游出入境管理法律制度 旅游资源管理法律制度 旅游交通管理法律制度 旅游安全管理法律制度 旅游饭店星级评定制度 消费者权益保护法律制度 旅游投诉法律制度 旅游纠纷处理的法律规定 新时期指导思想和相关政策 旅游职业道德规范 江苏时事政治 章节复习 考前复习与测验 模拟练习与讲解 内容 理论 6 8 6 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 18 6 4 96
4、实施建议 4.1教学建议
4.1.1教学方法
采用讲授和启发式相结合的教学法，培养学生独立思考问题、分析问题和解决问题的能力；在讲授的基础上，引导和鼓励学生自学获取知识，增加讨论课、实地考察课等教学环节。
4.1.2教学手段
在教学中采用多媒体课件和相关影视资料等辅助教学，采用课内与课外相结合的形式。 4.1.3教学辅助资料
教学幻灯片、相关影视资料，网络查询资料，校园图书馆资料等。 4.1.4实践教学
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本课程的实践是课内与课外相结合的形式完成，通过积极参观市区某些旅行社、景点实地考察、景点导游综合实训、岗前培训等途径，完成课程的实践教学任务。目的是让学生能把旅游法律法规知识运用于实际工作中，从而提高旅游服务的质量，加强维权意识。通过案例分析和模拟纠纷处理，巩固并提高学生的灵活应变能力。
4.2评价建议
教学评价采用多种形式，包括课内与课外结合、形成性与终结性结合、实训与理论结合的考核方式。形成性考核包括对学生课内与课外学习情况的考核，其中，实训成绩记录实训课上学生完成任务的情况；终结性考核即学生期末考试成绩。平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占40%。
4.3教材编写与选用建议
在选用导游证考试用书的同时争取开发自编的辅助教材以更加满足自身教学实践的需要和提高教师的自身业务水平。选用的教材对学生加深课程内容的认识、自主学习、发挥个人创造性提供了较大的空间，具有较好的系统性、完整性。
选用教材：《导游法规知识》江苏省旅游局编 江苏人民出版社2011年5月第3版
4.4实验实训设备配置建议
多媒体教室、景点景区、黑板、相关教具
4.5课程资源开发与利用建议
利用现代信息技术开发录像带、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动；积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
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