参考答案：A
31. 小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（ ）的培训和教育。 A 安全技术知识 B 劳动防护方针、政策 C 经验和事故教训 D 安全规程 参考答案：C
32. （ ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 A 车间 B 厂级 C 工段及岗位 D 专业性 参考答案：C
33. 对一个生产系统来说，资源是（ ）环节。 A 输入 B 输出 C 转化过程 D 交易过程 参考答案：A
34. 资源管理的流程不包括（ ）。 A 计划 B 分析 C 组织 D 控制 参考答案：B
35. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。 A 周期分析法 B 趋势分析法 C 季节性模式分析法 D 随机事件分析法 参考答案：B
36. 某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。 A 德尔斐法 B 统计需求分析法 C 时间－序列分法析 D 前导指数分析法 参考答案：B
37. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。
A 避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B 避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视 C 使得每个人的重要性都相同 D 提高整个过程的趣味性 参考答案：D
38. 关于资源调度，说法正确的是（ ）。
A 它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 B 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方 C 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方 D 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 参考答案：D
39. 在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。 A 质量 B 速度 C 可靠度 D 成本 参考答案：D
40. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。 A 组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B 确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 C 有的企业不存在内部客户
D 竞争对手可以归类为组织的外部客户 参考答案：B
41. 不属于系统管理五要素的是（ ）。 A 以客户为中心 B 明确权责并进行记录 C 监督与检测 D 控制过程 参考答案：A
42. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。
A 估计需要多少设备和设施 B 估计需要多长时间
C 确定计算成本的方法是什么 D 确定每个人应承担的责任 参考答案：D
43. 项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）。 A 项目计划和项目验收 B 项目验收和项目分析 C 项目计划和项目分析 D 项目验收和撰写项目报告 参考答案：D
44. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难
同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。 A 人的问题 B 工作流程的问题 C 人与工作流程的问题 D 管理者本身的问题 参考答案：A
45. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。 A 反复试验型 B 直觉型 C 思考型 D 常规型 参考答案：A
46. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。 A 公司换商标 B 部门改名称 C 部门合并 D 公司破产 参考答案：D
47. 变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ ）。
A 遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消 B 即使表面很积极的人，也可能暗中反抗 C 公开反抗这种形式管理者比较容易察觉
D 消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息 参考答案：A
48. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。 A 对变革充满热情 B 强制实施变革
C 为每个关系人列出利益清单 D 确定变革的最佳时间 参考答案：C
49. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。 A 电话访谈 B 问卷调查 C 当面交谈 D 观察 参考答案：B
50. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。
A 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选
择偏好等
B 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C 客户关系管理系统的优点在于成本低
D 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求 参考答案：C
51. 6σ标准中的处理能力等于（ ）。 A 容错范围/正态分布
B 容错范围/过程中的自然偏差 C 过程中的自然偏差/容错范围 D 正态分布/容错范围 参考答案：B
52. 中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。
A 为项目列出各种可能的结果
B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 C 对每一种结果发生的概率进行评定
D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 参考答案：D
53. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。 A 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作 B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上 C 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
D 工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书 参考答案：D
54. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。 A 长期问题 B 短期问题 C 琐碎问题 D 次要问题 参考答案：A
55. SMART原则中的S代表（ ）。 A 明确的 B 可测的 C 可实现的 D 相关的 参考答案：A
56. 由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（ ）。 A 水平思考 B 直觉思考 C 评估 D 监测
参考答案：C
57. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。 A 伪装者 B 追随者 C 领导者 D 反对者 参考答案：B
58. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（ ）。 A 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 B 控制全球食品服务业 C 12月底前将次品率降低到3%
D 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 参考答案：C
59. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。
A 第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B 第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C 第四阶段：实施创新活动 D 第五阶段：进行反思和总结 参考答案：C
60. 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 A 管理层无法作出必要的安排 B 每个人都具有为客户服务的意识 C 增加成本、损害财务状况 D 不可能持续改进 参考答案：B
案例选择题（共4题，共40分）1. 2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
(1). ( )不会影响到公司供应管理方面的效率。A 采购系统的效率B 供应商的结算速度C 信息系统的处理效率D 物料的价格水平 参考答案：D
(2). 确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ ）。A 第一阶段（提出采购申请）B 第二阶段（拟定采购说明）C 第三阶段（提供报价单）D 第四阶段（提出订购单） 参考答案：B
(3). （ ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。A 货物的数量B 货物的报价C 运输费用D 交付期限 参考答案：C
(4). 一般来说，企业的采购量是以（ ）为前提。A 顾客需求量B 领导的个人主
15年资源与运营管理机考
