C 确定计算成本的方法是什么 D 估计供应商的反应 参考答案：D
43. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。
A 项目实现它所有的目标了吗 B 项目特定的结果和好处是什么 C 还有什么遗留问题需要解决 D 项目的计划制订合理吗 参考答案：D
44. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。 A 不确定性 B 确定性 C 共存性 D 相对性 参考答案：C
45. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。 A 直觉型 B 程序化 C 常规型 D 反复试验型 参考答案：D
46. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。 A 公司重组 B 部门改名称
C 组织中来了一位新员工 D 更换公司主要负责人 参考答案：C
47. 抵制变革有两种主要形式，分别是（ ）。 A 坚决反对、公开反抗 B 置之不理、消极抵制 C 公开反抗、消极抵制 D 坚决反对、置之不理 参考答案：C
48. 王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ）。 A 拒绝展示变革的理由和利益 B 获得上级领导的支持 C 获得供应商的理解和支持
D 让员工参与到变革的计划过程当中 参考答案：D
49. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。 A 电话访谈 B 问卷调查 C 观察 D 当面交谈 参考答案：B
50. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。 A 成本太高
B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C 对客户的响应时间太快 D 无法运用组织所掌握的信息 参考答案：A
51. 在6σ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。 A 正态分布 B 偏态分布 C 容错范围 D 处理能力 参考答案：A
52. 风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（ ）。 A 风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表 B 每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C 对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好 D 在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 参考答案：C
53. 小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（ ）。 A 领导的意愿
B 项目任务时间表已经创建 C 每个团队成员同意 D 征得项目负责人同意 参考答案：C
54. 管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（ ）。 A 长期问题 B 短期问题 C 主要问题 D 重要问题 参考答案：B
55. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 A 明确的 B 可测的
C 可实现的 D 有时间约束的 参考答案：D
56. （ ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 A 逻辑思维 B 类比法 C 换角色思考法 D 反复试验 参考答案：B
57. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”这种人对变革的反应属于（ ）。 A 反对者 B 追随者 C 伪装者 D 领导者 参考答案：A
58. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。
A 12月底前将次品率降低到3%
B 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C 本周内更换陈列室展品
D 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 参考答案：D
59. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ ）。 A 多样化的需求
B 其他研究活动所带来的新机会 C 竞争对手的战略变化 D 其他选项都对 参考答案：D
60. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 参考答案：A
案例选择题（共4题，共40分）1. 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于
财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。
(1). 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ ）成本。A 税收B 存储C 组织D 运营 参考答案：A
(2). 家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ ）。A 货物的数量B 货物的价格C 交付期限D 产品的折扣 参考答案：D
(3). 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ ）。A 收货和退货B 付款C 提出采购申请D 出具发票 参考答案：B
(4). 有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。A 库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B 库存控制的重要性在于需求波动的存在C 库存越少成本越少，因此库存越少越好D 库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
参考答案：C
(5). 典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ ）。A 产品的价格B 折扣C 退货流程D 付款期限 参考答案：C
1. 王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由王飞负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，王飞甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。
(1). 在面试的过程中，王飞需要注意一些提问的技巧，（ ）不是面试时应避免的问题。A 向所有人问同样的问题B 太随意C 说话太多D 镜像效应 参考答案：A
(2). 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A 工作时间B 职责要点C 其他员工工资水平D 相关责任 参考答案：C
(3). 根据材料可知，当年差点造成王飞离职的原因是（ ）。A 工作富有挑战B 发展机会渺茫C 缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队D 培训课程太多 参考答案：C
(4). 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，王飞要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ ）。A 关系密切的团队B 灵活的工作时间C 丰富多彩的工作D 培训和发展机会 参考答案：B
(5). 如果当时王飞离开公司，其影响不包括（ ）。A 聘请接替人员要花费一定成本B 要花一定时间让新员工适应C 在新员工适应前会影响团队的生产效率D 其他团队成员之间的默契受到影响
参考答案：D
1. 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标： （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3）强调不断完善的氛围。
（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
(1). 摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ ）要点。A 品质优良的标准B 产品价格C 产品规格D 市场竞争 参考答案：A
(2). 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ ）。A 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C 品牌的产品必然有质量保证D 对质量的关注是员工责任心的表现之一 参考答案：D
(3). 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ ）要点A 客户需求B 产品特性C 产品规格D 价格定位 参考答案：A
(4). 公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ ）原则。A 领导作用B 持续改进C 互利的决策链关系D 管理的系统方法 参考答案：B
(5). 摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ ）。A 以客户为中心B 部分员工参与管理C 管理的过程方法D 互利的决策链关系 参考答案：B
1. 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7
15年资源与运营管理机考
