“数字人文”背景下的图书馆读者服务工作探讨
作者：凌欢
来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第9期
随着数字化阅读日益在广大读者中普及，数字化技术广泛深入图书馆中，使得信息技术也被引入传统的人文研究领域，在此背景下，“数字人文”的概念也逐渐深入人心。尤其是读者对信息服务要求将比传统图书馆更加深入和严格，如何在“数字人文”的条件下，开展信息服务将成为图书馆面临的新问题。
一、“数字人文”及对图书馆的影响
“数字人文”起源于20世纪40年代的人文计算，即利用电子技术应用人文领域的科学研究，在数字技术和信息技术的影响下，数字人文所包含的范围大大扩展，不仅仅是在计算机科学领域内进行人文实验，开展人文活动，也包括利用多学科的技术及大数据统计对人文科学领域内的研究进行全面的挖掘，从而促进人文领域更深、更全面的发展。数字人文的发展既给予图书馆的发展新的机遇也对图书馆的馆藏建设和服务提出新的挑战，其对图书馆的整体影响如下：
（一）对图书馆馆藏建设的影响。“数字人文”的背景下，图书馆将不得不加快馆藏资源——尤其是特色人文馆藏的数字化建设。建立充沛的数字资源，使之成为图书馆开展数字学术活动的基础。同时，图书馆也彼此建立联系，实现各自馆藏资源数字共享，最终实现图书馆以
建立特色人文数字信息馆藏，利用数字技术与计算机技术，帮助读者进行智能处理信息的目标。
（二）对图书馆资源加工的影响。在图书馆信息资源加工上，“数字人文”将使图书馆对信息资源的加工不仅仅停留在对信息自身描述、信息目录编订等方面，而要求利用可用的技术（如：虚拟现实技术、关联数据技术等）对资源本身进一步挖掘、分析，实现通过技术手段帮助读者检索数字化的数字成果，并获取相关视频、引文、注释、个人网站，从而指导读者进行学术研究、规划、实验设计和修改，对读者进行学术研究提供支持。
（三）对图书馆读者服务的影响。“数字人文”也给图书馆的读者服务带来重要的影响，数字时代的读者要求抛弃以往只提供文本本身的浅薄的服务方式，而要求增加对知识挖掘和文本的开发，并能以多种技术手段为读者提供全方位的阅读。使读者不仅仅了解知识和文本的本身，而且能够通过虚拟现实技术获取相关文本的音像体验或通过关联技术获得与阅读文本相关甚至更加深入的知识。
二、“数字人文”背景下图书馆读者服务的人员要求
“数字人文”对图书馆读者服务工作的馆员提出新的要求，馆员职责不仅仅限于整理和借阅图书，还包括以下三个方面的能力要求：
（一）引导能力——引导读者阅读人文图书。数字时代，读者面对的是一个信息爆炸的时代，读者往往面临无从选择的问题，在这种状况下，图书馆读者服务的馆员应当根据读者的实际需求，引导读者去阅读所需要的人文作品，这要求馆员应同时具备两方面的能力：一是信息鉴别能力，从海量信息中鉴别出读者实际需要的信息，并能够排除不相关的信息。二是引导读者阅读能力，通过对文本的有效介绍和讲解吸引读者进行人文阅读。
（二）社交能力——与读者产生充分的互动。为了挖掘读者对人文阅读的深层次的需求，馆员应具有一定的社交能力与读者进行互动，通过交谈从而了解读者真正的需求，从而找到其真正想要的东西，为图书馆提供个性化的数字人文服务提供基础。此外，馆员也应当具有一定组织能力，组织近期阅读内容相近的读者进行交流，促进其对人文阅读的理解。
（三）信息整理和分析能力——根据读者要求集约并分析信息。在“数字文化”的背景下，更重要的是针对人文研究的需要利用数字技术开展个性化的知识服务。因此，图书馆馆员应具有整理和分析信息的能力，主要包括两个方面：1.利用信息整理工具集成信息的能力，即有能力查找、集合、整理人文研究所需要的所有关联信息。2.利用分析工具进行信息分析的能力，即以计算机工具、大数据工具对人文信息进行统计与智能分析，然后进行分类、对比，逻辑推理，并将相关的结果提供给研究者参考。
三、“数字人文”背景下图书馆读者服务工作的内容
基于以上要求，笔者认为“数字人文”背景下，图书馆的读者服务工作可以开展以下内容：
（一）利用数字技术开展图书阅读推广服务。数字技术的发展对传统阅读是一种挑战，他将读者的注意力吸引到各种以数字技术为基础的手机、电脑上，但也是一种机遇，能结合声、像、文字为读者提供更加深入的人文阅读体验。因此，图书馆应借助数字技术这一优势，向读者提供更加深入的人文阅读服务，图书馆应按照以下步骤推广阅读：一是通过社交媒体（如：微信、微博、博客、电子邮件等）发送调查，与读者进行交流，了解读者的人文阅读的需求，更主要了解不同读者的阅读差异。二是制定阅读推广计划，根据读者需要集合人文阅读的声音、影像、文本等数字资源，为阅读推广做准备。三是营造阅读气氛，提供封闭的环境，在数字影像资料的配合下，实现经典阅读。在整个过程中，图书馆应强调数字技术的接入，包括：一是利用图书馆数字资源进行拓展阅读。二是利用社交媒体进行内容讨论。三是利用大数据分析等手段，评估阅读推广效果。
（二）提供个性化的人文知识服务。数字技术的发展意味着图书馆能够将知识服务更加深化，不仅仅能够提供知识本身，而且能够提供与知识相关联的一切，甚至根据读者的需要提供对知识和信息的分析和挖掘，图书馆馆员应根据读者需要利用计算机相关技术查找、分析、挖掘信息以协助读者对人文科学进行研究。读者服务工作可提供三方面内容：一是嵌入学科服务。即利用图书馆所拥有的人文数字资源，并借用其他图书馆的资源，最大范围地查找信息，为学术研究者提供专业的知识咨询服务。二是数据分析服务。利用大数据技术，从数据分析的角度对人文信息进行分析，并基于此对人文社会科学研究对象进行进一步的挖掘和分析。三是人文成果应用服务。根据大数据的分析，将非结构化、碎片化和片段化的信息抽取出来，为开展人文项目的研究提供服务。
（三）推动更深入的人文信息素质教育。数字人文既对人文信息素质教育提出更高的要求，也提供了更好的机遇，在数字人文环境下，读者的信息研究能力和技术使用能力有了更高的要求，尤其对许多人文学者来说，数字环境下信息查询和分析技术对他们都是陌生的。图书馆可借此推动对读者的信息素质教育，不仅促使其掌握一般的信息查询方法和技巧，也让学会利用信息分析技术对人文信息进行分析。更能充分发挥图书馆的读者教育功能。数字人文的发展给图书馆带来了新的机遇和挑战，也意味着图书馆的读者服务可以从新的方向开展更加深入的服务。图书馆应整合自身丰富的数字人文资源，利用新兴的信息服务技术和大数据技术，开展更加深入和有效的读者服务。使人文数字资源能够更加广泛、深入地为读者提供服务。
“数字人文”背景下的图书馆读者服务工作探讨
