提升档案工作人员服务能力建设的几点思考
作者：任爱凤
来源：《办公室业务（上半月）》 2016年第9期
【摘要】通过分析档案人员服务能力建设存在的问题及提高的具体途径，阐述了提升档案人员服务能力建设对做好档案工作，搞好开发利用的重要性。
【关键词】提升；服务能力建设；思考
随着社会经济的快速发展，档案工作显得尤为重要，从而对从事档案工作人员的服务能力与专业素质也提出了更高的要求。因此，新形势下的档案工作人员服务能力建设迫在眉睫。当前各单位各部门从事档案管理工作人员能力高低不齐，档案工作也有好有坏。如何提升档案工作人员的服务能力与专业素质，使档案工作做得有序规范，以下是笔者的一些思索，与大家共同探讨。
一、档案人员服务能力建设存在的问题
（一）对自身工作认识不够。他们认为档案工作很简单，就是整整文件，建建目录，装订，往档案盒一放，仅此而已。这种不正确的心态，导致他们降低了对自身业务素质的要求，降低了对自身服务意识的培养。
（二）缺乏现代管理技术。当前处于信息化建设时代，档案信息化管理已经成为一种国际趋势，但在实际工作中，我们仍然以人工整理为主，以纸质档案为主，耗费了档案人员的大部分精力，使他们没有时间对自己进行充电，掌握现代管理技术，更不能满足档案工作为社会服务，为群众服务的要求。
（三）人员结构不合理。现在大部分单位档案管理人员年龄结构老化，思想观念固化，只能做到简单收发文件，档案知识陈旧，服务能力不强，不能很好地适应现代社会对档案管理工作提出的新要求。即使有年轻大学生来充实档案管理岗位，也大多是兼职，出现重业务而轻档案的现象，很大程度上遏制了档案工作服务化、社会化的要求。
二、提高档案人员服务能力建设的具体途径
（一）端正态度，认识档案工作的重要性。众所周知，档案工作既繁杂琐碎，又枯燥清苦，即使这样，我们一定要端正态度，认识到正是这样一份繁杂枯燥的工作，却有其不能忽视的重要意义。档案有两个最重要的特点：一是凭证作用，二是参考作用。档案的凭证作用体现在它所记载和保存的不仅是一份文献，更留存了所涉及有关人物的生活实践的真实情况，比如手迹、书信、原版著作等。随着社会的发展，档案记录方式也非常多，更有一些近代的文献还保存着所涉及的有关人物生活活动的音频、视频等。档案的参考作用主要体现在档案是在几千年的社会生产生活中形成的，不可能出现编造的情况，所以档案能够让历史事件得到客观真实记录，在史学界，医学界及至各个领域，都为我们当前和以后的社会生活提供了很好的参考作用和服务，给人们带来了很多方便，
总之，新时期的档案人员要摒弃旧的思想观念，重新认识档案工作的重要性，真正担负起档案服务工作的历史责任，把档案工作做到位做规范。
（二）加强学习，提高自身的业务素质。当今社会是信息急剧增长的时代，作为档案人员只有不断学习新知识、开阔新思路，才能适应新形势的需要。我们要积极参加档案局举办的各类培训班，熟练掌握相关专业知识，特别是要学习现代档案管理理念及如何把档案工作的重点从纸质档案转移到电子档案等。只有这样，我们才能成为档案管理知识的复合型人才，才能为档案事业向更加规范和有序发展的道路上前行提供充足的支持和保障。
（三）优化服务，树立勇于奉献的工作精神。档案工作是一项十分重要而又默默无闻的工作，档案人员要树立以人为本，全心全意为人民服务的宗旨，还要有热心、细心、乐于奉献的精神。这就要求档案人员要有一定的个人修养，要守得住寂寞，耐得住清贫，经得起繁杂，永远保持一颗健康、平和的心态。在工作中，要遵守职业道德，脚踏实地，不怕吃苦，迎难而上，热心服务。只有树立积极向上的工作态度和乐于奉献的工作精神，才能积极主动地为社会和他人提供准确、翔实的档案资料和高质量的服务。
（四）正确引导，增强发挥主观能动的责任意识。档案工作虽然繁杂琐碎，但却是一项责任意识很强的工作。目前专职的档案人员很少，专业的更是寥寥无几，他们都缺乏档案管理工作的专业知识和工作经验。更有甚者，有些单位几十年来从事档案管理工作人员都只是几个
“元老”，工作全靠自己摸着石头过河，还有的档案管理人员只是临时聘用，档案整理完毕后，就万事大吉。再者就是档案工作的清苦，使一些工作人员竞争意识不足，效益观念缺失，从而降低了档案管理的整体水平。因此，要正确引导档案人员切实增强全局意识、创新能力、坚决克服安于现状、墨守成规、消极怠工的思想，进一步推进档案工作创新的浓厚氛围。单位领导要多与档案人员交流沟通，强化他们的责任和服务意识，多鼓励、多调动他们的积极性，增强他们的事业心和责任心。同时，档案人员应自觉履行职责，努力提高自身素质，为档案工作上水平做出应有的贡献。
综上所述，加强档案人员的服务能力建设势在必行。因为，档案管理工作的目的是开发利用。而利用档案离不开档案管理服务水平的提高，只有不断加强档案人员的服务能力建设，才能使档案工作迅速跟紧社会发展的步伐。档案管理人员服务能力的建设，是做好档案工作的重要保障，也是推动档案工作发展迈向新局面的基础。所以，各部门各单位要高度重视，认真提
高档案管理工作人员的服务水平和服务意识，让档案资源真正为社会经济发展和人民群众服务。
提升档案工作人员服务能力建设的几点思考
