物业管理员岗位作业指导书
一、工作职责
在管理处主任的领导下具体负责客服的客服接待、收费、各种手续的办理及文件归档保管的工作。
二、工作范围
客户接待及手续的办理、各种档案资料的管理、小区装修巡查工作、物业费收缴及业主沟通工作。
三、工作流程及服务标准
工作范围 工作内容及流程 服务标准 1、记录填写完整 2、填写字迹清晰 3、责任人明确 4、无重大业主投诉 1、各种档案、记录保存完整 2、各种收发文件有目录登记 3、资料上报及时，无差错 1、巡查过程中有记录 2、手续办理无差错 3、验收有依据，填写报告单 4、无违规装修出现 1、各项收费 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、 3、 4、 接待、记录业主来电来访咨询、报修等内接待及手续容；填写派工单或房屋设施设备流程单；的办理 办理入伙及装修手续；钥匙的保管及借用手续的办理；办公用品的保管及发放 各类文件、记录进行归档并保存；房屋档案、业主档案、公共设施设备档案资料等档案资料 的归档保存；本部门例会的会议纪要；管的整理 理处公文收发、登记管理体系文件、质量记录的发送、传达及归档 装修巡 查工作 对业主装修过程进行监管和巡查；业主装修完工的竣工验收；装修手续的管理工作 管理处月收费、清欠计划和收取清欠的物业费；有关业主的代收代缴费用；有偿维经营收费 修的收费并与财务确认；对餐卡做好保管掌握就餐人员的情况 业主意见征询、汇总及回访工作；维修完成后、业主投诉处理之后的回访；物业服业主沟通 务质量的回访；联络业主参与公司组织的各类社区活动；管理处宣传栏资料的收集、整理和更新 对内：管理处内部各班组、公司职能部门工作协 及其他管理处 调关系 对外：居委会、业主委员会 四、支持性文件及记录 XL/ZJ-ZH-RS14 管理处___月份服务质量检查记录表 XL/ZJ-GL-01业主（住户）来电、来访登记表 XL/ZJ-GL-08值 班 记 录 表
XL/ZJ-GL-09业主（住户）物品放行 XL/ZJ-GL-12费用缴交提醒单 XL/ZJ-GL-13费用催交通知单
XL/ZJ-GL-14业主（住户）装修施工申报表 XL/ZJ-GL-15装修防火责任人合同书 XL/ZJ-GL-16装修施工人员登记表
XL/ZJ-GL-17地暖、防水及其它测试确认单 XL/ZJ-GL-19房屋、设施维修流程单 XL/ZJ-GL-21业主（住户）装修档案清单 XL/ZJ-GL-22装修巡查记录表 XL/ZJ-GL-23装饰装修整改通知书 XL/ZJ-GL-25业主（住户）意见调查表 XL/ZJ-GL-29钥匙借用登记表 XL/ZJ-GC-18派 工 单
《业主、住户入伙资料清单》 《交楼通知书》 《入伙流程单》
《业主(住户)基本情况登记表》
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