建省某某汽车发展有限公司、福建省建瓯市某某汽车维修有限公司、福建省建瓯市某某出租汽车有限公司、福建省建瓯市某某物流有限公司、浙江某某闽光物资有限公司、宁波某某闽光物资有限公司、湖南某某石化有限公司、福州某某物流有限公司;参股公司有2家:福建省光泽县金山矿业有限公司、满洲里金诚房地产开发责任有限公司。
目前集团在福建市场上具有一定的品牌知名度,积累了一部分忠诚的客户资源;同时一汽解放在汽车行业也具有一定的品牌知名度;某某集团与一汽解放合作,可谓是强强联合。
四、企业总体战略规划
(一)企业三年发展总目标
在未来的三年里,计划在选定的青口投资区地块上,建成一座具有规模化、标准化与品牌化的“一汽解放营业大楼”,公司由华夏汽车城搬迁至此,并将被打造成为福州最大的齐集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈等“四位一体”为核心的解放4S汽车经营公司,并以宽敞明亮的展厅、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务及较为负责的消费者权益保护等,提升解放汽车品牌打造百年基业。公司将深刻践行“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念,以发展解放汽车服务品牌为龙头,市场占有率逐年提升,实现汽车销售服务市场最大化,实现股东、经营团队、客户、员工等相关利益者的多赢局面,为社会创造更多的经济价值,并成为一汽解放汽车销量、一汽品牌服务最佳的经销商。 (二)阶段发展目标 1、2009年目标
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项 目 1、销售数量(辆) 2、市场占有率(%) 3、销售收入(万元) 4、资金回报率(%) 5、总资产增长率(%) 6、成本费用利润率(%) 7、客户满意度(%) 8、员工满意度(%) 合计 570 30 7132.04 10.96 5 1.18 80% 80% 哈轻 150 挂车 120 重卡及载货 300 2、2010年目标
项 目 1、销售数量(辆) 2、市场占有率(%) 3、销售收入(万元) 4、资金回报率(%) 5、总资产增长率(%) 6、成本费用利润率(%) 7、客户满意度(%) 8、员工满意度(%) 合计 680 35 8737.48 14.07 6 1.23 85% 85% 哈轻 150 挂车 140 重卡及载货 390 3、2011年目标
项 目 1、销售数量(辆) 合计 820 哈轻 160 挂车 160 重卡及载货 500 17 / 24
2、市场占有率(%) 3、销售收入(万元) 4、资金回报率(%) 5、总资产增长率(%) 6、成本费用利润率(%) 7、客户满意度(%) 8、员工满意度(%) 40 10654.22 16.71 7 1.2 90% 90% 五、战略实施
(一)人力资源战略 1、建立强有力的营销团队
某某公司自收购华夏一汽解放代理权后,经营模式更加突显为以销售为主导的营销服务型公司,经营模式的转变,导致企业对高素质专业营销人才需求。
营销人才的引进可以采取两种方式:一是从大中专院校招聘有潜力的应届毕业生,因为应届毕业生刚出校门,其思想犹如空杯,企业灌输什么,他们就接收什么,且思维活跃,较好引导,企业通过自己培养人才,可以提高员工的忠诚度;二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才,同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本,才能以备企业将来发展需要。
其次要不断扩大营销队伍建设,做好营销人员的培训与开发,结合一汽解放对营销员的网络培训计划,从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发,并为营销人员设立阶
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段性成长目标,帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才,为企业储备一批、沉淀一批专业的营销人才做准备。 2、做好人才梯队建设
作为民营企业,不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲置人员,目前企业人员的招聘都是按照年初人员编制计划进行,这就要求人资行政部要做好人力资源的规划,根据岗位设立AB岗,当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时,保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设,扩大员工的知识面,有利于让员工明确自己的发展方向,激发员工的潜力,实现人才的在职开发。
3、培养一批专业的管理人才
所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析,具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面,才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求;作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企业环境,从而不断提升管理层的综合素质,造就复合型人才。 4、让老员工在企业内部合理的岗位流动
目前公司员工中工龄1年的有4人,占员工总数的15%;2年的有4人,占员工总数的15%;3年以上的有12人,占员工总数的44%,此数据表明公司团队人员相对较稳定。每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期,而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。
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美国学者卡兹通过卡兹曲线,证明了一个企业人员流动的必要性,在一起工作的人员,信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年,超过5年,就会出现沟通减少、反应迟钝等问题,如果不改变其工作环境和工作内容,其创造力将在低水平上徘徊不前,如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升,势必造成工作热情降低,这时候,调换其工作岗位,让其在新的岗位上迎接新的挑战,对员工也会起到很大激励作用。 5、不断提升员工的满意度
企业要想提高客户的满意度,首先要提高员工的满意度,员工的满意度提高了,所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低,不仅是影响企业业绩的重要因素,也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等,因此企业要不断提升员工的满意度,才能稳定员工队伍,留住企业优秀的企业人才。 (二)经营管理战略 1、以市场为导向
让所有人员更加接近顾客、贴近市场,为客户提供优于竞争对手的服务,打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会转向别处,这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求,提出有创新的解决办法来满足客户需求。
由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场要进行细分,通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击,在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。 2、不断提升服务的标准化
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