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* 您可以从培训资源包内的电脑磁盘中获得相关资料的电子版本，然后根据自己的具
体需求进行调整和打印。这些资料只能用于授权范围内的培训，不得用于任何商业目的。
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Video Arts的录像培训 前言 课程手册* 培训证书*
Video Arts的录像培训
祝贺您选择了Video Arts的培训录像课程《奇妙的肢体语言》！
Video Arts在员工培训、发展领域拥有30多年的经验。在基于录像进行的培训这一领域，Video Arts被公认为处于世界领先地位。
Video Arts推出的200多种培训录像产品涵盖了商务领域中所有的重要技能。您亦将发现使用Video Arts的培训录像带是提高员工各项技能的最有效方式。
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为什么要进行培训？
平时多流汗，战时少流血――朱可夫元帅
现在，企业在迈向成功的道路上充满了艰难险阻，保持成功的发展势头越发困难。市场情况在不断地变化，竞争越来越激烈，客户的要求越来越高。创新日益成为一个重要的因素，创新的难度也越来越高了。
面对挑战，企业开始精兵简政，组织结构越来越灵活。但是结构本身并不能使企业运转起来，并且取得成功。只有人，有了聪明能干、精力充沛、忠实可靠的、掌握现代知识和技能的复合型人才，才能使企业成功。
因此，在员工的整个职业生涯中不断地对他们进行培训，是企业制胜法宝。
为什么要采用以录像为核心的培训方式？
人们对录像都很熟悉。电视是大众了解外部世界的主要渠道。结合这种媒介进行培训，自然会使学员感到轻松。
运用录像进行示范和演示。我们可以通过录像把处理得好的情况与不好的情况，向学员进行对比演示。
录像使用很灵活。录像可以作为由专门的培训导师负责进行的小组培训的课程基础。在学员方便的时候，便捷地向他们传授简单明了的知识和技能。此外，录像还可以让进行自学的学员对课程保持兴趣、启发思考。
录像更加贴近现实生活。通过录像，我们更易向学员阐述一些情绪化或理性的问题。如果您提出的问题是“如何去面对生气的客户？”，您会得到一个标准的书面答案。而面对录像中的一个生气的客户，学员就会给您一个更加贴近现实的答案。
录像带来了多样化。人们习惯的学习方式各不相同，而我们无法兼顾到所有的学员。通过录像培训，我们可以为培训的多样化提供丰富的手段。
为什么要采用Video Arts的培训录像？
温斯顿?邱吉尔曾经说过，他热爱学习，但是他不喜欢被别人牵着鼻子学习。
这就是成功培训的秘诀：如何向那些希望学习的人提供帮助。我们是这样做的：由行业中的精英们花费25年多的时间，建设起了一个拥有专业知识和技术的宝库，其中包含了大量的极富价值的录像资料以及辅助书面资料。 幽默，这个神奇的药方使枯燥的培训课程充满了乐趣。
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前言
这是一本关于“非语言行为”课程手册，帮助您向学员介绍非语言沟通艺术。
书面沟通或者口头沟通是大部分与沟通有关的培训的主要专题。这些培训固然很重要，但是它们忽略了人与人之间更基本的一种沟通方式，即视觉沟通或者非语言行为。
研究表明，如果人们要在非语言行为和语言行为之间作出选择的话，人们会更加倾向于前者。您可以设想一下，人们在初次见面时会发生什么情况。对方可能会忘了您在最初的几分钟里说过的话，但是对您的外表、着装、面部表情、身体姿势以及双方握手的动作这些信息的印象却不会很快消退。即使双方非常熟悉，相互之间也会不断地去观察对方的非语言行为，从而揣摩对方说的话的真实含义，确定对方当时的心情。有意思的是，如果从您嘴里说出来的话和您通过非语言行为传递出来的信息发生矛盾，那么对方通常会认为后者才是真实的。例如，当您走进某个人的办公室时，对方一边向您表示欢迎 “您好，我一直希望见到您！”，一边却背对着您，翻箱倒柜地去找一个文件，您当然有理由认为实际上您并不是一个受欢迎的客人。
您可能会觉得奇怪，既然如果非语言行为真的是这么重要，那么为什么在与有关沟通的培训中不常见到非语言行为方面的培训内容呢？这有两个原因：
1. 人们认为非语言行为在某种程度上仅限于理论，非语言行为和人们的现实工作没有多大的关系。
2. 非语言行为很难理解和把握。
我们对第1点的回答是，通过实际经验或者通过培训去了解非语言行为，这对于良好的沟通来说是非常重要的。沟通高手不仅了解其他人的非语言行为，同时也非常了解他们自己的非语言行为。有些人在这方面是天才，而大多数人都要通过学习去了解非语言行为。
关于第2点的非语言行为很难理解的原因，其实在观看录像以及阅读本手册的时候，您会发现非语言行为比您预想的要更加贴近实际工作、更加具体。随着年龄的增长，我们对非语言行为都会有一定的认知。我们现在要做的只是把这种认知总结出来，让人们意识到实际上我们已经对非语言行为有了一定的了解。
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课程目标
参加了《奇妙的肢体语言》课程学习的学员，在培训后将能够：
? 了解非语言行为在人与人之间沟通的作用；
? 确定非语言行为的基本特征；
? 提高对非语言行为的了解。
? 学习如何有效利用非语言行为提高工作效率；
如何运用《奇妙的肢体语言》培训课程
? 双重运用。本课程既可以作为传统的团体培训课程，也可以作为个人
自学课程。
? 磁盘里的资料。大部分书面的培训辅助资料都保存在磁盘里。这样您
就可以很方便地根据您的具体要求对这些资料进行调整，并且打印出来。
目标学员
本课程的目标学员是公司各级员工以及对非语言行为感兴趣的人士。
课程导师
在领导您的团队学习本课程的过程中，您不必掌握专业培训导师的知识和技能。企业中的部门经理可以运用我们提供的指导资料，参照我们提供的详细课程指南，就能够非常自信地引导他们的团队完成课程的学习。
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奇妙的肢体语言(课程手册)
