社会调查报告

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社会调查报告

关于嘉佑科技有限公司销售工作效率的社会调查报告

学生姓名：学号：班级：专业：指导教师：

社会调查的具体单位名称：深圳市嘉佑科技有限公司

2014 年 5 月

社会调查报告

调查名称（题目）：关于嘉佑科技有限公司销售工作效率的社会调查报告调查人：刘耀楷调查目的：

通过对销售员工的问卷调查和自己的销售实习经历，总结出员工如何提高销售工作效率，以及怎样增强员工凝聚力，为企业提供良好的和谐的文化氛围，使其利益最大化。并对企业的经营指导思想、企业经营战略和员工的整体综合水平的提高提供借鉴意义。从而使公司得到更好的发展。为此，我们决定对这一课题进行调查。（调查的目的是未了公司更好的发展，而不是未来增加你自己的什么）调查地点：广东省深圳市

调查对象：深圳市嘉佑科技有限公司销售员工调查时间：2014年2月15日-2014年4月 30日调查内容：植物照明的电源销售工作调查方法：

随机抽样：随机抽取20名男士，20名女士，共40名销售员工进行问卷调查。设计相关的调查问题，如附件1：调查组织：

我们首先跟企业人事部门联系，取得销售部门领导的支持，利用非工作时间时间，和调查者说明调查意图，取得大家的支持，访问管理层和员工，发放调查表格，收集调查表格，参观企业。调查问卷表序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 名称在销售部门的整体满意度工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助公司制订了详细培训计划经理时常指导我并帮助我不断学习和成长平均每周拜访几个客户工作中经理经常与我沟通并及时解决我工作中存在的问题工作性质安排是否满意部门经理是否对你每月单独沟通员工之间氛围和谐部门间的团队凝聚力很强部门管理公正公平工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实会 18 19 27 25 30 30 20 15 15 18 24 15 不会 22 21 13 15 10 10 20 25 25 22 16 25 比例 45% 47.5% 67.5% 62.5% 75% 75% 50% 37.5% 37.5% 45% 60% 37.5% 13 14 部门建立了积极的工作氛围如果有培训机会，您会愿意学习 20 35 20 5 50% 87.5% 柱状图如下图所示：

（调查数据呢？）这里的意思就是需要图标和表格调查结论：

（先分析该企业销售效率不高的原因，再提出增加销售效率的对策）企业员工销售效率不高的原因通常表现在：1、缺乏和谐的管理。管理要有理性，危机管理要有理智，冲突管理要立足于理解，避免情绪化、极端化、片面化、绝对化。防止“小事弄大，大事弄炸；”管理过程要顺理成章，管理行为要合情合理。但如果处理不好，它也间接影响企业的经济效益。企业管理的目标就是创建和谐，更好的调动和发挥人的积极性，把企业做大、做强。2、没有持续有效的培训。成功的企业也都非常重视吸收、培养企业优秀的人才。人才战略已经成为当今企业的核心竞争力之一。培训对企业的重要性日益受到各级企业管理者的重视。只有通过持续有效的培训，才能掌握销售的技巧，因此，培训已成为企业核心竞争力的一部分。另外，同事之间的相处，企业文化氛围都会影响这企业的销售效率。为此，通过对员工调查问卷的信息进行整理和自己在该企业的实践经历，分析得出要想提高销售效率，应该从以下五个方面来入手：

（1）真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力最。经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

（2）沟通：只有通过沟通，才能，我真正学到了书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值的学以致用。

（3）激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。无论做什么工作激情与耐心必不可少，在产品销售方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要川用到不断的学习新知识，提高自己的销售水平当中去。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫门己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。

（4）“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自已手中。有时我就自高奋勇。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了人家的认可。

（5）讲究条理：如果你不想自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”。在售后服务部的文件材料很多，这就需要有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。了解到自己的知识、能力比较有限，今后要想顾客所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明。待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

电话销售是销售很重要的一种手段，是现代能为企业带来更多利益的营销手段。可以帮助企业降低销售成本和提高企业的销售效率，并且方便快捷。准确的客户定位、全面的企业资料、敏锐的判断能力、灵活的提问形式、精确的任务判断、巧妙的促单技巧和良好的客户关系都是电话促销的武器。要区分以关系为导向的销售模式和以交易为导向的销售模式。

另外我还总结了提高销售效率的宗旨：服务态度至关重要。永远不要忘记客户，永远也不要被客户忘记！调查效果：（效果就是是否能为公司的......提供理论依据，几句话就可）

通过这次社会实践调查了解到了销售部门是企业的关键，对企业如何获得更多的利润，以及对产品知识的了解和销售技巧以及销售管理、公司的文化和市场信息有很大的借鉴意义。本调查结论可以作为企业培训人才的关键，可以有助于企业完善营销策略，建立健全企业文化体制，对于如何提高企业销售人员的工作效率提供了理论依据。调查心得：（心得写三十几个字就好了，写太多了，这部分不是重点，结论才是重点）

通过本次实践调查，大学生可以通过社会实践检验自身的只是技能水平，而且还可以检验自身行为模式及时纠正自己的思想和行为的偏差。则有助加快大学生与社会的融合的步伐，使其尽快成为一个真正意义上的社会人。

附件1：一．基本调查

您的个人资料（仅用于统计目的），请在你确认的括号内划勾： 1. 您的性别：男（）女（）

2．您的年龄：（）25岁（含）以下（）26-30岁（）31-35岁（含）

（）36-40岁（）41-50岁以上（）51岁以上

3．您是何时进入公司的？（）年 4．您的最高学历：

（）初中及初中以下（）高中／中专（）大专（）本科（）硕士及以上

5．如果让你自己选择，你最想去的部门是：

6．您的原因是：（可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择）（）团队氛围（）学习成长（）管理风格（）经理魅力（）压力太大（）现有团队成员不满（）性格因素二．基本调查

1、您在销售部门的整体满意度：

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助： E、从不

3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划： E、从不