冲突管理经典案例word精品

1

（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策

大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样，其中较为普遍的有以下几种：沟通化解、伤害 对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出 的处理宿舍人际冲突的方法，难免有诸多不适当不恰当之处，要想有效地处理宿舍人际冲突的 方法首先要了解冲突的来源，找到冲突的原因，把握冲突的强度，在此基础上做出合理的处理 方法。有效的冲突管理模型有多种，应用最广的是托马斯的二维模型如图1：

对 自 己 的 关 心

竞争 妥协 合作 回避 不武断

迁就 对他人的关心

合作

不合作

图1托马斯的冲突管理模式

该模型中横坐标维度“对他人的关心”，表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程 度,也就

是其试图使他人的关心点得到满足的程度；纵坐标维度“对自己的关心”，表示冲突主 体在追求自己利益的过程中的武断程度 ，也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的 程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础 ，定义了其冲突管理的二维模型，并组合形成 了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。

6