把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工作人员和生活中的问题 （3）培训步骤
① 新入职员工的培训： ② 明确公司的经营目的及方针；
③ 了解公司的发展历史、现状，在同行业中的地位和经营状况； ④ 了解公司的机构设置和组织结构； ⑥ 了解公司的规章制度和工作流程； ⑦ 了解各部门的工作职能； 8 了解企业文化。 ○
财务管理制度
一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。
二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。
三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。 四、正确化分量用与销售成本的核算，降低销售成本和间接费用、管理费用。
五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其
他不必要的麻烦。
六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。 七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。
销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、对外市场销售管理：
1、销售业务授权：外部市场销售人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法：
(1) 原则上按销售部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的15%（含税）给予奖励。
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后，应按合同要求立即安排后续配套实行。
四、合同签订后应及时归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
库存合格车管理
一、经接车员交付销售部门的合格车辆应有交接车手续。
二、接车员验收合格通知书随车交销售部门并同销售部门作好登记。 三、对接车员交付给销售部门的合格车辆，负责人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时汇报。
四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
七、对库存合格车辆应指定专人保管。
销售部退换货物管理制度
一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。
采购合同的签订和管理制度
一、汽车配套精品装饰批量进货原则上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。
二、 与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进 行。
三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价格、交货日期等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中。
四、因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准。
五、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由行政部负责保存。
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