深信服产品维保相关特定情况补充说明

产品维保 相关特定情况补充说明 深信服科技有限公司 客户服务部 页码 生效日期 1/2 2013年5月24日 1.0. 目的

深信服科技产品维保相关规定，包括首次采购时购买产品维保及后续续保相关政 策说明

2.0. 产品维保政策

2.1 产品维保断保后的返修及续保政策

2.1.1 用户在进行产品维保续保时如之前有断保情况，需先补齐断保费用再向后

延保，对此做以下说明：

产品维保作为一种延续性服务，同硬件产品使用时间及寿命有关，

使用时间越长，其寿命越短，正常使用的风险越高，产品维保的延续 越有必要。

因此我司建议用户对其所用深信服产品保持产品维保的服务延续性；我司将以最具性价比的方式为客户提供保障，此时在用户再次选择产品维保服务时，我司将对产品硬件进行使用时间评估，若用户设备的产品维保服务未保持其延续性，将相应收取期间的断保费用。

2.1.2 对于产品维保断保客户，进行续保的处理方式

当用户进行产品维保续保时，我司会根据设备记录进行评估，如确定

最近一次产品维保过期时间距当前续保时间如超过1个月及以上则视为断 保，此时需按照高于标准价格支付产品维保的补齐费用（具体计算到月）， 补齐之后再根据正常收费标准向后延保。

2.1.3 对于产品维保断保客户，设备故障后要求返修的处理方式

1、先按照2.1.2要求完成续保的设备，即可享受正常在保返修处理

2、如选择单次返修，则按单次返修标准支付费用，返修后有3个月保障期 2.3 产品维保或使用年限超过5年的设备处理

2.3.1 原则上我司建议产品硬件有效保修期不超过5年：

超过5年的硬件设备因内部配件老化问题，无法承诺保障性维修（即维修

后再次出现故障的几率很高，可用周期较短），从而会产生用户较高的使用风险及维护成本

2.3.2 判定设备维保年限达到5年的标准，分为以下三类（符合任意一种即定义 为超过5年设备）：

1、单次产品销售（渠道项目）订单含有超过5年的产品维保服务

2、产品维保续费订单所购买维保期限加产品历史采购维保年限总和超过5年 3、产品维保续费订单所购买维保期限加产品已使用年限总和超过5年

产品维保 相关特定情况补充说明 深信服科技有限公司 客户服务部 页码 生效日期 2/2 2013年5月24日 2.3.3 产品维保超过5年设备的处理方法 1、建议以旧换新，或直接采购新设备：

一般情况我们从客户产品使用稳定性角度出发，建议客户在产品使用达到5年后如产品当时处于正常使用状态可进行以旧换新，若老产品已故障无法使用则可考虑采购新设备；

2、如用户暂不考虑以旧换新或新采购设备，仍希望续保：

从第6年起将收取高于标准续保的价格进行产品维保续费；我司保障设 备维修或更换可用

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2013年05月24日