专门能力待人能力战略能力高级管理层(总经理、助理总经理）中级管理层（部长、课长）初级管理层（课长、课长助理）图l-2 不同管理层次的能力要求
而对于像班组长一样的初级管理者，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子、行家里手，吸有如此才能说话有分量、有权威。当然，班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。战略所占的权重最低，实际上班组长也需要一些战略，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。
第三节 班组长的角色认知
1．认识自我的重要性
“认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城那座神庙里唯一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。
尼采曾说：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。” 中国的老子也指出：“知人者智，自知者明。” 孙子则说：“知己知彼，百战不殆。”
先哲们不断地教导我们认识自己的重要性。然而，真要认识自己谈何容易！
“我是谁？”
“我从哪里来，又到哪里去？” “我有怎么样的性格？”
“我有什么天赋？”
“我能做什么？” ……
此类关于自身的问题，不知困扰着多少人。
如今，随着社会的不断发展，人们对于自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。
一个人在自己的生活经历中，在自己所处的社会境遇中，能否真正认识自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我发展，如何抉择积极或消极的自我意识，将在很大程度上影响或决定着一个人的前程与命运。换句话说，一个人可能渺小而平庸，也可能美好而杰出，这在很大程度上取决于他的自我意识究竟如何。
那么，做为一名班组长，尤其是作为一名想成长为优秀班组长的人，应该如何认识自我？
随着社会的发展，人们已经初步地摸索了一些如何认识自己的方法，虽然对每个人的认识不是很深入和准确，但对于在筹划未来职业时还是有一定的参考作用。比如，从气质、血型、性格特征及一些职业倾向测试题等方面，可以帮助人们从不同侧面来认识自己。
但这里，限于篇幅和主题的原因，我们无法全面地展开“自我认识”的话题。本节我们将着重从“角色认知”上来看待“自我认识”的问题。 2．班组长的角色认知
角色认知是组织行为学中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。
从普通作业员工到班组长，这是一个角色的转变。在这个过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。试想一下，如果在足球场上，后卫打前锋的位置、前锋打后卫的位置，这支球队能赢吗？ 班组长作为企业的基层管理者，直接管理作业人员，是Q（品质）、C
（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者，是公司思想、理念和政策的传达者，是从执行者到监督者的过渡，是员工和公司之间紧密联系的桥梁。如果他们发生了角色错位、角色缺位，那怎能期望企业可以持久发展？ 在企业中，班组长一般要扮演三种不同的角色：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责以及应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。 3．角色认知一：作为下属的班组长
对于班组长的直接主管人员而言，班组长是其命令、决定的贯彻者和执行者，对其工作起着辅助和补充的作用。在对现场管理的过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。
班组长是中层管理人员的左右手。是“左右手”而非“左右脑”，表示班组长的工作重点是实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令。具体要注意以下几点：
? 是辅助上司工作，而非设计主导；
? 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系； ? 指出上司不足时，应该注意方式；
? 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和汇报工
作。
作为下属，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。
现在西方有一种说法：驾驭好你的领导。即，要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 4．角色认知二：作为上司的班组长
对作业员工而言，班组长是其直接的领导，并对他们进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。
班组长是作业人员的帮助者和支持者。只有全力以赴地支持下属的工作，并竭尽全力地帮助下属解决工作上的困难，才能赢得员工的爱戴和拥护。如果一旦晋升为班组长，就对作业人员以权相压，必然会失去他们的支持，从而可能在以后的人事变更中被降职或被解雇。
要成为优秀的班组长，首先必须了解下属的期望。下面让我们看看作业人员对班组长的一般期望：
（1）办事要公道
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
（2）关心员工
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 （3）目标明确
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
（4）准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 （5）及时指导
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 （6）需要荣誉
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。 5．角色认知三：作为同事的班组长
对班组长而言，其他的班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。
现代化生产最直接的特点是高度的协作分工，所以同事之间工作的交流配合日益变得频繁。与此同时，同事之间又面临着残酷的竞争。毕竟，晋升的人占少数，如果你提升了，那么别人可能就不得不接受做你下属的结局。因此，班组长之间面和心不合、表面互相尊重暗地里互相拆台的现象时有发生。
作为一名优秀的班组长，如果能够将其他班组长看成是自己内部的客户，那么同事之间的关系和角色就会发生重大的转换和改善。这样，不但有助于你与同事合作融洽，而且可以保持你的特色，为未来的进一步晋升打下坚实的基础。
良好的客户服务有三大特征：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。如果你能将同事当成外部客户来对待，从以职责为中心转变为以内部客户（同事）的需求为中心，那将很容易达成以赢的局面，并为你在上司的心目中赢得更重的分量。
第四节 如何新官上任
每年都有无数的新官上任，他们都要面临严峻的考验。
首先，上司会对你这位新提拔上来的爱将赋予更高的期望，采取新的评价标准，不管你有没有适应过来。其次，员工对你这位曾经的同事可能是十二分的不顺眼、不满意、不服气，他们虽然嘴上没说什么，但却一副“走着瞧”的神态。
面对以上种种情况，究竟该怎么办？是大胆决断，还是边走边看？是一上任就改弦更张，还是按兵不动？是树立权威，还是推行工作？是随大流，还是独来独往？是争取共识，还是自行其是？
以上这些问题并没有一个具体明确的答案，完全取决于你自已一卜任时的具体处境。不过，以下步骤还是可以提醒你应该 注意些什么。
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