把消费者协会建成“学习型组织”之五 -
为更好地履行保护消费者合法权益职能，必须加强自身建设，提高队伍素质，而这也要求把消费者协会建成名副其实有较高水平、较强战斗力的学习型组织
应该说，消费者协会这支队伍是好的，在保护消费者权益方面做了大量卓有成效的工作，这是社会有目共睹的。但是，客观地、实事求是地说，各级消费者协会在自身建设、队伍素质方面与客观形势发展的要求相比还有很大差距和不足，亟待加以克服和解决。这些差距和不足的方面主要是：
（一）就大多数消费者协会的工作同志来说，思想理论水平不高，不能适应时代和形势发展提出的要求。具体表现是，①不能把实践的东西上升到理论，无法实现认识上的飞跃、深化和系统化，往往停留在感性认识上，致使思想理论水平难以有一个明显的提高；②不能从系统化、理论的高度来认识和把握所从事的工作，工作缺乏系统性、理论的指导，因而难以有较高的层次和水平；③遇事提不出思路，拿不出办法，或提出的思路、办法也是低层次、低水平的，与客观形势发展的要求很不相称；④在工作的实施上，也是低层次、低水平的，上不了档次，有损消费者协会的声誉和影响。所有这些都表明，思想水平不高，已经成为我们的工作再上一个台阶、提高层次和水平的障碍，一切有识之士必须认真在这方面做出努力，加以解决。
（二）业务不精。具体表现是：①对业务知识研究不够，缺乏深入透彻的了解，难以做到运用自如和游刃有余。比如从事受理投诉工作的同志对国家有关法律法规了解得不够、不能胜任工作；②对相关业务的规律性缺少研究，做不到对业务的宏观、微观准确把握，提不出符合实际情况、需要带方向性的意见；③工作效率低、质量差，不能胜任交给的工作；④被动式的接受任务，该干什么，缺少对工作的主动思考、谋划和实施能力。⑤满足于做一些简单的事务性工作，胸无大志，不求上进，等等。这种业务上不精，同样制约着消费者协会整体工作水平的提高，也是必须予以重视加以解决的。
（三）对消费者协会及其所从事的消费者权益保护事业的了解不深入，对事业的学习、研究投入不够，导致对事业的认识处于极其肤浅的层次。有的同志把消费者协会工作当作就业对待，在这里工作只是拿工资养家糊口而已。不知道这是一个特殊的非常有意义的事业，是一个需要加入进来的人要为之付出、承担责任的事业。从事这项工作，必须热爱这项事业，对其有事业心，只有这样，才能做到爱岗、敬业。但由于我们的一些同志对这方面缺乏了解，也不主动去研究、了解，因此，很难对这项事业有一个正确的认识。由此，也就影响到我们的敬业精神，影响到我们为消费者、为社会服务的精神和意识，影响我们工作的质量和水平。
上述三个方面的问题，都需要通过加强学习来解决。只有学习，才能提高我们的思想理论水平，提高业务能力，提高我们
对消费者协会、消费者权益保护事业的热爱程度。为达此目的，就需要在消费者协会内部创造一个浓郁的学习氛围，把学习变成每个人的自觉行动。同时，要把这种学习的成果体现在人的素质的提高、思想和情操的提升，工作质量、效率、最大社会效益的获得等等。要号召和鼓励工作人员向理论学习，向实践学习，向改革学习。进而实现理论创新、实践创新、制度创新。通过学习，改革管理，建立激励机制，把消费者协会建成有水平、有战斗力，名副其实的学习型组织，承担起历史赋予的责任。我们相信，不久的将来，这个目标一定会实现。
（作者：丁世和）
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