（二零一二年十二月）19
2020-2025年中国MEMS传感器 行业调研及顾客满意营销战略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家管理专家行业专家
……
2020-2025年中国MEMS传感器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
报告目录
第一章 企业顾客满意营销战略概述............................................................................................................8
第一节 MEMS传感器行业顾客满意营销战略研究报告简介...........................................................8第二节 MEMS传感器行业顾客满意营销战略研究原则与方法.......................................................9
一、研究原则..................................................................................................................................9二、研究方法................................................................................................................................10第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................11
一、重要性....................................................................................................................................11（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................11（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................12（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................12（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................12二、企业市场营销的意义............................................................................................................12（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................12（二）强化企业竞争手段............................................................................................................13（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................13（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................13（五）有效提高市场绩效............................................................................................................13三、小结........................................................................................................................................13
第二章 市场调研：2019-2020年中国MEMS传感器行业市场深度调研..............................................15
第一节 MEMS行业概述.....................................................................................................................15第二节 我国MEMS传感器行业监管体制与政策法规....................................................................16
一、MEMS传感器所属行业及确定所属行业的依据...............................................................16二、行业主管部门与监管体制....................................................................................................16三、主要法律法规及政策............................................................................................................16第三节 2019-2020年中国MEMS传感器行业发展情况分析..........................................................18
一、全球MEMS行业市场规模..................................................................................................18二、中国MEMS行业市场规模..................................................................................................20三、MEMS行业市场结构...........................................................................................................20四、技术水平及特点....................................................................................................................22（1）跨行业知识与技术的综合运用..........................................................................................22（2）各生产环节均存在技术壁垒..............................................................................................22（3）技术工艺非标准化..............................................................................................................23（4）国内企业自主研发能力仍有所欠缺..................................................................................23第四节 2019-2020年中国MEMS细分行业发展情况......................................................................23
一、MEMS麦克风发展情况.......................................................................................................23（1）智能手机——5G有望提升手机销售增速，单部手机MEMS传感器数量不断增加..25（2）智能家居——通过物联网技术，构建智能家居生态圈..................................................26（3）可穿戴设备——新的语音交互场景不断涌现，产品运用不断兴起..............................28二、MEMS压力传感器发展情况...............................................................................................29三、MEMS惯性传感器发展情况...............................................................................................31第五节 2019-2020年我国MEMS传感器行业内的主要企业..........................................................33
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……
2
2020-2025年中国MEMS传感器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
一、MEMS麦克风.......................................................................................................................33（1）半导体厂商..........................................................................................................................33（2）声学精密器件厂商..............................................................................................................34二、MEMS压力传感器...............................................................................................................34三、MEMS惯性传感器...............................................................................................................35第六节 企业案例分析：敏芯股份......................................................................................................36
一、主营业务情况........................................................................................................................36二、敏芯股份市场地位................................................................................................................37三、公司竞争优势........................................................................................................................38四、公司竞争劣势........................................................................................................................44五、科技成果与产业深度融合的情况........................................................................................45六、敏芯股份与同行业公司比较情况........................................................................................45第七节 2020-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................57
一、消费电子................................................................................................................................57二、汽车电子................................................................................................................................58三、工业与通信............................................................................................................................59四、医疗健康................................................................................................................................60五、国防与航空............................................................................................................................61第八节 2020-2025年我国MEMS传感器行业发展前景及趋势预测..............................................62
一、行业发展前景........................................................................................................................62二、面临的机遇............................................................................................................................65（1）国家持续关注并大力支持传感器行业的发展..................................................................65（2）MEMS传感器的下游市场空间巨大.................................................................................65（3）MEMS行业的研发与生产体系不断完善.........................................................................66三、未来发展趋势........................................................................................................................66（1）应用场景多元化..................................................................................................................66（2）多传感器融合与协同..........................................................................................................66（3）产品尺寸微型化..................................................................................................................67四、面临的挑战............................................................................................................................67（1）行业基础相对薄弱..............................................................................................................67（2）行业高端人才短缺..............................................................................................................67
第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用..................................................................................68
第一节 顾客满意的基本理论..............................................................................................................68
一、顾客满意的含义....................................................................................................................68二、顾客满意度的衡量................................................................................................................69三、顾客满意的衡量尺度............................................................................................................69四、顾客满意的状态....................................................................................................................70五、顾客满意的特征....................................................................................................................70（一）主观性................................................................................................................................70（二）层次性................................................................................................................................70（三）相对性................................................................................................................................70（四）阶段性................................................................................................................................71（五）社会性................................................................................................................................71六、影响顾客满意的因素............................................................................................................71
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……
3
2020-2025年中国MEMS传感器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用..................................................................................71
一、顾客满意对企业营销的重要意义........................................................................................71二、顾客满意营销在市场中的作用............................................................................................72（一）有利于企业竞争力的提高................................................................................................72（二）企业员工的素质得到提高................................................................................................72（三）有利于获得顾客的认同....................................................................................................72（四）企业管理水平的提高........................................................................................................73第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析..............................................................................73
一、顾客满意的内涵....................................................................................................................73二、服务性企业的市场营销策略................................................................................................73三、顾客满意在服务企业营销中的作用....................................................................................74（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求........................................................................74（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势............................................................................75（三）顾客满意可以提高顾客忠诚............................................................................................75（四）企业成本降低....................................................................................................................75（五）宣传成本降低....................................................................................................................75第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销......................................................................................75
一、顾客满意................................................................................................................................76二、如何做到使顾客满意............................................................................................................76（一）及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见........................................................................77（二）提升服务意识，加强服务工作........................................................................................77（三）对顾客的满意度进行跟踪反馈........................................................................................77三、结语........................................................................................................................................77
第四章 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择..................................................................................79
第一节 市场营销策略中的顾客满意营销..........................................................................................79
一、相关基础理论分析................................................................................................................80（一）市场营销的概念................................................................................................................80（二）顾客满意理论....................................................................................................................80二、顾客满意与市场营销间的关系............................................................................................81三、顾客满意营销的特征和原理................................................................................................81四、案例分析................................................................................................................................82（一）HX有限公司顾客满意分析.............................................................................................82（二）HX有限公司顾客满意营销的策略.................................................................................82五、结束语....................................................................................................................................83第二节 提升顾客满意的营销策略......................................................................................................83
一、提升顾客满意的营销策略....................................................................................................83（一）服务承诺............................................................................................................................83（二）顾客服务............................................................................................................................84（三）服务补救............................................................................................................................84三、让顾客满意的方法................................................................................................................85（一）顾客服务很重要，提醒顾客更重要................................................................................85（二）做好售后服务和顾客抱怨处理........................................................................................86（三）态度决定一切....................................................................................................................86四、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果........................................86
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……
4
2020-2025年中国MEMS传感器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
第三节 企业顾客满意管理的优化发展策略......................................................................................87
一、关于顾客满意度的基本内涵与因果关系............................................................................87（一）顾客满意度........................................................................................................................87（二）因果关系............................................................................................................................87二、企业顾客满意管理的优化发展策略....................................................................................88（一）建立顾客满意管理小组、明确小组相关职责................................................................88（二）建立岗位考核机制、持续完善奖惩机制........................................................................89（三）建立反馈机制、完善顾客满意持续改进模型................................................................89三、总结........................................................................................................................................90第四节 市场营销策略中顾客满意营销的思考..................................................................................90
一、顾客满意................................................................................................................................90二、顾客满意影响着市场营销....................................................................................................91三、顾客满意度提高的相关措施................................................................................................91（一）产品质量要保证................................................................................................................91（二）产品价格要合适................................................................................................................92（三）提高员工的职业素养........................................................................................................92四、结语........................................................................................................................................92
第五章 2020-2025年中国MEMS传感器企业顾客满意营销战略探讨与建议......................................93
第一节 顾客满意营销策略探析..........................................................................................................93
一、顾客满意是消费和情感的复合体验....................................................................................93二、顾客满意是市场营销活动的追求........................................................................................93三、顾客满意就是培养忠诚客户................................................................................................94四、顾客满意营销优化策略........................................................................................................94（一）充分回应顾客的多样化需求，最大限度尊重顾客........................................................94（二）提升服务质量，打消顾客消费疑虑................................................................................94（三）换位思考将心比心，赢得顾客的理解和信任................................................................94（四）必须紧紧守住产和服务质量底线，并以最优的价格提供给顾客................................95五、结束语....................................................................................................................................95第二节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................95
一、顾客满意的基本概念............................................................................................................96二、顾客满意与市场营销的关系................................................................................................96三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................97四、实现顾客满意营销的建议....................................................................................................97（一）善于倾听顾客的建议或意见............................................................................................97（二）提高企业的服务意识........................................................................................................97（三）保证企业的产品质量........................................................................................................98（四）制定合理的产品价格........................................................................................................98（五）增强员工的职业素养........................................................................................................98（六）及时处理和反馈客户的意见或建议................................................................................98五、结束语....................................................................................................................................99第三节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................99
一、顾客满意的简单概要............................................................................................................99二、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性......................................................................100三、市场营销策略中顾客满意营销的对策分析......................................................................100
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……
5
2020-2025年中国MEMS传感器行业调研及顾客满意营销战略研究报告
