e 、 为现有的客户提供更有效的服务
做到 客户第一 ，为消费者提供最好的服务。根据消费者的要求做到最好。在第一时间内把消费者的需要的东西在第一时间内送到。本网站承诺 客户第一 。
f 、 开发新的商业机会
本网站除了销售各种书籍，还可以开发出一些新的商业机会，比如：各种音响制品、各种软、硬件、学习光盘等等。
g、 建立完善的网上服务系统
在网上，要提供更加好的服务系统，为客户提供一流的服务，使客户感受到满意。使网上和网下结合在一起。这样就能更加好的为客户提供更加好的网上服务。
四、 业务发展规划
第一阶段 主打产品-主要是各种教材及二手书籍 范围-张家港各地区主要全省乃至全国次要 第二阶段 全面性向网络发展 五、 销售渠道
目前几乎所有的出版社对网上书店抱着一种观望的态度。除
了一些大型的网上书店之外很少向其他的网上书店大量地供应书籍。为了保证顾客的需求，我们将与新华书店合作，建立一个临时图书供应站具体事项如下：
第一、 代销的形式与新华书店成立合作关系 第二、 尽力销售新华书店所有的图书， 第三、 将提供所有书籍， 第四、 负责配送。
第五、 按一定销售额抽取一定的佣金付给我方。 以上事项初拟
如果说和新华书店合作关系成立的话，那么我们将以最快的速度占领市场份拥有自己的配送中心，拥有稳定的货源。
等到市场份额逐步实现时，我们将直接与出版社建立自己的货源。如图：
五、网站推广 6.1 搜索引擎推广
搜索引擎是用户得知新网站的最主要途径，根据国际互联网市场的数据分析表明出，网站的访问量80%以上都是来源于搜索
引擎，我们要怎样使自己的网站出现在搜索引擎结果的显著的位置当中，成为抓住客户眼球以及是我们网站的首要任务。我们利用谷歌、百度两大搜索引擎，对网站进行推广型登陆，使我们 大学城书吧 在同行的网站中搜索名列前矛。
6.2 商务信息平台发布
利用环球资源和各个大型的商务平台，把我们大学城书吧网上书店的新产品及时有效的出现在广大客户眼前。
6.3 行业链接
在网上广泛搜寻一些和本网站相关的同行的网站，和它们进行行业上的链接，这样可以增加各个行业的知名度。
6.4 邮件列表
利用电子邮件营销，我们将建立自己的邮件列表，将大学城书吧网上书店进行针对性、广泛性的电子邮件推广。
6.5 商务软件推广
利用网络营销商务软件，把大学城书吧网上书店的信息和产品信息发布到各大行业供需平台。
七、 人员的分工
以下是我们小组的成员的分工情况：
职务负责工作
项目经理潘春梅统领项目整个开发过程，负责整个项目的开发、建设、协调、调试、推广等
市场部潘春梅调研、策划包括栏目设计等，策划方案项目可行性分析、需求分析、项目评估、质量管理等、制定业务流程、设计方案
技术部沈燕规划流程和设计方案，技术实现
美工部沈燕美化网站的各功能页面及各类提交文档的封面设计，制作网络广告
秘书部潘春梅沈燕各类信息的收集与发布，如搜集素材并整理，各类文档的排版、录入、输出按要求格式排版、打英刻录光盘，上传、下载各类数据资料
八、实现功能
1采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率
2强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品
3会员购物流程：浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完
成购物
4完善的会员服务功能：可随时查看帐务明细、订单明细 系统维护:管-理-员后台登陆, 订单查询 ; 处理订单 ;
在线添加、删除、修改商品; 查看、删除会员功能 ; 添加、删除、修改商品分类 ; 广告系统管理 广告播放系统管理 后台管理模块运行流程 后台管理一共分为7大模块: l 商品管理 l 用户管理 l 分类管理
网上书店管理信息系统数据库课程设计实施方案1.doc
