决策的质量水平较高。毕竟,通过听取更多的意见,更有可能寻找到最佳解决方案。
忠诚度
因为团队成员均参与到决策中,对此有一种主人翁感,这将为企业带来新活力。
协作
正如谚语所说,“三个臭皮匠抵个诸葛亮”和协作的风气,而这正是高效团队的根基。
。团队共同制定决策,推动企业形成合作、尊重采用合适的方式
了解如何以各种方式进行决策只是课程的一半。您还需了解各种方式采用时机。个人、少数、多数、共识和一致决策分别适用于不同的时机。一般来说,决策的重要性增加,团队参与度相应增加。
选择正确的方式是关键。有这样一个事例:一个“我希望你们用接下来的
33人的小组参加一门课程,课上老师说,
5个小时尽可能多地了解团队动能的知识。我就在这儿,如果需
要我帮忙,随时找我。”小组想让这一天的所有决定均要达成一致。结果却令人啼笑皆非。他们唯一一项能够一致通过的决定是“投票决定午餐计划。
”其余时间则充满了情绪化、挫
33个人小组太大
败感,没有丝毫收益。小组得到的教训很明显:对于制定一致决策来说,了。
下面是选择合适的决策方式时,可考虑的几条原则:
决策对客户满意度的影响。
决策对产品 / 服务质量的影响。
决策对长期战略的影响。
可用时间。
决策的重要性。
股东的利益。
设想一下您正面临以下的情形。在给出的空白处,写出您认为应采用的决策方式一个人、少数人、多数人、共识或一致决策。
1.团队某一个产品的最后提交期限是星期五。突然,经销商致电您说“零部件现在缺货”得到零部件以赶上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送货,但这需要额外的花费。您采用那种决策方式?
,
您的答案:
2.经销商再次致电您说,他有零部件,但零部件可能有问题,为了让您放心,他们可以作测试,但测试需用两周时间,您会错过最后期限。如果现在就订购,您会如期完成任务,但这样做有可能影响产品质量。您采用那种决策方式?
您的答案:
3. 经销商又一次致电您说“我希望派一名业务代表向您展示一些新产品。如果您有5人以
上到场,就不需服务费。少于五人,就要收取费用。您感兴趣吗?”您采用那种决策方式?
您的答案:
达成共识或一致
所需的技巧
达成共识或一致需要技巧。每一个团队成员参与到决策中,且在这个过程中没有人感觉其
利益未被重视。如果没有这方面的技巧,会谈可能会永远拖下去,经常是滞足于每个人都已同意的观点上。
为了避免这一切发生,重要的是就如何来达成共识和一致,统一意见。下面是一些有用的技巧。
提议和投票
一些人提出决策,每一个参与决策的他或她以明确的“是”或“否”来表明自己的态度。作出“是,但是……”或任何犹豫回答的则等同于“否”答“否”的成员们的关注点。
。停下来探讨一下那些回
确认声明
经过一段时间探讨后,给每个人一次发言的机会。然后进行“提议和投票”。
方案和分享
让每一个人独立提出一个方案,方案可以是在会前或者会议过程中形成的。然后,在不被打断情况下,给每个人一次机会让大家分享他或她的观点或方案。在所有的观点都被听取后,每个人基于前“一轮”识别出的问题再次提出新方案。继续听取各种想法直到您能够结束这场讨论。之后,如果需要的话,则进行“提议和投票”
。
主张/支持/探讨
鼓励所有成员采用“主张/支持/探讨”方案:主张“我是这么认为的”。支持:“我为什么这样认为”。然后邀请大家共同来探讨“关于这个方案,其有利和不利因素各是什么?”