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TS16949体系审核-YDP程序文件- 顾客满意度调查要领-营业部程序
（1.0版）
制订： 审批：
2020-1-1发布 2020-1-1实施
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文 件 名 称 顾客满意度调查要领 文件编号 编制部门 QP-030-003 营业部 制订·修改履历
制订·修改日期 20x年x月x日 20x年x月x日 202年x月x日
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版 本 第1版 修 改 原 因 及 内 容 公司新规作成 页 数 2 2 2 第2版 ISO/TS16949：2002程序文件版本更新：1版→2版。 第3版 ISO/TS16949：2009程序文件版本更新：2版→3版 文件名称 顾客满意度调查要领 生效日期 202年x月x日 页 次 1 / 2 批准 文件编号 QP-030-003 1. 目的： 版本/修改次数 3/ 0 为了不断提高顾客的满意程度，以确定持续改进的措施和方法，确保顾客的要求得到确定并予以满足，特制订本程序。 2. 适用范围： 适用于对外部顾客满意度的调查。 3. 定义： 外部顾客：YDP各顾客代表负责的工作对象。参见表格《YDP营业部 组织机构图》 4. 调查要领： 4-1．营业部负责外部顾客满意度的信息收集与反馈工作 4-1-1．交付零件的质量满意度，参见文件《不良品处理及纠正预防措施管理要领》 4-1-2．市场索赔的满意度，参见文件《不良品处理及纠正预防措施管理要领》中《市场不良处理流程》。 4-1-3．交付零件的数量和交货期的满意度，参见文件《现场制、部品管理规定》中的《交货管理》。 4-1-4．顾客有特殊评价方法时，应该按照顾客的具体要求执行。 4-1-5．定期按照《顾客满意度调查表》进行评价。 4-2．顾客满意度反馈工作 4-2-1．针对外部顾客，由营业部顾客代表定期将《顾客满意度调查表》交付顾客窗口部门（主要是顾客的采购部门），周期为12个月，在7个工作日内回收该表。 4-2-2．也可以由顾客代表以出差的形式，面对面的同顾客进行交流，赢得顾客满意，返回后整理撰写出差报告，向主管领导及相关部门汇报。 4-2-3．上述两种方式应该同时进行，没有取舍关系。 4-2-4．YDP顾客代表在回收《顾客满意度调查表》后，应该对相关数据进行整理、统计、分析，在相关会议上向相关部门进行通报，由营业部定期召开营业会议，质管部/品保科定期召开质量会议，向各个部门通报相关顾客信息，收集整理整改措施，听取总经理指示，并加以持续改进，同时将整顿整改措施通知顾客，取得顾客的满意，具体参见表格《营业报告书》《质量会议报告书》 有限公司 文件名称 顾客满意度调查要领 生效日期 202年x月x日 页 次 2 / 2 版本/修改次数 3 / 0 批准 文件编号 QP-030-003 4-2-2-6．整改措施通知顾客的形式可以采取任何的方式，如电话联络、电子邮件、传真等，以取得顾客的认同和满意。 5．相关文件： 《不良品处理及纠正预防措施实施要领》 《现场制、部品管理规定》 6．相关记录： ·顾客满意度调查表 ·YDP营业部 组织机构图
2020年 TS16949体系审核-YDP程序文件- 顾客满意度调查要领-营业部程序
