电话礼仪信息“在日常生活中，电话已成
为现代人不可缺少的交际工具。在 的今天，人们生活中如果没有电话生活”联络创造效益“、”就是资本会成什么样子，简直难以想像。有了电话，就要正确地利用，正如一一个不会正确利用电话的人，很难说他是一个符“位科学家所说的： ”合现代社会需要的人。 一、打电话使用电话时，发起者的一方被称为发话人，他的通话过程叫做打 电话；而听电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则叫做接电话。在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、支配地位。作为的一方，要使自己所打的电话能准确无误地传递信息、联”先发制人“络感情，又能为自己塑造完美的电话形象。发话人在打电话时，应当表现文明。在以上三个方面任何一方面稍做到时间适宜、内容简练、 有闪失，都会有损自己的电话形象。 、时间适宜1 要打好一次电话，首先必须考虑以下两个时间问题：其一，何时 通话为佳；其二，通话多久为宜。 ）通话时间l（
通话的最佳时间有两种：一是双方预先约定的时间，二是对方方 不要在他人的休息时间内打电除有要事必须立即通告外，便的时间。点之后以及午休的时间等，10点之前、晚上7话，例如，每日上午 在用餐时打电话也不合适。给海外人士打电话，要了解一下时差，不要不分昼夜，否则就会 不要在他人的私人时间里，尽量要公事公办，打公务电话，骚扰他人。如果有意识地避开对方通话高峰时另外，尤其是节假日去影响对方。 间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。2（ ）通话长度在一般情况之下，每一次通话的长度应有所控制，基本的要求是 。它的主”三分钟原则“以短为佳，宁短勿长．在电话礼仪里，有一条要意思是：在打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长 分钟之内，尽量不要超过这一限定时间。3度限定在 ）体谅对方3（ 发话人在打电话时，应当善解人意，对受话人多多体谅。应注意 受话人的反应，比如，在开始通话时，先问一下对方现在通话是否方便。倘若对方不方便，可另约时间，
届时再打电话过去。同时还应注意，不论彼此双方关系如何，也要把握好通话时间。倘若通话时间较 长，应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在对方节假日、用餐、睡觉时，如万不得已打电话影响了别人，不仅在他人上班时”对不起。“要讲清楚原因，而且千万不要忘记说一声： 间内，原则上不要为了私事通话而妨碍对方工作。 、内容简练2 在通话时，要求发话人内容简练。根据礼仪规范，发话人要做到 内容简练，就必须注意以下三个方面。 ）事先准备l（ 最好是把受话人的娃名、发话人理应做好充分准备，每次通话前， ，通话时就不会出现现想现”清单“电话号码、通话要点等，列出一张说、缺少条理、丢三落四的情况了。此种方法简单易行，只要养成了习惯，就会成为自己的自觉行动。它不仅利己利人，而且容易使通话 对象感到自己办事有板有眼、训练有素。 ）简明扼要2（ 发话人讲话务必要务实。问候对方完毕，即应开宗明义，直言主 题，绝不啰嗦。在通话时，最忌讳发话人讲话吞吞吐吐，
含糊不清，，或者故弄”电话粥“东拉西扯。至于一厢情愿地逼着对方和自己共熬 ，则更是令人生厌。”猜一猜“、”捉迷藏“玄虚，在电话上玩 ）适可而止3（
作为发话人，要说的话说完了，即应终止通话。由发话人终止通 发话人不放下电话，也是发话人的一项义务。是电话礼仪的惯例，话，受话人先挂电话则显得有些不礼貌。因此，发话人切勿当断不断，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，浪费时间的责任可就在己不在他人了。使用公用电话，而身后有人排队时，一定要自爱“大演当众发嗲撤娇，表演欲＂顿生，“切勿觉主动地尽快终止通话。情戏 ，或是有意拖延时间，与排队者作对。” 、表现文明3 发话人在通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明大 度，尊重自己的通话对象。对此有以下三个重要方面值得注意。 ）语言文明1（ 在通话时，发话人不仅不能使用 的语言，而且，还须”脏、乱、差“ 。”电话基本文明用语“切记有三句话非讲不可，它们被称为然后才可以说”您好！“首先要向受话
人恭恭敬敬地问一声：其一， 其他的话。切勿一上来就 对方，或是开口使说自己的事情。”喂“在电话。”来于何人“以使对方明确问候对方后须自报家门，其二， 里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴：第一种是报本人的全名；第第三种是报本人所在的单位和全名；第二种是报本人所在的单位；
其中第一种模式主要用于私全名和职务。四种是报本人所在的单位、 人交往，而后三种模式则常用于公务交往，最后一种模式最为正规。否则就会使终止通，”再见“应先说一声在准备终止通话时，其三， 话显得有些突然，并让自己的待人之礼显得有始无终。（ ）态度文明2对于受话人，在态度上也应该温文尔雅。发话人除语言要规范外， 不要厉声呵斥、粗暴无理，也不要低三下四、阿谀奉承。电话如果需谢“，并且还要加上一声”你好“要总机转接，勿忘对话务员问上一声。另外，”谢之类的词，该用时也一定要用。碰”劳驾“、”麻烦“、”请“上要找的人不在，需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态依礼需由发话人立即再拨，通话时电话忽
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