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创新社会管理“四必须”
作者：唐立志
来源：《企业文明》2017年第07期
加强和创新社会管理是新形势下提升物业服务水平的重要基础和前提。如何利用有限的资源满足多方面的需求，让辖区居民更幸福，成为了提升大庆油田矿区事业部物业管理三公司（下称“公司”）发展的一项重要课题。
创新社会管理，必须着眼基础服务，完善硬件基础建设， 提升软件服务水平
党的十八届三中全会明确提出，创新社会管理必须着眼于维护最广大人民根本利益，最大限度增加和谐因素，确保人民安居乐业，社会安定有序。作为保障生产、服务生活、维护稳定，构建和谐的矿区服务单位，强化基础设施建设，提升综合服务水平，是践行油田民生思想、满足百姓日益增长的物质文化需求的客观要求。
公司在多个小区建成服务综合大厅，集供电、燃气、通信等服务于一体，让居民享受“七不出园”的“一站式”便民服务，形成“10分钟便民服务圈”。同时，着力解决“居家养老”和“留守儿童”等突出矛盾，发挥党员联系服务站作用，建立健全“油田社区综合服务体”和“油田综合服务大厅”，提出了“同处一地、同办一事、同为一方”的工作思路，不仅开展义务体检、巡诊和健康讲座，还开办“四点半课堂”作为油田职工留守儿童看护站，非在岗党员和社区志愿者接送孩子，小区里的退休教师、书法绘画爱好者义务为孩子们做辅导，真正发挥了物业企业作为油田建设“后勤兵”的作用。
创新社会管理，必须夯实队伍建设， 打造具备优质服务能力的过硬团队
创新社会管理是关注民生、构建和谐的主基调，更是物业服务从劳动密集型向精细物业、责任物业转变的关键之举。作为油田的“五大员”，为了建好“六个家”，加强队伍建设，提升服务技能水平是探索更直接、更有效、更精细服务的前提。
公司倡扬“四干”精神，自己动手打造实训基地，让普通员工搭上“技能提升直通车”，为员工技能培训创造“一站式操练平台”。通过技术选优、技术骨干评选、创建劳模创新工作室等手段，吸纳德才兼备的员工，使他们成为技术带头人和服务领路人。先后打造出孙立民、杨庆林、马江涛等一大批个人典型和姜明娟环卫班、李琳维修班等集体典型。与此同时，公司通过“走动式”管理，采取入户调查、发放问卷、个别访谈等形式，对所辖小区的社区服务现状以及住户服务需求进行多层面、多渠道、多角度的调查，及时了解和掌握第一手资料，为提升服务品质夯实基础。
创新社会管理“四必须”
